Hyderabad consumer forum ordered Internet Service Provider to pay Rs.20000 for deficiency in service (हैदराबाद उपभोक्ता फोरम ने इंटरनेट सेवा प्रदाता को सेवा में कमी के लिए 20000 रुपये देने का आदेश दिया)

हैदराबाद (Hyderabad): शहर में एक district consumer forum ने Atria Convergence Technologies (ACT) को एक उपभोक्ता को वादा किए गए bandwidth देने में विफल रहने के लिए 20,000 रुपये से थोड़ा अधिक का भुगतान करने का निर्देश दिया | शिकायतकर्ता मोहम्मद आजम अली खान ने कहा कि उसने 30 सितंबर, 2019 को 1000 MBPS स्पीड के लिए 10,619 रुपये का भुगतान ACT से इंटरनेट की सेवा का लाभ उठाने के लिए किया था | 

उन्होंने आरोप लगाया कि ACT Fibernet ने उन्हें केवल 100 से 200 MBPS प्रदान किया, जिसकी कीमत मात्र 700 रुपये है और इस मामले को Firm को बताने के बाद भी इसको ठीक नहीं किया गया | खान ने कहा कि उन्होंने ACT से सेवा को डिस्कनेक्ट करने और अपने पैसे वापस करने के लिए कहा था | खान ने दावा किया कि हालांकि ACT ने पैसे वापस करने का वादा किया और एक पुष्टिकरण संदेश और ई-मेल भेजा, लेकिन यह राशि वापस करने में विफल रहा |

यह दावा करते हुए कि उसने अपनी आजीविका खो दी है और वह विभिन्न ऑनलाइन लेनदेन नहीं कर सकता, उसने मुआवजे की मांग करते हुए यह शिकायत दर्ज कराई |

विरोधी पक्ष ने शिकायतकर्ता द्वारा भुगतान की गई राशि को स्वीकार किया लेकिन इंटरनेट की गति कम होने से इनकार किया और दलील दी कि शिकायत झूठी है | उन्होंने दावा किया कि सदस्यता राशि प्राप्त होने के तुरंत बाद शिकायतकर्ता को 30 सितंबर को इंटरनेट सेवाएं प्रदान की गईं और उसने बिना किसी रुकावट और शिकायत के 17 अक्टूबर तक इसका इस्तेमाल किया |

उन्होंने कहा कि उक्त तिथि के दो-तीन दिन बाद ही काम में सुधार होने के कारण सभी ग्राहकों के इंटरनेट कनेक्शन बाधित हो गए | 

उन्होंने दावा किया कि उन्होंने शिकायतकर्ता से धनवापसी को सक्षम करने के लिए अपना बैंक विवरण भेजने के लिए कहा, लेकिन खान ने विवरण साझा नहीं किया | Consumer Court ने देखा कि ACT ने पहली सुनवाई के बाद राशि जमा करने के बजाय राशि वापस करने की इच्छा व्यक्त की थी, इसने दो साल तक इस मामले को लड़ना जारी रखा | लागत के अलावा, ACT को भुगतान की गई राशि वापस करने के लिए कहा गया था, लेकिन कोई मुआवजा नहीं दिया गया था |

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