Myntra Consumer Complaint Resolved - Chandigarh Consumer Forum Case: गलत प्रोडक्ट देने पर ई-कॉमर्स फर्म 5000 रुपये देने को कहा गया |

चंडीगढ़ (Chandigarh) : जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम (District Consumer Dispute Redressal Forum) ने Myntra Designs को आदेश दिया था कि वह किसी गलत उत्पाद को देने और फिर वापस नहीं करने पर 5,000 रुपये का भुगतान करे | फोरम (Forum) ने यह भी आदेश दिया कि उत्पाद की लागत 2725 रुपये भी उपभोक्ता को वापस करे |   

सेक्टर 22 के निवासी असीम बंसल ने अपनी शिकायत (complaint) में कहा है कि 13 जून, 2016 को उन्होंने Roush Club Men Black Oxford  Shoes को आर्डर किया था जिसकी कीमत 2725 रुपये थी | यह उत्पाद Myntra द्वारा 17 जून, 2016 में दिया गया था | हालांकि, ई-कॉमर्स वेबसाइट पर दिए गए जूते का विवरण भेजे गए जूते से मेल नहीं हो रहा था | उपभोक्ता ने customer helpline number पर कॉल किया और इसके विषय में शिकायत (complaint) भी दर्ज कराई | कई बार ईमेल करने के बाद, Myntra का प्रतिनिधि जून 24, 2016 को प्रोडक्ट को वापस ले गए, लेकिन पैसे को वापस नहीं किया |  अंततः, उपभोक्ता ने  वह 4 जनवरी, 2018 को उपभोक्ता ने एक लीगल नोटिस (legal notice)  भेजी लेकिन उसका भी कोई परिणाम और जवाब नहीं मिला था |   सेवाओं में कमी और अनुचित व्यपार अभ्यास का आरोप लगते हुए उन्होने अपनी उपभोक्ता शिकायत कंस्यूमर फोरम (consumer complaint consumer forum) में दर्ज की | 

अपने उत्तर में Myntra अधिकारियों ने कहा कि उत्पाद तीसरे पक्ष का बचाव करते हुए कहा कि शिकायतकर्ता (complainant) को उत्पाद तीसरे पक्ष के विक्रेता ने बेचा था और उसे तीसरे पक्ष के लॉजिस्टिक सेवा प्रदाता के माध्यम से उपभोक्ता तक पहुंचाया गया था | इस प्रकार, उनकी कोई भूमिका/भागीदारी नहीं है क्योंकि यह एक मध्यस्थ है जो संबंधित विक्रेताओं और खरीदारों को एक प्लेटफॉर्म देता और बिक्री और सामानों की खरीद के पूरे लेनदेन को सुविधाजनक बनाने वाला ऑनलाइन प्लेटफार्म है | यह निवेदन करते हुए कि उनकी ओर से सेवा या अनुचित व्यापार व्यवहार में कोई कमी नहीं है, उन्होंने शिकायत (complaint) को खारिज करने की प्रार्थना की | 

फोरम (Forum) ने दोनों दोनों पक्षों की सुनवाई और ईमेल का अवलोकन स्पष्ट से करने कर बाद पाए की Myntra प्रोडक्ट वापस करने और पैसे वापस करने के लिए सबसे ज्यादा जाना जाता है यह प्रश्न करने हुए पूछा गया कि फिर उपभोक्ता को क्यों मना किया गया | तो इसके उत्तर में Myntra ने अपनी दलील दी किप्रश्न में वह उत्पाद तीन दिनों के लिए शिकायतकर्ता (complainant) द्वारा इस्तेमाल किया गया था और इसलिए रिफंड से मना कर दिया था | तथापि, रिकार्ड में यह दर्शाने में के लिए कोई ठोस साक्ष्य नहीं मिले कि उपभोक्ता ने उस जूतों का इस्तेमाल किया था और ना ही जूते की हालत ऐसी थी की उसे बदला ना जा सके |  इसलिए, एक गलत उत्पाद भेजने के लिए अधिनियम और बाद में गैर वापसी सेवा और अनुचित व्यापार व्यवहार में कमी को दर्शाता है, जिससे निश्चित रूप से शिकायतकर्ता को भारी शारीरिक और मानसिक प्रताड़ना हुई | 

जिसके बाद फोरम (Forum) ने निर्देश दिए |  

Content source: TOI

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