शिक्षा संबंधित मुद्दों को उपभोक्ता अदालत में फाइल प्रकरण (Education Related Issues To File Case in Consumer Court)

हर व्यक्ति के लिए शिक्षा बहुत जरूरी है| एक तरह से अच्छी शिक्षित मानव देश के विकास में महत्वपूर्ण भूमिका को निभाता है |यह हर उस व्यक्ति के लिए भी महत्वपूर्ण है जो अपना सफल जीवन या फिर सफल करियर चाहता है । लेकिन, आजकल शिक्षा के क्षेत्र में बहुत सारे धोखाधड़ी के मामले सामने आये है जहां शिक्षा संस्थान और कॉलेज और स्कूल अपने वादों को पूरा करने में असमर्थ रहे हैं | जिसमे फीस का अचानक बढ़ना, होनहार शिक्षिकों की कमी, प्रायोगिक कक्षाओ में कमी, नौकरी का न दिला पाना आदि।अभिभावकों और विद्यार्थी कॉलेजों या संस्था द्वारा प्रदान शिक्षा और संसाधन से संतुष्ट नहीं होते और कई बार शिकायत करने पर भी शिकायत (complaint) का समाधान नहीं मिलता तो वो कंस्यूमर शिकायत (consumer complaint) करने को मजबूर हो जाते है और उन्हें कंस्यूमर कोर्ट (consumer court) के द्वारा खटखटाना पड़ता है |

अगर किसी भी स्कूल या कॉलेज या एजुकेशन इंस्टिट्यूट के द्वारा आपके साथ धोखाधड़ी की जाती है तो आप उसके खिलाफ कंस्यूमर कोर्ट (consumer court) में केस दर्ज करवा सकते है और आप IPC की धारा ४२०, १२०-बी में भी केस दर्ज कर सकते है| निम्नलिखित शिकायतों (complaints) पर भी आप कंस्यूमर कोर्ट (consumer court) में केस दर्ज करवा सकते है |

• अगर आपको इंस्टिट्यूट, कॉलेज, या स्कूल में उचित शिक्षा कुशल शिक्षकों द्वारा नहीं प्रदान की जा रही है तो आप शिकायत को दर्ज कर सकते है |
• जिन विद्यार्थियों को संस्थान द्वारा विश्वासघात का सामना करना पड़ रहा है वह भी अपनी शिकायत कंस्यूमर कोर्ट (complaint in consumer court) में कर सकता है ।
• आपको सिलेबस के अनुसार उचित शिक्षा नहीं प्रदान की जा रही है तब भी आप शिकयत (complaint) को दर्ज कर सकते है  ।
• उनके द्वारा किए गए वादों को पूरा नहीं किया जा रहा है | तब भी आप शिकयत (complaint) को दर्ज कर सकते है  ।

अगर आपकी कोई शिकयत है तो आप अपनी शिकायत Voxya, Indian Consumer Complaint Forum पर कर सकते है और अपनी समस्या का बहुत ही आसानी से समाधान पा सकते है |

Consumer Protection Councils - Consumer Complaint Resolution in India

There are three types of consumer protection councils in India which are given as below: 

• Central Consumer Protection Councils
• State Consumer Protection Councils
• District Consumer Protection Councils

1. Central Consumer protection Council Constitution

• Establishment by the central government by notification
• The term of Central Consumer Protection Council is of 3 years. 
• The standing working group of not exceeding 30 members
• Shall consist of following members not exceeding  150 members.

Procedure for Meeting

• The council shall meet at least Once in a year.
• Time and place to be decided by Chairman.
• Shall observe such procedure in regard to the transaction of its business as prescribed.

Objective of Central Council

To Promote and protect rights of the consumer such as :

• To be protected against marketing of goods which are hazardous to life and property.
• Right to be informed about the quality, quantity, purity, standard etc.
• Right to assure access to a variety of goods at competitive price. 
• Right to be heard & to assured to get good consideration at appropriate consumer complaint forums.
• Right to seek redressal against unfair trade practices 
• Right to consumer education

2. State Consumer Protection Council Constitution

• Established by state government by passing a notification.
• It shall meet as and when necessary but not less than two meeting every year.
• Time and place to be decided by the chairman.
• Shall observe such procedure in regard to the transaction of its business as prescribed.

3. District Consumer Protection Council Constitution

• The state government shall establish in every district by notification.
• It shall meet as and when necessary but not less than two meetings every year.
• Time and place to be decided by the chairman of the district.
• Shall observe such procedure in regard to the transaction of its business as prescribed by the state government.

It shall consist member namely.

• The controller of District acting as a chairman.
• A number of other offical or non-official member as prescribed by the state government.

The objective is to promote and protect rights of consumers within state focusing on the district.

Consumer Dispute Redressal Agencies

• Three Tier System
• Consumer redressal agencies at district level, state level, national level
• It has right of civil court but it is not a civil court.
• The objective is to provide a cheap and speedy remedy.

These consumer protection councils make consumer awareness about consumer rights among consumers. If consumer still faces problem with companies then the consumer can file consumer complaints online against the company in the consumer court. Consumer complaint go to right department for your complaint 

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के कंपनी के लिए क्या महत्त्व है (Important of Excellent Customer Service For Organization)

ग्राहकों का किसी भी संगठन (Organization) या कंपनी को बनाये रखने में काफी महत्वपूर्ण योगदान है | अगर कोई ग्राहक  (customer) किसी भी कंपनी से कोई किसी भी कंपनी की सेवाओं और उत्पाद का प्रयोग करता है तो उससे कंपनी को आर्थिक रूप से फायदा होता है |  इसलिए, बेहतर ग्राहक सेवा या समर्थन के साथ ग्राहक को अच्छे उत्पाद या सेवाएं प्रदान करना बहुत महत्वपूर्ण है ।  कभी कभी कंपनी में अधिक काम और किसी भी वजह से उपभोक्ताओं (consumers) को सामना करना पड़ता है जससे उपभोक्ता को निराशा भी होती है | निराश हुए उपभोक्ता अपनी उपभोक्ता शिकयतों (consumer complaints) को सुलझाना चाहते है | जिसके लिए आपकी उपभोक्ता सेवाएं उपभोक्ता की समस्या (complaint of consumer) सुलझाने के लिए काफी महत्वपूर्ण है | कुछ मुख्य कारणों की वजह से ग्राहक सेवाओं (customer services) को महत्वपूर्ण और सबसे अच्छी उपभोक्ता र्थन सेवाओ को देना जरुरी है |

1. ग्राहक वफादारी (Customer loyalty )

यदि आप ग्राहकों या उपभोक्ताओं (consumers) को उचित ग्राहक सेवा प्रदान करते है तो एक कंपनी अपनी सेवाओं और उत्पाद के लिए अधिक उपभोक्ताओं और ग्राहको (customer) को अपनी तरफ बनाये रखने में मदद करते है | नए ग्राहक को अपनी तरफ आकर्षित करना काफी अधिक लागत हो सकती है | उत्कृष्ट ग्राहक सेवा (excellent customer service) प्रदान करके हम अपने ग्राहक को  बचा सकता है |

2. मुंह के शब्द (Word of mouth)

उपभोक्ताओं (consumers) से मुंह के शब्द बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि अगर उपभोक्ता (consumer) आपकी सेवाओं और उत्पादों को लेके सकारात्मक तरीके से एक दूसरे से बात करते है तो यह एक मुंह विपणन की तरह काम करता है और उपभोक्ता को आप तक पूछने के लिए मजबूर कर सकता है | यह केवल संभव है उत्कृष्ट ग्राहक सेवा (excellent customer service) प्रदान करके और उपभोक्ताओं का सही अनुभव ही आपको प्रतिष्ठा को बाजार में बनाये रख सकता है |  

3. विभेदक (Differentiator)

बाजार में बहुत सारे प्रतियोगियों जो अलग कीमतों पर अपने उत्पाद और सेवाओं को बेचते हैं । अधिकांश समय, आपके उत्पाद या मूल्य अंतर रखना मुश्किल है, लेकिन आप उपभोक्ता शिकायतों निवारण सेवाओं और उत्कृष्ट बिक्री होने के बाद की ग्राहक सपोर्ट सेवाओं (customer support services) से आप अपने प्रतियोगियों से खुद को भिन्न कर सकते हैं । उत्कृष्ट ग्राहक सेवा (

excellent customer service) से आप अपने आप को अपने प्रतिद्वंद्वी से अलग करने का एक प्रभावी तरीका है ।

कैसे आसानी से नकली ecommerce वेबसाइटों की पहचान करे (How to find fake ecommerce website online answer after analysis of consumer complaints at Voxya consumer forum)

यदि आप ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइट (online shopping website) का उपयोग कर वस्तुओं और सेवाओं की खरीद करना चाहते थे तो आप की जांच की जरूरत है अपने शॉपिंग वेबसाइट (shopping website) असली है या नकली है । वहां कई निष्कर्ष हम पाते है जब हम Voxya ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम वेबसाइट (online consumer forum website) पर उपभोक्ताओं की शिकायतों को देखते हैं । हमारे ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत वेबसाइट के अनुसार, हम कुछ नजर अंक जो नकली ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइट (online shopping website) की पहचान करने में मदद मिल ।

1. कम गुणवत्ता वाले उत्पाद छवियां

यदि वेबसाइट, जहां से आप खरीदने की योजना बना रहे हैं, कम गुणवत्ता या सामांय उत्पाद छवियों का उपयोग कर रहा है तो वह एक बुरा संकेत है । आमतौर पर, अच्छा ecommerce वेबसाइटों हमेशा उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद छवियों का उपयोग करने के लिए सुधार उत्पादों को अच्छी तरह से पेश करेंगे । लेकिन उत्पादों के लिए छोटे, पुराने या विकृत छवियों का उपयोग करना खतरे का स्पष्ट संकेत है । इसी प्रकार, यदि चित्र किसी अंय ब्रांड के वॉटरमार्क कर रहे है/ वेबसाइट तो यह भी संयुक्त राष्ट्र के वेबसाइट के व्यावसायिकता से पता चलता है |

2. अविश्वसनीय सस्ते कीमतों

यदि वेबसाइट पर प्रदर्शित मूल्य अंय इसी तरह की वेबसाइटों की तुलना में बहुत कम है तो यह एक घोटाले could हो । आम तौर पर, कीमतों में बाजार मूल्य से कम नहीं हो सकता है और इसलिए हर ecommerce वेबसाइट के बारे में एक ही कीमत पर बेच दिया जाएगा । साथ ही, कभी-कभार ये नकली वेबसाइट आपको एक खास डील्स दिखाएगी जो कि बहुत अच्छा माना जाता है । मसलन अगर आप ५०० रुपये की टी-शर्ट खरीदते हैं तो आपको ९०० रुपये की कीमत का बोनोस मिलेगा. सौदों के इन प्रकार जाहिरा तौर पर घोटाले कर रहे है और इसलिए यह आसान नकली ecommerce वेबसाइटों की पहचान बनाता है ।

3. कोई सामाजिक वेबसाइट पर कोई गतिविधि न होना 

अगर आप Facebook, Instagram, Google + जैसे सामाजिक नेटवर्क खातों को सुधारने के लिए कोई लिंक ढूंढने में अक्षम हैं, तो संभावना है कि वे नकली हैं. अब एक दिन, ecommerce सामाजिक मांयता के बिना संभव नहीं है । हर कंपनी सामाजिक मीडिया का उपयोग करता है सुधार उत्पादों को बढ़ावा देने और वायरल हो । अगर वे सामाजिक उपस्थिति नहीं है या वे Facebook में बहुत कम पसंद है या चहचहाना में केवल कुछ tweets तो संभावना है कि वे वास्तविक नहीं हैं । लेकिन सावधान रहना, कभी इन वेबसाइटों "खरीद" नकली पसंद करेंगे और सुधार पृष्ठ पर दिखा पसंद की बड़ी संख्या में हो सकता है । एक बार फिर, पसंद की एक बहुत बड़ी संख्या में नहीं, नया ब्रांड आकार के साथ समता में, कुछ गड़बड़ है दिखाता है ।

4. संपर्क का वेबसाइट पर न होना 

आप एक नकली ecommerce वेबसाइट की पहचान कर सकते हैं, यदि आप उनके बारे में कोई जानकारी नहीं सुधार वेबसाइट पर पा रहे हैं । कोई संपर्क फ़ॉर्म, कोई समर्थन फोन नंबर या ग्राहक सहायता क्षेत्र में सुधार वेबसाइट पर प्रदान की जाती हैं? इसका मतलब कुछ ठीक नहीं है ।  यदि आप उन से खरीदने से पहले उन तक पहुंचने के लिए अक्षम हैं, तो वह एक स्पष्ट संकेत है जो आप उन से संपर्क करें अगर कुछ गलत हो जाता है के बाद आप उन से खरीदने में सक्षम नहीं होगा है |

5. वेबसाइट की उपेक्षा उपभोक्ताओं के द्वारा समीक्षा

किसी भी वेबसाइट से कोई भी प्रोडक्ट खरीदने से पहले इंटरनेट पर उन्हें सर्च करने की कोशिश करें । आप क्या देखते हैं? क्या आप गूगल और फेसबुक में पोस्ट और समीक्षाएं से नफरत की एक बहुत कुछ देख रहे हो? यह समस्या का स्पष्ट संकेत है । इसके अलावा, आप ग्राहकों की जांच Facebook पर समीक्षा/कि तुम एक विचार किस तरह की समस्या आप उन से खरीदने के बाद उंमीद दे दूंगा । अगर वे वास्तविक हैं, वे लगभग सभी शिकायतों का जवाब देंगे उनके खिलाफ तैनात हैं । अगर लोगों को गलत डिलीवरी के बारे में अधिक शिकायत कर रहे हैं, कोई वितरण या डुप्लिकेट उत्पादों तो यह समय के लिए ऐसी वेबसाइट छोड़ रहा है ।