Gujarat Consumer Court ordered to Civil Hospital to pay Rs 60,000 as compensation for not given a discharge summary of patient (सिविल अस्पताल के द्वारा डिस्चार्ज समरी समरी न देने पर गुजरात उपभोक्ता कोर्ट ने 60,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया )

अहमदाबाद (Ahmedabad): उपभोक्ता अदालत (Consumer Court in Ahmedabad) ने अहमदाबाद के सिविल अस्पताल के एक मरीज के परिजनों को 60,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया है, क्योंकि जब मरीज अस्पताल से निकाल (discharge) रहे थे तो तो अस्पताल छुट्टी का सारांश प्रदान करने में विफल रहा |

 

Gujarat State Consumer Dispute Redressal Commission ने कहा कि अस्पताल ने रोगी को डिस्चार्ज सारांश प्रदान नहीं किया और इस महत्वपूर्ण मेडिकल पेपर की अनुपस्थिति में, रोगी और उसके परिवार को विशेषज्ञ सलाह नहीं मिल सका | इसे सेवा में कमी माना गया और 60,000 रुपये के मुआवजे को न्याय के अंत को पूरा करने के लिए उपयुक्त माना गया | इसके अलावा, अस्पताल के अधिकारियों को कानूनी खर्च के लिए मरीज के रिश्तेदारों को 10,000 रुपये का भुगतान करना होगा |

2008 में Consumer Education & Research Society की मदद से नटवर चावड़ा की पत्नी, लक्ष्मी और मां, चंचरबेन द्वारा मुकदमे की शुरुआत की गई थी | जिन्होंने जुलाई 2005 में गुर्दे की पथरी को हटाने के लिए चावड़ा को सिविल अस्पताल में एक सर्जरी के बाद पैरापलेजिया का सामना करना पड़ा था| जिसके बाद अहमदाबाद जिले के उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज (Complaint file in Ahmedabad Consumer Court) की गई थी |

चावड़ा सर्जरी के बाद 25 जुलाई से फरवरी 2006 तक अस्पताल में भर्ती रहे, जिससे उन्हें लकवा मार गया | बाद में उनका निधन हो गया और उनके परिवार के सदस्यों ने चिकित्सा लापरवाही का आरोप लगाते हुए अस्पताल और सर्जरी करने वाले डॉक्टर पर मुकदमा दायर किया | Ahmedabad District Consumer Dispute Redressal Forum ने चिकित्सक की ओर से चिकित्सकीय लापरवाही को स्वीकार नहीं किया और शिकायत को खारिज कर दिया | 

परिवार ने आयोग के समक्ष अपील की और कहा कि यह चिकित्सकीय लापरवाही का मामला है, लेकिन आयोग ने इस तर्क को स्वीकार नहीं किया | हालांकि, आयोग ने परिवार के इस तर्क को स्वीकार कर लिया कि डिस्चार्ज सारांश के बिना, रोगी के लिए विशेषज्ञ चिकित्सा सलाह प्राप्त करना मुश्किल था। इसने कहा कि मेडिकल काउंसिल ऑफ इंडिया ने 2002 की अधिसूचना के साथ अस्पतालों पर मेडिकल रिकॉर्ड बनाए रखने और मरीजों को उन तक पहुंच प्रदान करने के लिए बाध्य किया है

MCI अधिसूचना के अलावा, Consumer Court ने NABH और NHRC के दिशानिर्देशों का भी हवाला दिया और बॉम्बे हाईकोर्ट की टिप्पणियों का हवाला देते हुए कहा कि यह स्पष्ट है कि अस्पताल और डॉक्टर का कर्तव्य है कि वह 72 के भीतर डिस्चार्ज सारांश और मेडिकल पेपर प्रदान करें।

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Resolve Consumer Complaints Against Tata Motors

The automobile industry has grown well and well with passing time and with it the problems with automobiles have also surfaced in a large volume. In the country of India, whenever it comes to buying a vehicle the first name that crops up is that of Tata Motors. It goes without saying that Tata Motors is the most preferred brand in India when it comes to automobiles.

Though popular, Tata Motors has a dark side to it too and that is well evident from the volumes of complaints that the customer care of this company faces every day. A big name as Tata Motors falters at this juncture quite often which is marked by failure of solving problems and fulfilling their promises. Consumer complaints against Tata Motors are not a new thing and cases registered against them in consumer courts are innumerable.

Most complaints have a common cause which is breach in warranty. That is the terms and conditions mentioned in the warranty document are not abided by most of the dealers. In spite of having valid documents, many dealers turn their back on the consumers when it comes to services offered within the period of warranty. This is mostly the case when it comes to Tata Motors. Dealers are least bothered to help the consumers out and it seems customer satisfaction is not at all the lookout of the dealers.

A vehicle is bound to develop problems. However, cases registered against Tata Motors shows a disappointing side of this giant manufacturer. Most data signifies that problems started occurring a few days after buying the vehicle. This indeed is an alarming sign for any automobile manufacturing company and when it happens with an eminent manufacturer like Tata Motors it should be taken care of with sincere effort. However, little care has been taken in tackling situations like these, which have made matters worse.

Customer care of Tata Motors is no better than these dealers. Repeated calls to them go either unanswered or in vain. If at all the problem of a consumer gets solved, he or she should thank their luck for seeing them through. Condition is as worse as this. Plans like extended warranty etcetera have taken a stumble as most consumers are afraid to take up these plans due to the disappointing reports by their counterparts.

After-sales support and support and services during the warranty period is what ties a consumer with the product and its manufacturer. Tata Motors has failed in this field. Though it has a large consumer base in India, it is fast diminishing due to the increasing number of consumer complaints against them and poor services. With a dream of expanding its base abroad, a company should first satisfy the consumers of its homeland. Tata Motors needs to take this problem seriously and make some quick and sincere efforts to improve its customer support and services. The future does not look bright for Tata Motors and with still no measure being taken currently it is bound to worsen the situation. 

If need help in resolving Automobile Complaints then you can file a complaint online at Voxya to get a replacement, refund, and compensation as soon as possible. Trusted by 79,000+ consumers across India.