Gurgaon Consumer Forum Orders Mercedes engine replaced on plea of owner (उपभोक्ता फोरम ने मालिक की याचिका पर मर्सिडीज इंजन बदलने का आदेश दिया)

गुडगाँव (Gurgaon): स्थानीय consumer forum ने एक luxury automobile manufacturer और उसके अधिकृत सर्विसिंग पार्टनर को कार के इंजन को बदलने का निर्देश दिया है, क्योंकि उसके मालिक ने दावा किया था कि उससे मरम्मत के लिए तीन महीने में 7 लाख रुपये लिए गए थे, लेकिन समस्या का समाधान नहीं हुआ था |

शिकायतकर्ता निशित कटारिया ने Gurgaon consumer forum को बताया कि उन्होंने 2013 में Mercedes ML 350 खरीदा था। कटारिया ने तर्क दिया कि कार ने 52,000 किमी की यात्रा की थी और इसका रखरखाव और सर्विसिंग कार निर्माता के अधिकृत सर्विस स्टेशन, T&T Motors में किया गया था | 

"अगस्त से अक्टूबर 2020 के बीच कार को कई बार निरीक्षण और मरम्मत के लिए सर्विस स्टेशन भेजा गया, लेकिन समस्या बनी रही | दिसंबर में, उन्होंने हमें सूचित किया कि इंजन में खराबी है, और उन्हें इंजन को पूरी तरह से खोलना होगा | उन्होंने दावा किया कि यह खराबी इंजन के अंदर धूल के कारण हुई है", कटारिया ने बताया |

“मेरी कार को नियमित रूप से अधिकृत सर्विस स्टेशन पर शेड्यूल के अनुसार सर्विस किया गया है | स्टेशन ने मुझसे लगभग 7 लाख रुपये लिए, लेकिन उनके इंजीनियरों ने पहले कभी इंजन में कोई समस्या नहीं बताई | इस बात की पूरी संभावना है कि इंजन में कथित यांत्रिक खराबी या तो तकनीशियनों द्वारा बनाई गई थी या एक विनिर्माण दोष है, ” कटरिया ने कहा | 

इसके बाद उन्होंने Consumer Forum में जाने का फैसला किया |

T&T के वकील चंदन मलिक ने कहा कि वाहन निर्माता द्वारा मालिक के मैनुअल में प्रदान की गई सेवा और रखरखाव अनुसूची का सख्ती से पालन नहीं किया गया था। “आठ साल पुराने वाहन में सामने आई विभिन्न समस्याओं के लिए वाहन को अगस्त और अक्टूबर 2020 के बीच सर्विस स्टेशन ले जाया गया था | इनमें से कोई भी मरम्मत दुबारा नहीं की जाने वाली थी, ”उन्होंने कहा |

Mercedes Benz India के वकील ऋषभ गुप्ता ने कहा, "कंपनी ने सभी आरोपों को झूठा और बेबुनियाद बताया है |"

कटारिया ने District consumer dispute redressal forum में शिकायत दर्ज कराई है | आयोग के अध्यक्ष अमित अरोड़ा ने पार्टियों को इंजन बदलने का निर्देश दिया |

आदेश में स्पष्ट किया गया है कि नए इंजन की लागत का भुगतान तीनों पक्षों - कार कंपनी, सर्विस स्टेशन और मालिक - द्वारा किया जाएगा, जिसमें प्रत्येक के 33% के बराबर शेयर होंगे | चूंकि शिकायतकर्ता पहले ही 7 लाख रुपये का भुगतान कर चुका है, इसलिए राशि उसके हिस्से से काट ली जाएगी, आयोग ने कहा |

अगर आपकी भी किसी भी प्रकार की उपभोक्ता शिकायत है तो अपनी शिकायत को Voxya ऑनलाइन कंस्यूमर कंप्लेंट फोरम (consumer complaint forum) पर दर्ज करे |