उपभोक्ता शिकयतों को सोशल मीडिया पर कैसे संभाले (How To Handle Consumer Complaints On Social Media)

क्या आपके ग्राहक सोशल मीडिया पर नकारात्मक टिप्पणी छोड़ रहे हैं?

क्या आपने ग्राहक शिकायतों को संभालने के लिए किसी योजना की जरूरत है?  

तो जल्दी से आप सोशल मीडिया पर होने वाली नकारात्मक टिप्पणियों के लिए अपनी प्रतिक्रिया दीजिये और अपने ग्राहक की आपके निष्ठा और प्रतिधारण बढ़ाने में मदद कर सकते हैं ।

इस आर्टकिले में हम आपको बताने जा रहे है की आप कैसे सोशल मीडिया पर नेगिटिव कमैंट्स को हैंडल (How To Handle Negative Comments on Social Media) कर सकते है | 

जल्दी से प्रतिक्रिया दे (Give Quick Reply): आपके लिए यह बहुत जरूरी है की आप सोशल मीडिया पर उपभोक्ता शिकायतों पर अपनी जल्दी से उतर देते हुए प्रतिक्रिया दे|  अपनी प्रतिक्रिया एक घंटे के अंदर दे| इसका मतलब यह नहीं की आप सभी प्रश्नो का उतर दे लेकिन आपको ये दर्शन जरूरी है की आप उपभोक्ता की शिकयत (consumer's complaint) को देख रहे है और ध्यान दे रहे है  और उपभोक्ता भी यही चाहत है कि उसकी शिकयत (complaint)  कंपनी तक पहुंच गयी है | आपके द्वारा दी गयी जल्द प्रतिक्रिया उपभोक्ता को आपसे जोड़े रखने में मद्दद भी कर सकता है |

गलतियों को स्वीकार ( Accept Your Mistakes): उपभोक्ताओं को पता है कि कोई भी व्यवसाय पूर्ण रूप से सही नहीं है, और गलतिया किसी से भी हो सकती है | इसलिए गलतियों को छुपाने के बजाय, आप खुद ही उन्हें बताये की "शायद" भूल हुई से हुई होंगी और तब तक उन्हें प्रतिक्षा करने को कहे जब तक आप पूर्ण रूप से मामले की जानकारी न प्राप्त कर ले | सोशल मीडिया (socail media) में मांगते हुए अपनी बात को रखना आपके अन्य उपभोक्ताओ को काफी लुभा सकता है और अपनी प्रति अच्छी छवि को भी दर्शाता है |

ऑफ़लाइन वार्तालाप करे (Talk Offline): सोशल मीडिया (social media) पर सभी की नज़र होती है अगर आपको कोई भी बात उपभोक्ता से उपभोक्ता शिकायत को लेकर करनी है तो आप अपनी वार्तालाप उपभोक्ता से ऑफलाइन माद्यम से करे और उपभोक्ता शिकयत (consumer complaint) की पूरी जानकारी ले  और उन्हें संतावना दे की की आप उनकी मदद के लिए है |

अपनी प्रतिक्रियाओं को निजीकृत करें (Personalize Your Responses): यह काफी जरूरी है की आप उपभोक्ता को उतर के लिए निजी तौर पर सामने आये और जवाब दे | अक्सर स्वचालित उत्तर उपभोक्ताओं की बातो से मेल नहीं होती और उपभोक्ता को लगता है उनके द्वारा की गयी टिप्पणिया व्यर्थ हो रही है  या फिर उपभोक्ता का समय नष्ट हो रहा | उपभोक्ता को लगना चाहिए कि वार्तालाप में दूसरी आप है और आप उपभोक्ता शिकयत (consumer complaint) को दूर करने में अपनी रूचित दिखा रहे है |  

इसे व्यक्तिगत रूप से न लें (Don't Take Personally): सोशल मीडिया (social media) पर उपभोक्ता की नकारात्मक टिप्पणी से निपटते समय यह जरूर याद रखे की ये आपका व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं में नहीं है| यहाँ पर आप कंपनी को प्रतिनिधित्व कर रहे है | अगर उपभोक्ता गुस्से में है तब भी आपको बड़े ही आसानी से धैर्य के साथ उपभोक्ता को सोशल मीडिया (social media) में उतर लिखना चाहिए  नहीं तो इसका आपके प्रति एक ओर नकारात्मक परिणाम ग्राहकों पर पड़ेगा |

सोशल मीडिया (social media) उपभोक्ता शिकयतों (consumer complaints) को संभालने के लिए ऊपर दियेगये बातो का ध्यान रखें और अपनी कंपनी के प्रति ग्राहक की निष्ठा को बनाये रखे |

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