उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के कंपनी के लिए क्या महत्त्व है (Important of Excellent Customer Service For Organization)

ग्राहकों का किसी भी संगठन (Organization) या कंपनी को बनाये रखने में काफी महत्वपूर्ण योगदान है | अगर कोई ग्राहक  (customer) किसी भी कंपनी से कोई किसी भी कंपनी की सेवाओं और उत्पाद का प्रयोग करता है तो उससे कंपनी को आर्थिक रूप से फायदा होता है |  इसलिए, बेहतर ग्राहक सेवा या समर्थन के साथ ग्राहक को अच्छे उत्पाद या सेवाएं प्रदान करना बहुत महत्वपूर्ण है ।  कभी कभी कंपनी में अधिक काम और किसी भी वजह से उपभोक्ताओं (consumers) को सामना करना पड़ता है जससे उपभोक्ता को निराशा भी होती है | निराश हुए उपभोक्ता अपनी उपभोक्ता शिकयतों (consumer complaints) को सुलझाना चाहते है | जिसके लिए आपकी उपभोक्ता सेवाएं उपभोक्ता की समस्या (complaint of consumer) सुलझाने के लिए काफी महत्वपूर्ण है | कुछ मुख्य कारणों की वजह से ग्राहक सेवाओं (customer services) को महत्वपूर्ण और सबसे अच्छी उपभोक्ता र्थन सेवाओ को देना जरुरी है |

1. ग्राहक वफादारी (Customer loyalty )

यदि आप ग्राहकों या उपभोक्ताओं (consumers) को उचित ग्राहक सेवा प्रदान करते है तो एक कंपनी अपनी सेवाओं और उत्पाद के लिए अधिक उपभोक्ताओं और ग्राहको (customer) को अपनी तरफ बनाये रखने में मदद करते है | नए ग्राहक को अपनी तरफ आकर्षित करना काफी अधिक लागत हो सकती है | उत्कृष्ट ग्राहक सेवा (excellent customer service) प्रदान करके हम अपने ग्राहक को  बचा सकता है |

2. मुंह के शब्द (Word of mouth)

उपभोक्ताओं (consumers) से मुंह के शब्द बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि अगर उपभोक्ता (consumer) आपकी सेवाओं और उत्पादों को लेके सकारात्मक तरीके से एक दूसरे से बात करते है तो यह एक मुंह विपणन की तरह काम करता है और उपभोक्ता को आप तक पूछने के लिए मजबूर कर सकता है | यह केवल संभव है उत्कृष्ट ग्राहक सेवा (excellent customer service) प्रदान करके और उपभोक्ताओं का सही अनुभव ही आपको प्रतिष्ठा को बाजार में बनाये रख सकता है |  

3. विभेदक (Differentiator)

बाजार में बहुत सारे प्रतियोगियों जो अलग कीमतों पर अपने उत्पाद और सेवाओं को बेचते हैं । अधिकांश समय, आपके उत्पाद या मूल्य अंतर रखना मुश्किल है, लेकिन आप उपभोक्ता शिकायतों निवारण सेवाओं और उत्कृष्ट बिक्री होने के बाद की ग्राहक सपोर्ट सेवाओं (customer support services) से आप अपने प्रतियोगियों से खुद को भिन्न कर सकते हैं । उत्कृष्ट ग्राहक सेवा (

excellent customer service) से आप अपने आप को अपने प्रतिद्वंद्वी से अलग करने का एक प्रभावी तरीका है ।