MakeMyTrip नाम की एक online travel booking कंपनी के खिलाफ एक और consumer complaint को Voxya का उपयोग करके हल किया गया था। जैसा कि हम जानते हैं कि Voxya एक online consumer complaint forum है जिस पर पूरे भारत में 1 लाख से अधिक उपभोक्ता भरोसा करते हैं।
क्या थी शिकायत? (What was the complaint against MakeMyTrip?)
उपभोक्ता ने MakeMyTrip के साथ हॉलिडे पैकेज बुक किया, यात्रा का कार्यक्रम 17 फरवरी 2020 को था, लेकिन कोरोना की स्थिति के कारण यात्रा रद्द कर दी गई। उन्हें एयरलाइन कंपनी से नकद धनवापसी मिली लेकिन उन्होंने वह नकद राशि किसी उपभोक्ता को नहीं दी। कॉल पर उनके द्वारा कोई उचित ईमेल समर्थन या प्रतिक्रिया नहीं दी गई। अंत में, उन्होंने MakeMyTrip के खिलाफ online consumer complaint forum Voxya में एक consumer complaint file की।
Voxya में एक उपभोक्ता ने कौन सी कानूनी सेवा का विकल्प चुना?
उपभोक्ता ने Voxya में अपनी शिकायत दर्ज की और अपनी शिकायत के समाधान के लिए निम्नलिखित 4 विकल्प चुनें:
- सोशल मीडिया अभियान शुरू करें
- ईमेल के माध्यम से शिकायत भेजें
- पंजीकृत डाक से सूचना भेजें
- Consumer Forum में जाने के लिए मामला तैयार करें
उपभोक्ता ने अपनी शिकायत के लिए 1499 रुपये का भुगतान किया।
कंपनी को उपभोक्ता से शिकायत मिलते ही टीम ने चयन के अनुसार कंपनी पर काम करना शुरू कर दिया:
- Consumer complaint के अधिकतम प्रभाव के लिए कंपनी ने सोशल मीडिया अभियान शुरू किया।
- कंपनी ईमेल विकल्प के माध्यम से कंपनी को सूचित करती है।
- कानूनी टीम ने कानूनी नोटिस का मसौदा तैयार किया और कंपनी को पंजीकृत डाक के माध्यम से भेजा। वे उपभोक्ता के पते पर एक प्रति भी भेजते हैं।
- कानूनी नोटिस भेजने के 45 दिनों के भीतर उपभोक्ता को कंपनी की ओर से समाधान मिल गया। अब, उपभोक्ता Voxya टीम द्वारा दी जाने वाली सेवाओं से खुश हैं।
एक उपभोक्ता ने हमारे बारे में क्या लिखा?
उपभोक्ता अपनी प्रतिक्रिया में Voxya के बारे में लिखता है। "मैं Voxya टीम के समर्थन और तेज आउटपुट से खुश हूं। मेरा सुझाव है कि अन्य उपभोक्ता इसका इस्तेमाल करें और अपने अधिकारों के लिए लड़ाई जीतें।"
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