गुजरात उपभोक्ता आयोग ने प्याज के लिए 5 रुपये अतिरिक्त चार्ज करने पर 5000 रुपये देने का आदेश दिया।(Gujarat Consumer Commission ordered to pay 5000 for charging Rs.5 extra for Onion)

Gujarat (गुजरात): Anand जिले में एक Consumer Commission ने एक मॉल को 5,000 रुपये का मुआवजा देने के अलावा एक ग्राहक को 9% ब्याज के साथ 5 रुपये लौटाने का आदेश दिया है, जिसने शिकायत की थी कि उससे 1 किलो प्याज के लिए विज्ञापित दर से 5 रुपये अधिक लिया गया था |

सितंबर 2015 में Anand शहर के रहने वाले, सिद्धराजसिंह सोलंकी, Life Insurance Corporation के एक कर्मचारी ने डिपार्टमेंटल स्टोर से प्याज खरीदने के लिए गया था, जब स्टोर ने दो दिन की पेशकश के हिस्से के रूप में रियायती दरों पर ताजे फल और सब्जियों की पेशकश करने वाला एक विज्ञापन प्रकाशित किया था | 

उसने 1 किलो प्याज खरीदा जिसके लिए 54.17 रुपये का भुगतान किया था | उन्होंने एक विवाद खड़ा किया कि 1 किलो प्याज की विज्ञापित दरें 48 रुपये थीं, लेकिन उनसे 53 किलो रुपये वसूले गए, उन्होंने अपनी शिकायत में कहा | 

2017 में, उन्होंने Consumer Dispute Redressal Commission, Anand से संपर्क किया, जिसमें स्टोर के हिस्से पर ग्राहकों के साथ विज्ञापित की तुलना में अधिक दर वसूलने का आरोप लगाया गया था | उन्होंने 5 रुपये की मांग 18% ब्याज और 1 लाख रुपये मुआवजे के साथ मांग किया, क्योकि उनसे 5 रुपये अधिक लिए गए थे |

कंपनी ने आयोग के नोटिस का जवाब दिया और बताया कि तकनीकी दिक्कत के कारण कंप्यूटर सिस्टम को अपडेट नहीं किया गया और प्याज के रेट फीड नहीं किए जा सके | इससे प्याज की कीमतों में अंतर आया | हालांकि जिस दिन प्याज की खरीदारी हुई थी, उस दिन रेट 53 रुपए किलो ही था | ग्राहक ने 1.22 किलो प्याज खरीदा, लेकिन उससे अतिरिक्त 22 ग्राम का शुल्क नहीं लिया गया | उसकी ओर से अतिरिक्त धन का दावा करना उचित नहीं था |

दोनों पक्षों को सुनने के बाद, Consumer Commission (consumer court) ने कहा कि ग्राहक को 1.022 किलो प्याज दिया गया था, न कि 1.22 किलो, और 5 रुपये अधिक चार्ज करना स्टोर की ओर से सेवा में कमी थी और आयोग ने Anand जिले स्थित स्टोर और उसकी कंपनी को वापस करने का आदेश दिया | 2017 के बाद से ब्याज के साथ 5 रुपये के अलावा उसे मानसिक उत्पीड़न के लिए 3,000 रुपये का मुआवजा और ग्राहक को मुकदमेबाजी पर खर्च करने के लिए 2,000 रुपये का भुगतान करना पड़ा |

अगर आपकी किसी भी प्रकार की उपभोक्ता शिकायत है तो अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए दिए गए लिंक पर क्लिक करे: - File a complaint Now!

नई दिल्ली के उपभोक्ता को Yatra.com से मिला रिफंड, यात्रा के खिलाफ शिकायत का समाधान वोक्स्या में किया गया (New Delhi consumer got a refund from Yatra.com, a complaint against Yatra was resolved at Voxya)

Voxya की मदद से एक और उपभोक्ता शिकायत का निवारण हुआ | जिसमे उपभोक्ता को yatra online travel booking company की तरफ से रिफंड मिला |

क्या थी उपभोक्ता की यात्रा के खिलाफ शिकायत ? (What was the complaint against Yatra.com)

उपभोक्ता Krishna Sharma ने Yatra.com पर bus ticket book किया था लेकिन जब वह bus के आने वाली जगह पर पंहुचा तब बस ड्राइवर और कंडक्टर के द्वारा पता चला की उन्हने Yatra की तरह से कोई भी bus ticket booking नहीं मिली है |  जिसके बाद उपभोक्ता ने Yatra Customer Support पर कई बार मेल करके संपर्क किया और रिफंड की मांग की लेकिन Yatra Customer Support team की तरह से कोई भी जवाब नहीं मिला जिसके बाद उपभोक्ता ने अपनी शिकायत को Voxya online consumer complaint website पर दर्ज किया |

Voxya द्वारा Yatra.com की शिकायत का समाधान कैसे किया गया? (How Yatra.com complaint resolved by Voxya?)

सबसे पहले Voxya टीम ने शिकायत का विश्लेषण किया और सोशल मीडिया कैंपेन किया | सबसे महत्वपूर्ण चीज Yatra अपने ग्राहकों की परवाह करती है  जिसके लिए उसने अपना अकाउंट Voxya पर बना रखा है | Yatra की टीम ने ग्राहक को धैर्य बनाये रखते हुए 3 से 4 दिन का समय की मांग की | कुछ ही दिनों ने Yatra ने Voxya को बताया की उन्होने ग्राहक के पैसे वापस कर दिए है |

Voxya की टीम ने भी ग्राहक से समपर्क किया और पता चला की उनकी समस्या का समाधान हो गया है और रिफंड मिल गया, जिसके लिए उन्होने Voxya की टीम को धन्यवाद भी दिया |

अगर आपकी भी किसी प्रकार की उपभोक्ता शिकायत (consumer complaint) है तो दिए गए लिंक पर क्लिक करके अपनी शिकायत को दर्ज करे: - File Online Complaint Now!

Zoomcar Complaint - बुकिंग राशि के कुल रिफंड के अलावा 5000 रुपये मिले - जूमकार के खिलाफ शिकायत ने एक Voxya का समाधान किया (complaint against Zoomcar resolved at Voxya)

खुशखबरी!

एक और सफलता की कहानी, Zoomcar (भारत में एक सेल्फ-ड्राइव कार रेंटल कंपनी) के खिलाफ एक उपभोक्ता शिकायत (consumer complaint) को Voxya का उपयोग करके हल किया गया था।

Zoomcar की शिकायत से उपभोक्ता काफी परेशान था, वह लगातार कंपनी से रिफंड की मांग कर रहा था लेकिन कंपनी से कोई उचित समाधान नहीं मिलने पर उपभोक्ता ने Voxya पर अपनी शिकायत दर्ज (complaint file) कराई.

Voxya की टीम ने सक्रिय रूप से काम किया और legal team की मदद से legal notice भेजी | कुछ ही हफ्तों में, उपभोक्ता ने हमें बताया कि उसकी शिकायत का समाधान कर दिया गया है और हमें Zoomcar से कानूनी नोटिस का जवाब भी मिला है |

Zoomcar ने legal notice के जवाब में कहा, "यह आपके ज्ञान में आगे लाने के लिए है कि कंपनी हमेशा ग्राहक-उन्मुख रही है और ग्राहक संबंधों को ध्यान में रखते हुए हमने आपके ग्राहक के साथ 5000 रुपये का प्रत्यक्ष क्रेडिट बनाया है। (पांच हजार केवल) बुकिंग राशि के कुल रिफंड के अलावा ग्राहक के जूमकार खाते में स्थानांतरित कर दिया गया है। इसलिए, उपरोक्त तथ्यों के आधार पर, आपको एक अद्यतन उत्तर वापस लेने के लिए एतद्द्वारा कॉल अप किया जाता है..."

Zoomcar complaints के बारे में अधिक जानने के लिए ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत फोरम (online consumer complaint forum) की वेबसाइट पर जाएं।

भारत में BMW शिकायत का समाधान कैसे करें? (How to resolve BMW India Complaint?)

बीएमडब्लू (BMW) बायरिशे मोटरन वेर्के एजी को संदर्भित करता है, यह अपने ग्राहकों को प्रीमियम वाहन प्रदान करता है।

यदि आप BMW India द्वारा दी गई सेवाओं से संतुष्ट नहीं हैं तो आप निम्नलिखित आसान चरणों का उपयोग करके BMW के खिलाफ अपनी शिकायत (complaint against BMW India) का समाधान कर सकते हैं:

कस्टमर केयर (Customer Care): आप अपनी शिकायत लिखने के लिए BMW India Email ID contact.india@bmw.in के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। वे जाँच करेंगे और उनके साथ विवाद को सुलझाने में आपकी मदद करेंगे।

आप अपनी शिकायत का समाधान करने के लिए BMW Toll Free Number 1800 102 2269 पर भी कॉल कर सकते हैं।

 

सोशल मीडिया (Social Media): सोशल मीडिया किसी भी कंपनी तक आसानी से पहुंचने का सबसे शक्तिशाली प्लेटफॉर्म बन गया है। आप BMW India के सोशल मीडिया बिजनेस पेज को Facebook और Twitter पर आसानी से पा सकते हैं। आप उनके पेज पर एक संदेश और टिप्पणी भेजें, वे आपकी गतिविधि या उनकी अधिसूचना की जांच करेंगे और आपको सकारात्मक प्रतिक्रिया देंगे। यह उपभोक्ता विवादों के निवारण का सबसे शक्तिशाली तरीका है क्योंकि हर कोई सोशल मीडिया चैनलों पर अपनी सर्वश्रेष्ठ ऑनलाइन प्रतिष्ठा बनाना चाहता है।

यदि आपके मामले में उपरोक्त विधि काम नहीं कर रही है और कंपनी आपके प्रश्नों का उत्तर नहीं दे रही है या आप उनके द्वारा दिए गए उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं और कानूनी कार्रवाई करने का निर्णय लेते हैं तो आप उपभोक्ता अदालत का दरवाजा खटखटा सकते हैं।

आप कंपनी के खिलाफ शिकायत को हल करने के लिए Voxya एक ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत मंच (online consumer complaint forum) पर भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यह उपभोक्ताओं को प्रतिस्थापन, धनवापसी और मुआवजा प्राप्त करने में मदद करता है। निम्नलिखित आसान चरणों का उपयोग करते हुए वोक्सिया उपभोक्ता शिकायतों का समाधान करता है:

1. यह एक सोशल मीडिया अभियान शुरू करता है।
   
   
2. यह एक ईमेल भेजता है और कंपनी को शिकायत के बारे में सूचित करता है।
   
   
3. यह मसौदा तैयार करेगा और एक पंजीकृत डाक के माध्यम से कंपनी को कानूनी नोटिस  (legal notice) भेजेगा। साथ ही उपभोक्ता के पते पर एक प्रति भेजें।
   
   
4. यह उपभोक्ताओं को उपभोक्ता अदालत से संपर्क करने और उपभोक्ता मामले के दस्तावेज तैयार करने में मदद करता है, उपभोक्ता उपभोक्ता अदालत में मामला दर्ज करने के लिए इन दस्तावेजों को जमा कर सकता है।

रिफंड का मुद्दा, रिफंड का दावा खारिज कर दिया गया है, खराब कार की डिलीवरी आदि BMW India Complaint में रिपोर्ट की गई सबसे आम समस्या है। यदि आप शिकायत का समाधान ढूंढ रहे हैं तो अभी शिकायत दर्ज (File Complaints Online) करें!