Consumer Forum Orders Travel Firm To Pay 30K For Spoiling Family's Trip - MakeMyTrip Complaint Resolved

चंडीगढ़ (Chandigarh): District Consumer Disputes Redressal Forum ने MakeMyTrip India Pvt. Ltd. को निर्देश दिया कि वह 6 सदस्यों के परिवार के प्रत्येक व्यक्ति को 5,000 रुपये मुआवजे के साथ साथ 20,000 रुपये कानूनी लगत को सेवाओं में कमी के लिए अदा करे | 

Consumer Forum में की गयी शिकायत में संदीप अरोड़ा और उसके परिवार के पांच अन्य सदस्यों जोकि सेक्टर 33, चंडीगढ़ के निवासी है, उन्होंने अपने शिकायत को Consumer Forum में करते हुए कहा कि उन्होंने accommodation (सुविधा) की फोटो को MakeMyTrip की वेबसाइट पर देख कर उन्होंने 4 से 5 जून, 2018 तक, जोशीमठ के टोटवा रिसॉर्ट में, 5 से 7 जून तक बर्डसांग में और उससे आगे खुले आकाश, पोखरी, और 7 से 8 जून तक उत्तराखंड में वी रिसॉर्ट्स कैम्प, लैंसडाउन के साथ अपने प्रवास को अंतिम रूप दिया |  उन्हें MakeMyTrip पर रिसॉर्ट्स की बुकिंग की  पुष्टि (confirm) मिल गया | 

Travel Firm द्वारा किए गए ऑनलाइन क्लेम के अनुसार, complainants को यह बताया गया कि जोशीमठ से पोखरी की दूरी 41.5 km है जबकि वास्तव में यह दूरी 41.5 km की बजाय 117 km थी जिसमें कई घंटे का सफर होता है | थकावट भरी यात्रा करने के बाद, जब शिकायतकर्ता खुले आसमान से जब बर्डसांग पहुंचे तो वे मैनेजर से यह जानकर चौंक गए कि 5 से 7 जून तक उनके लिए कोई बुकिंग नहीं हुई और MakeMyTrip को पहले से ही कमरे की अनुपलब्धता के बारे में सूचित किया गया है | शिकायतकर्ताओं ने Travel Firm से संपर्क किया, लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ | इस तरह की मजधार में पडने पर, शिकायतकर्ताओं को अपने दो नाबालिग बच्चों के साथ आधी रात में वही पर रुकना पड़ा | 

V Resorts, Lansdowne पहुंचने पर, शिकायतकर्ताओं को पता चला यह घटिया व्यवस्था थी जिसकेलिए उन्होंने संपर्क नहीं किया था | Car Parking करने के बाद उन्हें नदी के पानी में उतर कर जाना पड़ा | आवास और सुविधा के नाम पर उन्हें फटे टेंट उपलब्ध कराया गया था, जिसमें टेबल फैन और कम वाट का बल्ब था | कोई भी संलग्न वॉशरूम नहीं था | शौचालय गंदे और सभी मेहमानों के लिए आम थे | 

इस मामले की जानकारी MakeMyTrip को दी गई | बुकिंग की पूरी रकम को वापस करने के बजाय Firm ने केवल 14,838 रुपये चुकाए | अपने जवाब में MakeMyTrip ने कहा कि उसने शिकायतकर्ताओं के लिए वैकल्पिक रहने की सुविधा तलाशने के लिए अपने स्तर पर भरसक प्रयास किया गया |  

दलीलें सुनने के बाद Consumer Forum ने निष्कर्ष निकाला कि यह सेवा में कमी का स्पष्ट मामला है | इसके तहत छह शिकायतकर्ताओं को मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये 20,000 का भुगतान करने का निर्देश दिया गया | 

Content source: TribuneIndia

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