Chandigarh Consumer Forum Ordered Travel Firm to Pay Rs. 54,000 for not canceling, refunding air tickets: Consumer Forum News in Hindi

“हवाई टिकट कैंसिल और रिफंड न कर पाने पर ट्रैवल फर्म को 54,000 रुपये उपभोक्ता को अदा करने होंगे” - Chandigarh Consumer Court

Chandigarh (चंडीगढ़): District consumer disputes redressal forum ने Cleartrip Private Limited को निर्देश दिए कि वह शिकायतकर्ता द्वारा गलत तिथियों के लिए बुक किए गए टिकट को रद्द करने में विफल रहने और पैसे वापस नहीं करने पर मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये का भुगतान करे | उन्हें शिकायतकर्ता को 44,975 रुपये वापस करने का भी निर्देश दिया गया था |

चंडीगढ़ के सेक्टर 38 के रहने वाले विशाल भारद्वाज ने बताया कि उन्होंने Chandigarh से Lucknow के लिए 28 जनवरी, 2019 की रवानगी और 18 दिसंबर, 2018 को 30 जनवरी, 2019 की वापसी टिकट के साथ हवाई टिकट बुक कराया था |

बुकिंग पूरी करने के बाद शिकायतकर्ता को एहसास हुआ कि उसने गलत तारीखों के लिए टिकट बुक कराए हैं और इसलिए मोबाइल एप से इसे संशोधित करने की कोशिश की, लेकिन सफल नहीं हो सका |

इसके बाद उन्होंने customer care helpline पर फोन किया, लेकिन तारीख नहीं बदली जा सकी और शिकायतकर्ता को बताया गया कि कोई फ्लाइट उपलब्ध नहीं है | जबकि, शिकायतकर्ता के अनुसार, ऐप ने नई बुकिंग के लिए कई उड़ानें उपलब्ध दिखाईं थी |

उपरोक्त आरोपों को अधिनियम के अनुसार उनकी ओर से सेवा में कमी और अनुचित व्यापार अभ्यास के लिए उन्होंने उपभोक्ता शिकायत दर्ज (File Consumer Complaint) की |

फर्म ने मामले के बुनियादी तथ्यों को स्वीकार करते हुए दलील दी कि उसने Flight Ticket Book करने के लिए सुविधा मुहैया कराई है | वास्तविक service provider airline हैं | 44,975 रुपये का भुगतान मिलने पर बुकिंग सफल रही और शिकायतकर्ता के ई-मेल पर ई-टिकट पर Trip ID 181218347262 भेजी गई |

18 दिसंबर 2018 को शिकायतकर्ता ने Customer Support Team से संपर्क किया और बताया कि उसने गलती से 28 दिसंबर 2018 के लिए बुकिंग के बजाय 28 जनवरी 2019 से 30 जनवरी 2019 तक के टिकट बुक करा लिए थे | Customer support executive ने शिकायतकर्ता को मनचाही तारीखों के लिए बुकिंग में संशोधन करने में मदद की, लेकिन कोई उड़ान नहीं मिल सकी | customer support executive ने तारीखों के बदलने को लेकर शिकायतकर्ता से पूछताछ भी की, लेकिन उसने अन्य तारीखों पर यात्रा करने से इनकार कर दिया |

Consumer Forum ने हालांकि दोनों पक्षों को सुनने के बाद यह माना कि “हालांकि Cleartrip company ने अपने जवाब में ही स्वीकार किया कि शिकायतकर्ता ने 18 दिसंबर, 2018 को customer support team से संपर्क किया, फिर कहीं भी कंपनी ने यह नहीं कहा कि पसंदीदा तारीखों के लिए उड़ानें उपलब्ध न होने के कारण, उसने शिकायतकर्ता को टिकट रद्द करने की इच्छा जताई है | यह भी कंपनी का मामला नहीं है कि उसने रिफंड के लिए शिकायतकर्ता के अनुरोध पर कार्रवाई की है, लेकिन उस पर लागू नियम और शर्तों के अनुसार इसे अस्वीकार कर दिया गया | किसी भी दर पर, जब शिकायतकर्ता किसी अन्य तिथियों पर यात्रा करने का इरादा नहीं रखता था और 28 दिसंबर से 30 दिसंबर, 2018 के लिए संशोधित की जाने वाली बुकिंग पर जोर दिया गया, जिसके लिए कोई Flight उपलब्ध नहीं थीं, तो कंपनी को शिकायतकर्ता को Ticket cancel करने और उसके बाद तत्काल वापसी की प्रक्रिया करने के लिए मार्गदर्शन करना चाहिए था, लेकिन कंपनी इस उचित कार्य को करने में विफल रहा, जिसके बाद शिकायतकर्ता को मुकदमा दर्ज करना पड़ा | इस प्रकार से कंपनी की ओर से सेवा में एक निश्चित रूप से कमी ढूंढना के अतरिक्त हमारे पास कोई अन्य विकल्प नहीं है, जो वर्तमान शिकायत का मुख्य आधार है |” इसके बाद उन्हें भुगतान करने का निर्देश दिया गया।