डेल, सेवा केंद्र को 5,000 डॉलर मुआवजे का भुगतान करने का आदेश दिया (Hyderabad Consumer Forum Asked Dell Service Centre To Pay Rs.5000 to Consumer As a Compensation)

Hyderabad: Dell Service Centre को Consumer Forum का आदेश, 5000 रुपये मुआवजे के रूप में उपभोक्ता को अदा करे | 

Consumer Forum ने Dell International Service India Pvt. Limited (DSIPL) और उसके authorized service centre को निर्देश दिया कि वह उपभोक्ता के लैपटॉप करे और 5000/- रुपये मुआवजे के रूप में उपभोक्ता को अदा करे | Forum को उत्तरदाताओं के विरुद्ध दोषपूर्ण सेवाओं के साक्ष्य मिले |

District Consumer Disputes Redressal Forum Hyderabad – II सैनिकपुरी में जीके कॉलोनी निवासी पीटर एस्टिबीरो द्वारा एक complaint file की गयी थी | शिकायतकर्ता ने बताया कि उनके लैपटॉप में हीटिंग की समस्या थी, जिसके लिए उन्होंने अपने लैपटॉप CTDI, Service centre में आपने लैपटॉप को अक्टूबर 2017 में दिखाया था |  

उनको बताया गया कि उसके लैपटॉप कि मरम्मत कर दी गयी है और अब आप आकर अपना लैपटॉप ले जा सकते है | लैपटॉप को factory setting में रिस्टोर कर दिया गया था, और service centre पर सही चल रहा था, लेकिन जब बाद में उपभोक्ता ने लैपटॉप को चलना शुरू किया तो screen की चित्र ख़राब हो गयी थी और वह लैपटॉप को लेकर फिर से service centre पहुंचे | 

स्टोर के मैनेजर Mr. Estibeiro ने कहा कि वह इसमें कोई मदद नहीं कर सकते है और फिर बाद में उन्होंने कहा कि लैपटॉप पर कोई भी काम तभी होंगे जब उनको Dell company की तरफ से निर्देश मिलेंगे और बताया कि इसके लिए उन्होंने कई सरे मेल कंपनी को कर रखे है | 

सुनवाई के दौरान DSIPL और CTDI ने आपने पक्ष में कहा की उनकी तरफ से सेवाओं में किसी भी तरह की कमी नहीं हुई है, लैपटॉप 2010 और 2011 के बीच में खरीदा गया था जिसकी एक साल की वारंटी होती है, जोकि दिसंबर 4, 2011 तक ही मान्य थी | 

लैपटॉप को वारंटी खत्म होने के 6 साल बाद दिया गया था | जबकि समर्थन सेवाएं प्रदान की गई थीं, शिकायतकर्ता ने वारंटी सहायता सेवाओं का लाभ उठाने से इनकार कर दिया था | उन्होंने कहा कि वे वारंटी की शर्तों के तहत शिकायतकर्ता के लिए कोई दायित्व नहीं थे | 

तर्कों को सुनंने और सबूतो को देखने के बाद, Consumer Forum ने पाया कि वारंटी का किसी भी प्रकार का मुद्दा नहीं था | CTDI की सेवाओं दोषपूर्ण बताते हुआ कि कहा की लैपटॉप अनुपयोगी हो गया | 

Consumer Forum ने कहा, "इस प्रकार, यह पार्टियों पर सेवा की कमी का स्पष्ट मामला है |" 

Forum ने अपने आदेश में लैपटॉप की मुफ्त मरम्मत और 5000/- मुआवजे के अतिरिक्त 2,500 रुपये कानूनी लागत के लिए अदा करने को कहा | 

Success Stories of Voxya 

an Online Consumer Complaints Forum

Are You Looking For A Solution Of Consumer Complaints Then
File A Complaint Now!