डेल, सेवा केंद्र को 5,000 डॉलर मुआवजे का भुगतान करने का आदेश दिया (Hyderabad Consumer Forum Asked Dell Service Centre To Pay Rs.5000 to Consumer As a Compensation)

Hyderabad: Dell Service Centre को Consumer Forum का आदेश, 5000 रुपये मुआवजे के रूप में उपभोक्ता को अदा करे | 

Consumer Forum ने Dell International Service India Pvt. Limited (DSIPL) और उसके authorized service centre को निर्देश दिया कि वह उपभोक्ता के लैपटॉप करे और 5000/- रुपये मुआवजे के रूप में उपभोक्ता को अदा करे | Forum को उत्तरदाताओं के विरुद्ध दोषपूर्ण सेवाओं के साक्ष्य मिले |

District Consumer Disputes Redressal Forum Hyderabad – II सैनिकपुरी में जीके कॉलोनी निवासी पीटर एस्टिबीरो द्वारा एक complaint file की गयी थी | शिकायतकर्ता ने बताया कि उनके लैपटॉप में हीटिंग की समस्या थी, जिसके लिए उन्होंने अपने लैपटॉप CTDI, Service centre में आपने लैपटॉप को अक्टूबर 2017 में दिखाया था |  

उनको बताया गया कि उसके लैपटॉप कि मरम्मत कर दी गयी है और अब आप आकर अपना लैपटॉप ले जा सकते है | लैपटॉप को factory setting में रिस्टोर कर दिया गया था, और service centre पर सही चल रहा था, लेकिन जब बाद में उपभोक्ता ने लैपटॉप को चलना शुरू किया तो screen की चित्र ख़राब हो गयी थी और वह लैपटॉप को लेकर फिर से service centre पहुंचे | 

स्टोर के मैनेजर Mr. Estibeiro ने कहा कि वह इसमें कोई मदद नहीं कर सकते है और फिर बाद में उन्होंने कहा कि लैपटॉप पर कोई भी काम तभी होंगे जब उनको Dell company की तरफ से निर्देश मिलेंगे और बताया कि इसके लिए उन्होंने कई सरे मेल कंपनी को कर रखे है | 

सुनवाई के दौरान DSIPL और CTDI ने आपने पक्ष में कहा की उनकी तरफ से सेवाओं में किसी भी तरह की कमी नहीं हुई है, लैपटॉप 2010 और 2011 के बीच में खरीदा गया था जिसकी एक साल की वारंटी होती है, जोकि दिसंबर 4, 2011 तक ही मान्य थी | 

लैपटॉप को वारंटी खत्म होने के 6 साल बाद दिया गया था | जबकि समर्थन सेवाएं प्रदान की गई थीं, शिकायतकर्ता ने वारंटी सहायता सेवाओं का लाभ उठाने से इनकार कर दिया था | उन्होंने कहा कि वे वारंटी की शर्तों के तहत शिकायतकर्ता के लिए कोई दायित्व नहीं थे | 

तर्कों को सुनंने और सबूतो को देखने के बाद, Consumer Forum ने पाया कि वारंटी का किसी भी प्रकार का मुद्दा नहीं था | CTDI की सेवाओं दोषपूर्ण बताते हुआ कि कहा की लैपटॉप अनुपयोगी हो गया | 

Consumer Forum ने कहा, "इस प्रकार, यह पार्टियों पर सेवा की कमी का स्पष्ट मामला है |" 

Forum ने अपने आदेश में लैपटॉप की मुफ्त मरम्मत और 5000/- मुआवजे के अतिरिक्त 2,500 रुपये कानूनी लागत के लिए अदा करने को कहा | 

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20 मुख्य बाते जो उपभोक्ता को कंस्यूमर फोरम शिकयत दर्ज करने से पहले जानना जरूरी है, क्या आप जानते है (20 Important Things You Must Need To Before File Consumer Case in Consumer Court)

कुछ महत्वपूर्ण बाते जो उपभोक्ता को उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने से पहले जानना जरूरी है | वो निम्नलिखित है :

1.) ग्राहकों की शिकायतों और उनकी समस्याओ को दूर करने के लिए कंस्यूमर फोरम (consumer forum) बनाया गया है|

2.) यह फोरम ग्राहकों के विवाद और शिकायत से सम्बंधित सभी  मामलो का निपटारा करता है |

3.) हर एक उपभोक्ता अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज (File Complaint online) करवा सकता है |

4.) सबसे पहले आपको Voxya कंस्यूमर फोरम ऑनलाइन (consumer forum online) में जाना होगा |

5.) यहाँ पर आपको "File a Complaint" बटन पर क्लिक करना होंगे और अपनी शिकयत को रजिस्टर करना होगा |

यहाँ पर आप अपनी समस्या से सम्बंधित सभी जरूरी जानकारी को फॉर्म में भरना होगा|

6.) देश में तीन प्रकार के कंस्यूमर फोरम है |

• डिस्ट्रिक्ट कंस्यूमर फोरम (District Consumer Forum)
• स्टेट कंस्यूमर फोरम (State Consumer Forum)
• नेशनल कंस्यूमर फोरम (National Consumer Forum)

7.)  कंस्यूमर फोरम (Consumer Forum) में दुकानदार, उत्पाद निर्मातकर्ता, डीलर या फिर किसी भी सर्विस प्रोवाइडर के खिलाफ शिकायत दर्ज (complaint file) कर सकते है |

8.)  शिकयत (complaint) के लिए आपको कुछ डॉक्यूमेंट जैसे कैश मेमो, और रशीद की कॉपी देनी होंगी | ताकि ये आपकी शिकायत (complaint) को प्रमाण के साथ समर्थन करे |

9.)  आपको शिकयत (complaint) की तीन कॉपी जमा करनी होती है |

10.) अगर आपकी शिकयत 20 लाख रुपये तक की है, तो डिस्ट्रिक्ट कंस्यूमर फोरम में शिकायत (complaint in District Consumer Forum) करनी होंगी |

11.) वही अगर आपकी शिकायत 20 लाख से 1 करोड़ तक की है तो स्टेट कंस्यूमर फोरम में शिकयत (complaint in State Consumer Forum) करनी होंगी |

12.) अगर आपकी शिकयत 1 करोड़ के ऊपर है तो आपको अपनी शिकयत नेशनल कंस्यूमर  फोरम में (complaint in National Consumer Forum) करनी होंगी |

13.) आपको ये भी बता देते है कि शिकयत करने पर आपको कितने रूपये कि फीस आपको जमा करनी होंगी |

14.) अगर आपकी शिकयत (complaint) 1 लाख रूपये तक है तो 100 रूपये देने होंगे |

15.) अगर मामला 1 लाख से 5 लाख रूपये का है, तो आपको 200 रूपये की फीस जमा करनी होंगी |

16.) इसी तरह 10 लाख रूपये तक के लिए 400 रूपये की फीस जमा करनी होंगी |

17.) 20 लाख तक के रूपये के लिए 500 रूपये की फीस और 50 लाख तक के लिए 2000 रूपये और 1 करोड़ के लिए 4000 रूपये की फीस का भुगतान करना पड़ता है |

18.) ग्राहक शिकयत राशि को डिस्ट्रिक्ट फोरम (District Forum) या स्टेट फोरम (State Forum) के पक्ष में पोस्टल आर्डर या डिमांड ड्राफ्ट के जरिये जमा करा सकते है |

19.) ग्राहक अपने साथ हुई परेशानी की भरपाई के लिए मुआवजे का भी दवा कर सकता है |

20.) ग्राहक जमाखोरी, कालाबाजारी, मिलावट, बिना किसी स्टैंडर्ड के वस्तुवो की बिक्री, अधिक दाम, ठगी, और अन्य वास्तु सम्बंधित मामलो को कंस्यूमर फोरम (Consumer Forum) में ला सकते है |

अगर आपकी कोई भी उपभोक्ता शिकयत है तो आप Voxya कंस्यूमर कंप्लेंट फोरम में शिकयत (complaint in consumer complaint forum) करना न भूले| ये सुविधा ऑनलाइन है आपने मोबाइल से कही से भी और कभी भी ऑनलाइन शिकयत (online complaint) दर्ज करके अपनी उपभोक्ता शिकयत (consumer complaint) का जल्द से जल्द समाधान पा सकते है |