Bangalore Consumer Forum Ordered to Replace the Bike or Refund Full money to consumer (बैंगलोर उपभोक्ता फोरम ने बाइक को बदलने या पूरा पैसा लौटाने का आदेश दिया)

Bangalore: T Dasarahalli के Dhruva Nayak 25 फरवरी, 2013 को क्लाउड नाइन पर थे, जब आखिरकार उन्हें Lalbagh Road पर एक शोरूम से खरीदी गई ब्रांड न्यू Royal Enfield Classic bike को खरीद लिया | हालांकि,  उसकी खुशी ज्यादा दिनों तक नई रही क्योंकि बाइक अत्यधिक शोर मचाती थी, जिसके परिणामस्वरूप इंजन को गर्म हो जाता था |  

कंपनी की उदासीनता से निराश होकर उन्होंने एक Consumer Court के दरवाजे खटखटाए, जिसने निर्माता और डीलर को संयुक्त रूप consumer court ने वाहन को नए से बदलने या उसे बराबर के पैसे और अदालत के खर्चों का भुगतान करने का आदेश दिया |

Nayak ने HSR Services showroom को एक्सटेंडेड वारंटी के भुगतान को छोड़कर करीब 1.2 लाख रुपये का भुगतान किया था | शुरुआत में वह बाइक को वापस सर्विस स्टेशन ले गए और समस्या ठीक करवाई | लेकिन कुछ दिनों के बाद यह मुद्दा फिर से उठ गया | जब  HSR Services के मैकेनिक कई प्रयास करने के बाद भी समस्या को दूर करने में नाकाम रहे, Nayak ब्रांड पर भरोसा करते हुए मांग की उन्हें एक नई बाइक दिया या फिर भुगतान की गयी पूरी राशि वापस की जाये | लेकिन शोरूम और मोटरसाइकिल निर्माता ने मना कर दिया |

उसकी तमाम कोशिशें नाकाम होने के बाद नायक ने 19 अगस्त 2014 को मेकर और डीलर को legal notice भेजा | 4 फरवरी, 2015 को उन्होंने Bangalore District Consumer Forum में Complaint File कराई | 

प्रारंभिक दलीलों को सुनने वाले न्यायाधीशों ने एक स्वतंत्र दोपहिया विशेषज्ञ की नियुक्ति की सिफारिश की ताकि अदालत को यह बताया जा सके कि मोटरसाइकिल वास्तव में दोषपूर्ण थी या शिकायतकर्ता गलत लाभ उठाने की कोशिश कर रहा था |

मुकदमेबाजी के कुछ वर्षों के बाद, न्यायाधीश निर्माता और डीलर के नियुक्त किये गए मैकेनिक के संस्करण से आश्वस्त नहीं थे | मध्य 2017 में, पार्टियों के बीच एक समझौते पर पहुंचने का प्रयास विफल के बाद निर्माता इससे बहार निकलने का समर्थन किया | 

अंत में Court ने product warranty के आधार पर केस को आगे बढ़ाने का फैसला किया | न्यायाधीशों ने कहा कि नायक ने अपनी बाइक का इस्तेमाल केवल 450km के लिए किया था लेकिन बाइक उसे मुफ्त मरम्मत और प्रतिस्थापन के लिए एक साल तक 10,000 किमी तक चलने वाली वारंटी के साथ बेची गई थी | 

24 सितंबर, 2020 को, Bangalore Consumer Court ने फैसला सुनाया कि निर्माता और डीलर को नायक को एक नई बाइक देनी चाहिए या ब्याज के साथ 1.2 लाख रुपये चुकाने चाहिए। उन्हें अपने मुकदमेबाजी के खर्च के लिए नायक को 5,000 रुपये भी देने होंगे, सभी को आदेश से छह सप्ताह के भीतर |

अपनी किसी भी प्रकार की उपभोक्ता शिकायत के निवारण के लिए Voxya ऑनलाइन कंस्यूमर फोरम (online consumer forum) पर अपनी शिकायत दर्ज करे | शिकायत दर्ज करने के लिए दिए गए लिंक पर क्लिक करे: File a Complaint Online Now|