Know how MakeMyTrip complaint resolved using Voxya in Hindi (जानिए कैसे MakeMyTrip की शिकायत हिंदी में Voxya का उपयोग करके हल की गई)

MakeMyTrip नाम की एक online travel booking कंपनी के खिलाफ एक और consumer complaint को Voxya का उपयोग करके हल किया गया था। जैसा कि हम जानते हैं कि Voxya एक online consumer complaint forum है जिस पर पूरे भारत में 1 लाख से अधिक उपभोक्‍ता भरोसा करते हैं।

क्या थी शिकायत? (What was the complaint against MakeMyTrip?)

उपभोक्ता ने MakeMyTrip के साथ हॉलिडे पैकेज बुक किया, यात्रा का कार्यक्रम 17 फरवरी 2020 को था, लेकिन कोरोना की स्थिति के कारण यात्रा रद्द कर दी गई। उन्हें एयरलाइन कंपनी से नकद धनवापसी मिली लेकिन उन्होंने वह नकद राशि किसी उपभोक्ता को नहीं दी। कॉल पर उनके द्वारा कोई उचित ईमेल समर्थन या प्रतिक्रिया नहीं दी गई। अंत में, उन्होंने MakeMyTrip के खिलाफ online consumer complaint forum Voxya में एक consumer complaint file की।

Voxya में एक उपभोक्ता ने कौन सी कानूनी सेवा का विकल्प चुना?

उपभोक्ता ने Voxya में अपनी शिकायत दर्ज की और अपनी शिकायत के समाधान के लिए निम्नलिखित 4 विकल्प चुनें:

• सोशल मीडिया अभियान शुरू करें
• ईमेल के माध्यम से शिकायत भेजें
• पंजीकृत डाक से सूचना भेजें
• Consumer Forum में जाने के लिए मामला तैयार करें

उपभोक्ता ने अपनी शिकायत के लिए 1499 रुपये का भुगतान किया।

कंपनी को उपभोक्ता से शिकायत मिलते ही टीम ने चयन के अनुसार कंपनी पर काम करना शुरू कर दिया:

• Consumer complaint के अधिकतम प्रभाव के लिए कंपनी ने सोशल मीडिया अभियान शुरू किया।

• कंपनी ईमेल विकल्प के माध्यम से कंपनी को सूचित करती है।

• कानूनी टीम ने कानूनी नोटिस का मसौदा तैयार किया और कंपनी को पंजीकृत डाक के माध्यम से भेजा। वे उपभोक्ता के पते पर एक प्रति भी भेजते हैं।

• कानूनी नोटिस भेजने के 45 दिनों के भीतर उपभोक्ता को कंपनी की ओर से समाधान मिल गया। अब, उपभोक्ता Voxya टीम द्वारा दी जाने वाली सेवाओं से खुश हैं।

एक उपभोक्ता ने हमारे बारे में क्या लिखा?

उपभोक्ता अपनी प्रतिक्रिया में Voxya के बारे में लिखता है। "मैं Voxya टीम के समर्थन और तेज आउटपुट से खुश हूं। मेरा सुझाव है कि अन्य उपभोक्ता इसका इस्तेमाल करें और अपने अधिकारों के लिए लड़ाई जीतें।"

अगर आपकी किसी भी प्रकर की अपभोक्ता शिकायत है तो शिकायत दर्ज करने के लिए दिए लिंक पर क्लिक करें: - File a complaint now!

Mumbai Consumer Forum ordered the online travel website to refund Rs 23,000 to the lawyer (मुंबई कंस्यूमर फोरम ने ऑनलाइन ट्रेवल वेबसाइट को आदेश दिया की वो वकील को 23,000 रुपये वापस करे |)

Mumbai (मुंबई): जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम (District Consumer Dispute Redressal Forum) ने भुगतान के बावजूद शिकायतकर्ता की यात्रा की व्यवस्था करने में विफल रहने पर MakeMyTrip को 23,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया | उसे अपनी पत्नी के इलाज के लिए यात्रा करनी थी |

शिकायतकर्ता कृष्ण सिंगला ने अपनी शिकायत में कहा है कि उन्हें अपनी पत्नी नीलम सिंगला के होम्योपैथिक उपचार के लिए डॉक्टर की appointment के अनुसार हर तीन-चार महीने में चंडीगढ़ से मुंबई जाना पड़ता है | पेशे से वकील, शिकायतकर्ता ने 14 मई, 2019 के लिए एक appointment ली और तदनुसार Chandigarh से Mumbai के लिए टिकट बुक किए और अपने क्रेडिट कार्ड के माध्यम से ऑनलाइन 25,769 रुपये का भुगतान किया | हालांकि, Jet Airways के व्यावसायिक संकट के कारण Mumbai से Chandigarh के लिए टिकट रद्द कर दिया गया था | इस प्रकार, शिकायतकर्ता ने किसी अन्य उड़ान में आवास के लिए Make My Trip करने का अनुरोध किया, जिसे उसने अस्वीकार कर दिया |

शिकायतकर्ता ने तदनुसार रिफंड की मांग की, जिस पर उसे बताया गया कि वह केवल 13,180 रुपये की वापसी का हकदार है, लेकिन जब रिफंड में देरी हुई, तो शिकायतकर्ता ने ई-मेल के माध्यम से कानूनी नोटिस जारी किया, लेकिन कोई प्रभाव नहीं पड़ा |

संकट की इस घड़ी में, शिकायतकर्ता ने तत्काल उपभोक्ता शिकायत दर्ज (consumer complaint file) की और आरोप लगाया कि उपरोक्त कार्य सेवा में कमी और वेबसाइट की ओर से अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए राशि ली गयी है |

कोई भी MakeMyTrip की ओर से सुनवाई में दिखाई नहीं दिया | Consumer Forum ने कहा कि, MakeMyTrip अधिकारियों की गैर-उपस्थिती से पता चलता है कि शिकायतकर्ता द्वारा लगाए गए आरोपों के खिलाफ अपने बचाव में उसका कुछ नहीं कहना है | इसलिए, शिकायतकर्ता के दावे बेसुने और बिना किसी विवाद के जाते हैं |

शिकायत के अनुसार, फोरम ने कहा, “यह सभी उचित संदेहों से परे सही शाबित हुआ है कि शिकायत वास्तविक है क्योंकि शिकायतकर्ता ने अपनी ओर से कोई गलती शुरुवात से आखिर तक नहीं दिखाई देती है | शिकायतकर्ता द्वारा झेला गया उत्पीड़न भी बिलकुल साफ़ है | वेबसाइट ने निश्चित रूप से अनुचित व्यापार व्यवहार में लिप्त किया है क्योंकि उसे शिकायतकर्ता की शिकायत को तुरंत दूर करने के लिए कदम उठाने चाहिए थे, जो वे करने में विफल रहे | किसी भी कीमत पर, उन्होंने शिकायतकर्ता द्वारा इसके लिए समय-समय पर संपर्क करने के वावजूब सेवाओं को प्रदान करने में विफल रहे और शिकायतकर्ता की शिकायत की बिलकुल भी परवाह नहीं की, जोकि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के अंतर्गत एक गंभीर अपराध है |

इसके बाद उन्हें 13,180 रुपये की राशि वापस करने का निर्देश दिया गया | उन्हें सेवा में कमी, अनुचित व्यापार व्यवहार और उत्पीड़न के लिए शिकायतकर्ता को 5,000 रुपये मानसिक उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में और मुकदमेबाजी के खर्च के रूप में 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया |

अगर आपकी किसी भी प्रकार की उपभोक्ता शिकायत (consumer complaint) है  तो दिए गए लिंक पर क्लिक करे:- File a complaint now!

Consumer Forum Orders Travel Firm To Pay 30K For Spoiling Family's Trip - MakeMyTrip Complaint Resolved

चंडीगढ़ (Chandigarh): District Consumer Disputes Redressal Forum ने MakeMyTrip India Pvt. Ltd. को निर्देश दिया कि वह 6 सदस्यों के परिवार के प्रत्येक व्यक्ति को 5,000 रुपये मुआवजे के साथ साथ 20,000 रुपये कानूनी लगत को सेवाओं में कमी के लिए अदा करे | 

Consumer Forum में की गयी शिकायत में संदीप अरोड़ा और उसके परिवार के पांच अन्य सदस्यों जोकि सेक्टर 33, चंडीगढ़ के निवासी है, उन्होंने अपने शिकायत को Consumer Forum में करते हुए कहा कि उन्होंने accommodation (सुविधा) की फोटो को MakeMyTrip की वेबसाइट पर देख कर उन्होंने 4 से 5 जून, 2018 तक, जोशीमठ के टोटवा रिसॉर्ट में, 5 से 7 जून तक बर्डसांग में और उससे आगे खुले आकाश, पोखरी, और 7 से 8 जून तक उत्तराखंड में वी रिसॉर्ट्स कैम्प, लैंसडाउन के साथ अपने प्रवास को अंतिम रूप दिया |  उन्हें MakeMyTrip पर रिसॉर्ट्स की बुकिंग की  पुष्टि (confirm) मिल गया | 

Travel Firm द्वारा किए गए ऑनलाइन क्लेम के अनुसार, complainants को यह बताया गया कि जोशीमठ से पोखरी की दूरी 41.5 km है जबकि वास्तव में यह दूरी 41.5 km की बजाय 117 km थी जिसमें कई घंटे का सफर होता है | थकावट भरी यात्रा करने के बाद, जब शिकायतकर्ता खुले आसमान से जब बर्डसांग पहुंचे तो वे मैनेजर से यह जानकर चौंक गए कि 5 से 7 जून तक उनके लिए कोई बुकिंग नहीं हुई और MakeMyTrip को पहले से ही कमरे की अनुपलब्धता के बारे में सूचित किया गया है | शिकायतकर्ताओं ने Travel Firm से संपर्क किया, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ | इस तरह की मजधार में पडने पर, शिकायतकर्ताओं को अपने दो नाबालिग बच्चों के साथ आधी रात में वही पर रुकना पड़ा | 

V Resorts, Lansdowne पहुंचने पर, शिकायतकर्ताओं को पता चला यह घटिया व्यवस्था थी जिसकेलिए उन्होंने संपर्क नहीं किया था | Car Parking करने के बाद उन्हें नदी के पानी में उतर कर जाना पड़ा | आवास और सुविधा के नाम पर उन्हें फटे टेंट उपलब्ध कराया गया था, जिसमें टेबल फैन और कम वाट का बल्ब था | कोई भी संलग्न वॉशरूम नहीं था | शौचालय गंदे और सभी मेहमानों के लिए आम थे | 

इस मामले की जानकारी MakeMyTrip को दी गई | बुकिंग की पूरी रकम को वापस करने के बजाय Firm ने केवल 14,838 रुपये चुकाए | अपने जवाब में MakeMyTrip ने कहा कि उसने शिकायतकर्ताओं के लिए वैकल्पिक रहने की सुविधा तलाशने के लिए अपने स्तर पर भरसक प्रयास किया गया |  

दलीलें सुनने के बाद Consumer Forum ने निष्कर्ष निकाला कि यह सेवा में कमी का स्पष्ट मामला है | इसके तहत छह शिकायतकर्ताओं को मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये 20,000 का भुगतान करने का निर्देश दिया गया | 

Content source: TribuneIndia

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