हैदराबाद कंस्यूमर फोरम ने मारुती सुज़की को आदेश दिया कि ख़राब हॉर्न के लिए उपभोक्ता को 1 लाख रुपये का मुआवजा अदा करे | (Hyderabad Consumer Forum Ordered Maruti Suzuki To Pay 1 Lakh As Compensation)

हैदराबाद (Hyderabad): Hyderabad District Consumer Forum ने Maruti Suzuki India Ltd और Varun Motors को आदेश दिया की वह उपभोक्ता को 1 लाख रुपये मुआवजे के रूप में दे, क्योकि वह उपभोक्ता के कार का हॉर्न बदलने में विफल रहे थे | 

शिकायतकर्ता सुदर्शन रेड्डी ने कहा कि उन्होंने जुलाई 2014 में मारुति ऑल्टो 800 खरीदी थी | उन्होंने कहा कि खरीद के छह महीने के भीतर ही उन्हें कार में कई समस्याएं दिखाई देनी लगी, जैसे इंजन से आवाज आना, दाहिने हाथ की ओर पीछे के दरवाजे का ताला ख़राब होना, दोषपूर्ण हॉर्न और सामने की windshield में दरार आ गया था | 

उपभोक्ता ने जैसे ही दिक्कते अपनी कार में देखी वह तुरंत शोरूम पहुंचे और सर्विस सेंटर भी गए जहा पर सर्विस सेंटर वालो ने हॉर्न हो बदलने की बजाये उसी ख़राब हॉर्न को ठीक करने लगे | 

रेड्डी ने अगले दिन दावा किया कि वह जब घर जा रहे थे तब उन्हें इंजन से काफी आवाज सुनाई पड़ रही थी और हॉर्न भी काम नहीं कर रहा था | उन्होंने आगे दावा किया कि दोषपूर्ण हॉर्न के कारण, वह धीमी गति से ड्राइव करने के लिए मजबूर हो गए और परिणामस्वरूप उनके साथ एक दुर्घटना हो गयी | धीमी गति से गाड़ी चलाने के कारण उन्हें ऑफिस के लिए घर से जल्दी निकलना पड़ता था और देर से आते थे | कई बार दावे और शिकायते करने के बाद भी Maruti Suzuki India Ltd और Varun Motors उपभोक्ता के कार का हॉर्न नहीं ठीक कर पाए | जिसके निवारण के लिए उपभोक्ता ने Hyderabad Consumer Forum में शिकायत दर्ज कर दी | 

Maruti Suzuki के प्रतिनिधि ने अपने लिखित दलील में कहा कि उपभोक्ता ने हॉर्न काम नहीं कर रहा है इसकी को भी शिकयत नहीं की था, उन्होने सिर्फ ये कहा था कि हॉर्न में खराबी है | उन्होंने कहा कि हॉर्न को ठीक कर दिया गया था और उसी दिन हॉर्न ठीक करने के बाद वह काम भी कर रहा था | उन्होंने दावा किया कि शिकायतकर्ता का यह आरोप गलत है कि हॉर्न का काम न करने के कारण दुर्घटना हुई थी | 

इस बीच, वरुण मोटर्स के प्रतिनिधियों ने दलील दी कि वे वारंटी अवधि के दौरान सेवाएं प्रदान करने के लिए ही जिम्मेदार हैं और उनकी ओर से कोई कमी नहीं थी | 

सुनवाई के दौरान, पीठ ने कहा, "हॉर्न का काम न करना सम्भवता दुर्घटना कर कारण हो सकता है, और विदेश रूप से Hyderabad के ट्रैफिक में | हैदराबाद में भारी यातायात के संदर्भ में हॉर्न वाहनों के सुचारू संचालन और दुर्घटनाओं को रोकने के लिए आवश्यक है | विपरीत दलों का विवाद है कि अगर हॉर्न काम नहीं कर रहा है तो दुर्घटना की कोई संभावना नहीं है, इसलिए किसी भी आधार के बिना है और यह काफी असमर्थनीय है |"  

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File Consumer Complaint Online At Voxya Consumer Forum

Success Stories Of Voxya Consumer Complaint Forum

Hyderabad Consumer Case - SpiceJet Airlines Consumer Complaint Resolved at Voxya Consumer Forum

Hyderabad Consumer Case: 11 अप्रैल 2019 को सुबह 09:53 बजे श्री टीसीएस प्रसाद ने SpiceJet Airlines के खिलाफ हमारे पोर्टल पर शिकायत दर्ज कराई | जैसे ही हमें शिकायत मिली, मामले को सुलझाने के लिए तत्काल कार्रवाई की गई | हमने कंपनी को एक ईमेल भेजा और सोशल मीडिया कैंपेन भी शुरू कर दिया | अगले ही दिन यानी 13 अप्रैल 2019 को श्री प्रसाद ने फिर से सुबह 09:08 बजे हमारे ऑनलाइन शिकायत वेबसाइट पर जाकर शिकायत को हल के रूप में चिह्नित किया | 

शिकायत में एक संक्षिप्त विवरण:

श्री टीसीएस प्रसाद ने Hyderabad से Madurai तक (18-03-19 से 21-03-2019) स्पाइस जेट के माध्यम से दो राउंड टिकटें बुक कराई थीं | तथापि, प्रचालन संबंधी समस्याओं के कारण उड़ान रद्द हो गई और SpiceJet ने वादा किया कि वह 15-20 दिन के भीतर पूरी राशि वापस कर दी जाएगी | लेकिन 25 दिन तक इंतजार करने के बाद भी उपभोक्ता को कोई रिफंड नहीं दिया गया | ग्राहक लगातार उंहें वापसी के बारे में याद दिलाया, लेकिन उनको हमेशा स्वचालित ईमेल की प्रतिक्रियाएं ही प्राप्त हुई थी | उनसे निराश होने के बाद श्री प्रसाद ने Voxya, online consumer complaint website पर SpiceJet के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने का फैसला किया और हमें इस मुद्दे को सुलझाने में मदद करने का अनुरोध किया | 

हमारे द्वारा प्रदान किया गया हल: 

लगातार रिमाइंडर के बाद भी रिफंड की प्रतीक्षा से तंग आने के बाद श्री टीसीएस प्रसाद ने SpiceJet के खिलाफ Voxya online consumer complaint forum पर शिकायत दर्ज कराने का फैसला किया | हमने consumer complaint और मामले की जांच की और शिकायत मिलते ही सोशल मीडिया कैंपेन शुरू कर दिया | यह अभियान फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम आदि सभी सोशल मीडिया पर फैलाया गया |  हमने SpiceJet को भी एक ईमेल भेजा जिसमें उनसे इस मामले को यथाशीघ्र हल करने का अनुरोध किया गया | जल्द ही SpiceJet से उपभोक्ता के पास एक फोन आया और consumer complaint का उनको निवारण मिला इसके साथ ही साथ 13 अप्रैल 2019 सुबह 9:08 बजे बंद (complaint resolved ) रूप में उपभोक्ता के द्वारा चिह्नित किया गया | 

Consumer Testimonial About Voxya Consumer Forum

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