Chandigarh Consumer Forum Ordered ClearTrip Online Travel firm to refund Rs.54,000 for flight cancellation: Consumer Forum News in Hindi

Chandigarh: District consumer disputes redressal forum ने Cleartrip Private Limited को निर्देश दिए कि वह शिकायतकर्ता द्वारा गलत तिथियों के लिए बुक किए गए टिकट को रद्द करने में विफल रहने और पैसे वापस नहीं करने पर मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करे और उन्हें शिकायतकर्ता को 44,975 रुपये वापस करने का भी निर्देश दिया |

Chandigarh के सेक्टर 38 के रहने वाले विशाल भारद्वाज ने बताया कि उन्होंने Chandigarh से Lucknow के लिए 28 जनवरी, 2019 की रवानगी और 18 दिसंबर, 2018 को 30 जनवरी, 2019 की वापसी हवाई टिकट बुक (Flight Ticket Book) कराया था |

बुकिंग पूरी करने के बाद शिकायतकर्ता को एहसास हुआ कि उसने गलत तारीखों के लिए टिकट बुक कराए हैं और इसलिए Mobile App से इसे संशोधित करने की कोशिश की, लेकिन सफल नहीं हो सके |

इसके बाद उन्होंने Customer Care Helpline पर फोन किया, लेकिन तारीख नहीं बदली जा सकी और शिकायतकर्ता को बताया गया कि कोई फ्लाइट उपलब्ध नहीं है | जबकि, शिकायतकर्ता के अनुसार, App ने नई बुकिंग के लिए कई उड़ानें उपलब्ध दिखाईं दे रही थी |

आरोप लगाया कि उपरोक्त अधिनियमों को उनकी ओर से सेवा में कमी और अनुचित व्यापार अभ्यास है और उन्होंने एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज (File Consumer Complaint) की |

फर्म ने मामले के बुनियादी तथ्यों को स्वीकार करते हुए दलील दी कि कंपनी ने फ्लाइट टिकट बुक (Flight Ticket Book) करने की सुविधा मुहैया कराई है | वास्तविक सेवा प्रदाता Airline हैं | 44,975 रुपये का भुगतान मिलने पर बुकिंग सफल रही और शिकायतकर्ता के ई-मेल पर ई-टिकट युक्त Trip ID 181218347262 भेजी गई |

18 दिसंबर 2018 को शिकायतकर्ता ने Customer Support Team से संपर्क किया और बताया कि उसने गलती से 28 दिसंबर 2018 के लिए बुकिंग के बजाय 28 जनवरी 2019 से 30 जनवरी 2019 तक के टिकट बुक करा लिया था | Customer support executive ने शिकायतकर्ता को मनचाही तारीखों के लिए बुकिंग में संशोधन करने में मदद की, लेकिन कोई उड़ान नहीं मिल सकी | सपोर्ट एग्जीक्यूटिव ने तारीखों के फेर बदल को लेकर शिकायतकर्ता से पूछताछ भी की, लेकिन उसने अन्य तारीखों पर यात्रा करने से इनकार कर दिया |

Consumer Forum ने हालांकि दोनों पक्षों को सुनने के बाद यह माना कि “हालांकि कंपनी ने अपने जवाब में ही स्वीकार किया कि शिकायतकर्ता ने 18 दिसंबर, 2019 को ग्राहक सहायता टीम से संपर्क किया, फिर भी कहीं भी कंपनी ने यह नहीं कहा कि पसंदीदा तारीखों के लिए उड़ानें उपलब्ध थी और उपभोक्ता flight book नहीं की, उन्होने शिकायतकर्ता को टिकट रद्द करने की इच्छा जताई है | यह भी कंपनी का मामला है कि उसने रिफंड के लिए शिकायतकर्ता के अनुरोध पर कार्रवाई नहीं की है, लेकिन उस पर लागू नियम और शर्तों के अनुसार इसे अस्वीकार कर दिया गया | अगर flight की बुकिंग उपभोक्ता के अनुसार नहीं है तो flight कैंसिल करने में उपभोक्ता की सहायता करनी चाहिए थी और उनके तत्काल रिफंड करने के लिए उचित कार्यवाही करनी चाहिए थी | लेकिन कंपनी ऐसा करने में विफल रही और उपभोक्ता फोरम (Consumer Forum) ने अपना फैसला सुनाया |

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