Is Machine Learning Technology Able To Feel Pain of Consumers - Chatbots Answering Consumer Complaints (क्या मशीन लर्निंग और AI टेक्नोलॉजी उपभोक्ताओं का दर्द महसूस कर सकता है क्योकि चाटबोट्स (Chatbots) उपभोक्ता शिकयतों को दूर करने के लिए इस्तेमाल हो रहे है, जानिए आखिर क्या हो रहा है उपभोक्ताओं के साथ )

आधुनिक युग में जहां टेक्नोलॉजी ने अपना परचम लहराया है वही चाटबोट्स (Chatbots) ने भी कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (customer relationship management) में अपनी अहम भूमिका निभाई है | खासतौर पर तब, जब ग्राहक और उपभोक्ता की शिकयतों का संभालने की बात हो |  2014-2015 के पहले की बात करे तो बोट्स (bots) का उपयोग एक ग्राहक देखभाल कार्यकारी (Customer care executive) के रूप में किया जाता था जहां आपको सुनना पड़ता है और उसी के अनुसार आपको उत्तर देना पड़ता है |   

आजकल, जब भी कोई उपभोक्ता डिजिटल शिकायत(Digital Consumer Complaints) भेजता है तो एक मशीन सीखा प्रतिक्रिया स्वचालित (Machine Learning Process) रूप से उत्पंन होके उपभोक्ता को उत्तर देता है |  जिसमे मशीन स्थिति का विश्लेषण करने की कोशिश करता है और उपभोक्ता के प्रश्नो का उत्तर देता है पर कभी कभी ये कलन विधि (algorithm) गलत हो जाती है | क्योकि उपभोक्ता अपनी शिकायत में कुछ और लिखता है और मशीन उसको कुछ और उत्तर (reply) देता है |  

इसलिए, ग्राहक में हताशा (Consumer Frustration) बढ़ने लगती है  और बेकार के जवाब कंपनी की शिकायत दूर करने की क्षमता को दर्शाने लगते है | जोकि उन्होंने (कंपनी ने ) मशीन लर्निंग (Machine Learning) के साथ आपने कस्टमर सपोर्ट सेवाओं (customer support services) को व्यवस्थित करने की कोशिश करते है |   

किस तरह की उपभोक्ता शिकयतें (consumer complaints) में इस तरह की समस्या का सामना करना पड़ा:

1 पेमेंट करते समय (Payment Gateways): अक्सर लोग भुगतान करने के लिए पेमेंट गेटवे (Payment Gateways) का इस्तेमाल करते है | उपभोक्ता को परेशानी का आमना करना पड़ता है जिसमे  भुगतान असफलतापूर्वक होने बाद भी पैसो का वापस न आना, असफलता पूर्वक भुगतान होना आदि, कारण होते है | जीके लिए ग्राहकों खुलेआम अपनी हताशा व्यक्त कर रहे हैं जिसमे वो कंपनी को मैसेज करते है तो उनसे बार बार एक इस बात पूछी जाती है और समस्या का निवारण ही होता है | 

2 ई-कॉमर्स पोर्टल (E-Commerce Portals): अधिकतर ई-कॉमर्स  पोर्टल्स (E-commerce Portals) की शिकयतों (complaints) में वस्तुओ का समय पर न पहुंचना, गलत सामान का भेजना, वस्तुओ में से कुछ आइटम्स का न होना, और डिलीवरी बॉय का व्यवहार अच्छा न होना अद्धी समस्याओ का सामना करना पड़ता | जब वो अपनी शिकयतों उनके सोशल मीडिया (Social Media) या फिर शिकयत मंच (consumer forum) के पेज पर करते है तो उनके मशीन लर्निंग (Machine Learning) से बनाये गए उत्तर ही मिलते है और उनकी समस्या का संधान होने में विलम्ब होता हो और कभी कभी तो समस्या दूर नहीं होती है और ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम (online consumer forum) का दरवाजा खटकना पड़ता है | 

इसी की तरह बहुत सी जगह पर उपभोक्ता (consumer) को समस्या सामना करना पड़ता है | 

जबकि मशीन लर्निंग, AI (Artificial Intelligence), चाटबोट्स (chatbots) उपभोक्ता शिकायतों को और सरल बनाने के लिए किया जाता है | ग्राहक सहायता के लिए आर्टिफीसियल इंटेलिजेंस (Artificial Intelligence) को क्रियान्वित करने में सुधार के साथ कंपनियों के प्रतिनिधि को खुद सामने आके उपभोक्ता शिकयतों (consumer complaints) को सुनना चाहिए और उनकी समस्या का संधान प्रदान करने मदद करनी चाहिए |  

मशीन लर्निंग और AI (Artificial Intelligence) टेक्नॉलजी में काफी अच्छी तरह से कंपनियों मदद कर रहा पर, देखना ये है की क्या सच में मशीन उपभोक्ताओं (consumers) का दर्ज समझ पायेगी और क्या सच में उपभोक्तओ की शिकयतों (complaints of consumers) को दूर करने में मदद कर पायेगी | 

अगर आपके साथ ऐसा हुआ है जहां पर आपने कोशिश की पर आपकी समस्या जल्द से जल्द दूर हो पर मशीन लर्निंग और आर्टिफीसियल इंटेलिजेंस से दिए गए उतरो से निराश है तो अपनी उपभोक्ता शिकयत ऑनलाइन दर्ज (File Consumer Complaint Online) करे |