हैदराबाद (Hyderabad) : चाइना आधारित कंपनी LeMall.com को आदेश देते हुए कहा कि उपभोक्ता को रुपये 59,790 की राशि वापस की जाये क्योकि कंपनी क्षतिग्रस्त टीवी की लागत का भुगतान करने में नाकाम रही | कंस्यूमर फोरम प्लेटफार्म (consumer forum platform) ने मुआवजे के रूप में 20,000 रुपये और 10,000 रुपये दंडात्मक क्षति रूप में दिया जाये |
शिकायतकर्ता वी. राजू ने बताया कि उन्होंने 6 जनवरी, 2017 को एक एलईडी टीवी खरीदी थी, जो 10 जनवरी को उसने पास पंहुचा दी गयी थी | उन्होंने कहा कि एक दो दिन बाद ही इंस्टालेशन टीम (installation team) पहुंची और उन्हें एक यूनिट कुछ दिक्कत मिली और उनलोगो ने टीवी को बदलने के लिए अनुरोध किया |
जब टीवी बदली नहीं गयी तब, वी. राजू जी ने फिर से कस्टमर सर्विस (customer service) के माध्यम से निवेदन किया, उसके बाद भी उन्हें कोई भी जवाब नहीं मिला | कई सरे निवेदन करने के बाद, 22 फरवरी को टीवी उसके घर से उठा लिया गया |
11 मार्च को, एक नयी टीवी उनके घर पर आयी | लेकिन उनके अचंभव हुआ पता चला कि उनकी दूसरी टीवी जो आयी हुई है वो क्षतिग्रस्त (damaged) है | तभी राजू जी ने टीवी लेने से मन कर दिया और अपने पैसे को मांगने लगे | दावा करते हुए भी उन्हें पैसे वापस नहीं हुए और उन्होंने कंस्यूमर फोरम (consumer forum) में अपनी शिकायत को दर्ज (File complaint) कर दिया |
विपरीत पार्टी ने लीगल नोटिस (legal notice) मिलने के बाद भी कोई उतर नहीं दिया और अपनी कोई भी रूचि नहीं दिखाई | फलस्वरूप, मामले का निपटारा कर दिया गया | फोरम ने गौर किया कि वापसी को स्वीकार करने के बावजूद, विपरीत पक्ष ने वापसी के अनुरोध को ध्यान देने में विफल रहे | "शिकायतकर्ता मई 2017 तक खाली हाँथ रहे ईमेल से पता चल रहा था कि विपरीत पार्टियों उत्तम सेवाएं प्रदान करने का आश्वासन शिकायतकर्ता को दिया था लेकिन राशि से सेवाओं में निश्चित रूप से कमी की मात्रा के कारण वापस नहीं किया गया |"
हैदराबाद उपभोक्ता फोरम (Hyderabad Consumer Forum) ने फर्म को निर्देशित करते हुए ने कहा कि 5 हज़ार रुपये का भुगतान शिकायत लागत के रूप में उपभोक्ता (consumer) को किया जाये |
If you have any complaint against any company then file a complaint online at
Voxya consumer complaint forum.
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