Nashik Consumer Case: Forum directed to electronic company replace the refrigerator or pay the entire amount of refrigerator (कंस्यूमर फोरम का आदेश रेफ्रिजरेटर बदले या फिर फिर करे पुरे पैसे का भुगतान )

Nashik: District consumer disputes redressal forum ने electronics company आदेश दिया कि मनुफक्चेरिंग डिफेक्ट refrigerator को बदल कर या refrigerator उपभोक्ता को दे या फिर जिस दिन से उपभोक्ता ने अपनी complaint को कंपनी से की थी उस दिन से 10% ब्याज के साथ refrigerator के पूरी राशि का भुगतान करे | 

"तथ्यों से पाया गया है कि refrigerator दूसरे दिन से ही तकनीक खराबी आने लगी थी और उसके बाद कंपनी के तरफ से तकनीशियन ग्राहक के घर पर जाकर refrigerator की समस्या को दूर करने की कोशिश की लेकिन मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट (Manufacturing defect) होने ने कारण उसको सही नहीं किया जा सका | इससे यह यह साबित होता है कि refrigerator विनिर्माण दोष के साथ उपभोक्ता को प्रोडक्ट दिया गया |" 31 दिसंबर, 2019 को अपने फैसले में तीन सदस्यीय पैनल ने कहा, चूंकि इसकी मरम्मत नहीं की जा सकती, इसलिए कंपनी को पूरी रकम उपभोक्ता को चुकानी चाहिए | 

16 मार्च 2019 को हर्षाराय दोशी ने Reliance Retail Zone से 35,124 रुपये कीमत का Samsung refrigerator खरीदा था | जिसके बाद कंपनी ने उन्हें प्रोडक्ट दे दिया था और 17 मार्च को उनके घर पर refrigerator का installation कर दिया था |

हालांकि, अगले ही दिन दोशी ने देखा कि refrigerator का दरवाजा सही से बंद नहीं हो रहा था और कंप्रेसर से काफी तीज आवाज आ रही थी | 

चूंकि कंपनी फोन पर complaint का संज्ञान लेने में नाकाम रही, इसलिए दोशी ने ईमेल के जरिए शिकायत (complaint) उठाई | इसके बाद सैमसंग के तकनीशियनों ने समस्या को ठीक करने के लिए उनके घर का दौरा किया | करीब तीन टेक्नीशियन एक के बाद एक आए लेकिन समस्या ठीक नहीं कर सके | 

आखिरकार दोशी 4 अप्रैल को सैमसंग ऑफिस में रेफ्रिजरेटर के मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट की मरम्मत की मांग करने गए | वहां उन्हें बताया गया कि फाल्ट की मरम्मत नहीं हो सकती | इसके बाद दोशी ने 8 मई को उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कराई |

File Complaint in Consumer Forum 

दिए गए legal notice में कंपनी ने उत्तर दिया कि refrigerator उपभोक्ता को देने से पूर्व भलीभांति जाँच कि गयी थी और उसके बाद ही उपभोक्ता को दिया गया था | आरोपों को खारिज करते हुए कहा कि refrigerator में किसी भी प्रकार का मैन्युफैक्चरिंग डिफेक्ट नहीं है | 

Refrigerator के साथ समस्याओं के मुद्दे पर कंपनी ने कहा कि रेफ्रिजरेटर ध्वनि काम कर रहा था और दावा किया कि डोशी ने ऐसा कोई सबूत पेश नहीं किया है जिससे पता चल सके कि इंस्ट्रूमेंट में खराबी है । हालांकि फोरम ने दोशी के पक्ष में यह कहते हुए इंकार किया कि प्रमाण पत्र उपलब्ध कराने की जो बात कंपनी की है और मौके पर आने वाले तकनीशियनों की रिपोर्ट का जिक्र न करके कंपनी अपने दावे को पुख्ता करने में नाकाम रही है। 

रेफ्रिजरेटर के साथ समस्याओं के मुद्दे पर, कंपनी ने कहा कि रेफ्रिजरेटर में आवाज आ रही थी, इसका दावा करने वाले दोशी जी कोई भी सबूत नहीं दे पाए है, जिससे यह भी पता चले कि रेफ्रिजरेटर में कुछ खराबी थी | हालांकि Forum ने दोशी के पक्ष लेते हुए कहा कि यह दिए गए प्रमाण से पता चलता है कि तकनीशियन शिकायत मिलने पर स्थान पर गए थे, कंपनी इस बात को साबित करने में विफल रहा |  

"इन शर्तों को देखते हुए, हमारा मानना है कि कंपनी के विनिर्माण दोष के साथ उत्पाद दिया था.. । इसलिए उपभोक्ता को 35,124 रुपये की पूरी राशि का भुगतान 10% ब्याज के साथ करें, जिस तारीख से शिकायत कंपनी के खिलाफ उठाई गई थी और मानसिक उत्पीड़न के लिए अतिरिक्त 7,000 रुपये और कानूनी लागतों के लिए 3,000 रुपये का भुगतान भी किया जाये |", Consumer Forum ने कहा |

Consumer Testimonial About Voxya Consumer Forum

Looking For The Solution of Consumer Complaints

Then,  File A Complaint Now!