कॉफी में कॉकरोच मिलने पर कंपनी को देना होगा 13,000 रुपये का मुआवजा, कंस्यूमर फोरम (Cafe Coffee Day Complaint Complaint: Mumbai Consumer Forum ordered to pay 13,000 as a compensation)

Maharashtra, Mumbai: एक district consumer forum ने Coffee Day Global को आदेश कहा कि Navi Mumbai के निवासी में से जिनकी कोल्ड कॉफ़ी में कॉकरोच निकला था उन्हें Coffee Day Global 13,000 का भुगतान मुआवजे के रूप में करेगा | फोरम ने माना कि कंपनी बुनियादी स्वच्छता मानकों को बनाए रखने में लापरवाही बरत रही है और इसके लिए संरक्षकों को मुआवजा देना होगा | 

प्राची पाटिल और रमेशचंद्र कुमावत ने 16 जनवरी, 2018 को additional Mumbai suburban district consumer disputes redressal forum के समक्ष परिवाद प्रस्तुत किया | उन्होंने कहा कि वे एक Kurla mall में Café Coffee Day आउटलेट पर गए थे, जहां कॉफी का सेवन करने के बाद, गिलास के तल पर, वे एक कॉकरोच पाया |  उन्होंने आगे बताया कि कीट देखने के बाद उन्हें मिचली, चक्कर महसूस हुई और ठंड लग गई |  संरक्षक ने कहा कि वे तुरंत कॉफी की दुकान से शिकायत की और बाद में भी ग्राहक देखभाल के लिए एक ईमेल भेजा है | उन्होंने कहा कि चूंकि उन्हें कोई अनुकूल जवाब नहीं मिला, इसलिए उन्होंने फोरम में शिकायत दर्ज (complaint file in consumer forum) कराई |

पाटिल और कुमावत ने कीट की तस्वीरें, बिल की कॉपी और ईमेल से complaint की कॉपी भी जमा की | 

कंपनी ने complaint का जवाब दिया और आरोपों से इनकार किया |

उन्होंने कहा कि शिकायत उन से पैसे ऐंठने के लिए दुर्भावना पूर्ण इरादे से दायर की गई थी | कंपनी ने यह भी निवेदन किया कि शिकायतकर्ता वकील हैं और वे कानून का दुरुपयोग कर रहे हैं |  यह कहा कि जोड़ी खुद को मृत कॉकरोच मिल गया था और जिसके बाद उन्होंने कॉफी के कप में रख दिया | कंपनी ने आगे प्रस्तुत किया कि यह  माननेयोग्य  नहीं था कि संरक्षक Navi Mumbai से सभी रास्तो से होते हुए Kurla के आउटलेट पर कॉफ़ी पीने आएंगे |

इसमें कहा गया कि इन सभी परिस्थितियों से पता चला कि दोनों ने झूठी शिकायत पेश की है | 

हालांकि Forum ने कंपनी के निवेदन का खंडन किया । इसमें कहा गया है कि कंपनी ने अपने दावों को वापस करने के लिए कोई सबूत पेश नहीं किया था कि संरक्षक खुद मृत कॉकरोच लाए थे और इसे लगाया था |

Forum ने कहा कि कंपनी शिकायतकर्ताओं द्वारा दी गई तस्वीरों का मुकाबला करने के लिए कोई सबूत नहीं लाई थी ।

Source: TOI

Consumer Complaint Resolved Against Online Food Delivery Platform at Voxya.com