उपभोक्ता फोरम ने उड़ान में देरी के लिए स्पाइसजेट पर 55,000 रुपये का लगाया थप्पड़ (Consumer forum slaps Rs 55,000 cost on SpiceJet for flight delay)

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नागपुर (NAGPUR) : कम लागत वाहकों को एक कड़ा संदेश देने के लिए, जहां अक्सर फ्लाइट में का रद्द होना और देरी होना सामान्य शिकायतों के लिए, the additional District Consumer Disputes Redressal Forum ने SpiceJet Limited को 55,000 रुपये का थप्पड़ लगाया | 

आंशिक रूप से गांधी नगर (Gandhi Nagar) स्थित Rasik Nashine की शिकायत पर एक बेंच जिसमें अध्यक्ष चन्द्रशेखर मुळे और सदस्य अविनाश प्रभुणे और दीपि्त बोबडे ने the Gurgaon-headquartered company को 50,000 रुपये शारीरिक और मानसिक प्रताड़ना के लिए और 5,000 रुपये कानूनी लगत के लिए, 1 महीने में भुगतान करने को निर्देश दिया |  

शिकायतकर्ता (complainant) ने 2 फ्लाइट की टिकट, एक अपने लिए और एक अपनी बीवी के लिए MakeMyTrip से 2 जनवरी 2016 में  पूर्वोत्तर राज्यों की यात्रा करने के लिए, 1 से 10 अप्रैल तक के लिए बुक किया था | उनकी वापसी यात्रा की योजना बागडोगरा (Bagdogra) से कोलकाता(Kolkata) तक स्पाइसजेट की एक उड़ान में और फिर एक अन्य एयरलाइन (Airlines) में नागपुर (Nagpur) के लिए थी | बागडोगरा से वापसी की उड़ान दोपहर 2.45 बजे से थी, जिससे उन्हें दोपहर 3.45 बजे कोलकाता(Kolkata) पहुंचने के लिए निर्धारित की गई थी | Nashine नागपुर (Nagpur) के लिए अगली उड़ान उसी दिन सुबह 5.55 बजे की थी |

जब Nashines बागडोगरा हवाई अड्डे (Bagdogra Airport) पर पहुँचे, तो उन्हें बताया गया कि उड़ान समय पर है और बोर्डिंग के लिए औपचारिकताएं पूरी करिये | जब उड़ान अपने निर्धारित आगमन के समय के बाद भी नहीं पहुंची, Nashine हवाई अड्डे के कर्मचारियों से जब पूछताछ की तो उन्हें बताया गया कि फ्लाइट "तकनीकी और परिचालन कठिनाइयों" की वजह से 30 मिनट देर है | हालांकि, फ्लाइट (flight) का इंतजार करते हुए तीन घंटे से अधिक हो गए थे और आखिर में फ्लाइट 7:30 बजे पहुंची | जिसके बाद वह कोलकाता (Kolkata) 6 घंटे बाद रात 9.05 बजे पहुंचे | इस समय नागपुर (Nagpur) की फ्लाइट (Flight) पहले से ही उड़ान भर चुकी थी, जिसकी वजह से Nashine टिकट को कैंसिल करने में असमर्थ थे | 

जैसा कि Nashines ने स्पाइसजेट (Spicejet) की बागडोगरा-कोलकाता उड़ान (Bagdogra-Kolkata Flight) में देरी के कारण नागपुर की उड़ान छूट गयी थी, दंपति ने उत्तरदाताओं से अनुरोध किया कि वे कोलकाता में उनके ठहरने के लिए व्यवस्था करें और अगले दिन उन्हें नागपुर की फ्लाइट पर बुक करें, लेकिन एयरलाइन ने मना कर दिया | परेशान दम्पति को रात में होटल खोजना पड़ा, खाने पीने में खर्च करना पड़ा और शहर में सफर करने के लिए खर्च करना पड़ा |

Nashine ने इस देरी के कारण कारोबार में नुकसान और उनकी पत्नी को एक दिन के वेतन का नुकसान सहने का दावा किया | 

शिकायतकर्ता (compliant) ने स्पाइसजेट को कानूनी नोटिस भेजा, जिसका  SpiceJet के द्वारा कोई जवाब नहीं दिया गया |  इसके बाद उन्होंने उपभोक्ता फोरम का दरवाजा खटखटाया 2.42 रुपये के मुआवजे के लिए प्रार्थना की साथ ही साथ 20,000 रूपये कानूनी लगत का दावा किया जोकि उन्होंने वकील को फीस के रूप में दिया था | 

स्पाइसजेट (Spicejet) ने फोरम (forum) के नोटिस का जवाब नहीं देने के बाद भी न्यायाधीशों ने मामले को सुना और शिकायतकर्ता के पक्ष में शासन पूर्व बिदाई दी | 

फोरम ने कहा कि स्पाइसजेट और Nashines के बीच सेवा प्रदाता और ग्राहक का वास्तव में संबंध था और ये सभी ऑनलाइन टिकट बुकिंग और प्रस्तुत किये गए सभी दस्तावेजों से साबित होता है |

फोरम (Forum) ने Nashine की इस बात को स्वीकार कर लिया कि वह स्पाइसजेट (SpiceJet) के अधिकारियों द्वारा उड़ान समय के संबंध में दी गई भ्रामक जानकारी के कारण अपनी नागपुर-बाउंड फ्लाइट टिकट रद्द करने में असमर्थ थे और इसे फोरम ने सेवा में कमी के रूप में माना गया | 

फोरम ने स्पाइसजेट (SpiceJet) के इस बहाने को ' तकनीकी/परिचालन कठिनाइयों ' के बारे में भी बताते हुए कहा कि महानिदेशक नागर विमानन (डीजीसीए) ने ऐसी स्थितियों में स्पष्ट रूप से नियम निर्धारित किए हैं, जो इस मामले में पीछे नहीं रहे | 

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Consumer Complaint Resolved Against Spicejet At Voxya online consumer complaint forum: View

SpiceJet Complaint