Hyderabad Consumer Case: 11 अप्रैल 2019 को सुबह 09:53 बजे श्री टीसीएस प्रसाद ने SpiceJet Airlines के खिलाफ हमारे पोर्टल पर शिकायत दर्ज कराई | जैसे ही हमें शिकायत मिली, मामले को सुलझाने के लिए तत्काल कार्रवाई की गई | हमने कंपनी को एक ईमेल भेजा और सोशल मीडिया कैंपेन भी शुरू कर दिया | अगले ही दिन यानी 13 अप्रैल 2019 को श्री प्रसाद ने फिर से सुबह 09:08 बजे हमारे ऑनलाइन शिकायत वेबसाइट पर जाकर शिकायत को हल के रूप में चिह्नित किया |
शिकायत में एक संक्षिप्त विवरण:
श्री टीसीएस प्रसाद ने Hyderabad से Madurai तक (18-03-19 से 21-03-2019) स्पाइस जेट के माध्यम से दो राउंड टिकटें बुक कराई थीं | तथापि, प्रचालन संबंधी समस्याओं के कारण उड़ान रद्द हो गई और SpiceJet ने वादा किया कि वह 15-20 दिन के भीतर पूरी राशि वापस कर दी जाएगी | लेकिन 25 दिन तक इंतजार करने के बाद भी उपभोक्ता को कोई रिफंड नहीं दिया गया | ग्राहक लगातार उंहें वापसी के बारे में याद दिलाया, लेकिन उनको हमेशा स्वचालित ईमेल की प्रतिक्रियाएं ही प्राप्त हुई थी | उनसे निराश होने के बाद श्री प्रसाद ने Voxya, online consumer complaint website पर SpiceJet के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने का फैसला किया और हमें इस मुद्दे को सुलझाने में मदद करने का अनुरोध किया |
हमारे द्वारा प्रदान किया गया हल:
लगातार रिमाइंडर के बाद भी रिफंड की प्रतीक्षा से तंग आने के बाद श्री टीसीएस प्रसाद ने SpiceJet के खिलाफ Voxya online consumer complaint forum पर शिकायत दर्ज कराने का फैसला किया | हमने consumer complaint और मामले की जांच की और शिकायत मिलते ही सोशल मीडिया कैंपेन शुरू कर दिया | यह अभियान फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम आदि सभी सोशल मीडिया पर फैलाया गया | हमने SpiceJet को भी एक ईमेल भेजा जिसमें उनसे इस मामले को यथाशीघ्र हल करने का अनुरोध किया गया | जल्द ही SpiceJet से उपभोक्ता के पास एक फोन आया और consumer complaint का उनको निवारण मिला इसके साथ ही साथ 13 अप्रैल 2019 सुबह 9:08 बजे बंद (complaint resolved ) रूप में उपभोक्ता के द्वारा चिह्नित किया गया |
Consumer Testimonial About Voxya Consumer Forum
If You Are Looking For Solution Of Consumer Complaint, Then
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