Bengaluru Consumer Case: एक अन्य सफलता की कहानी जिसमे Voxya की टीम ने उपभोक्ता की शिकायत को दूर करने उसकी मदद की | यह मामला Bengaluru, Karnataka की है जिसमे एक महिला ने online food delivery के खिलाफ अपनी consumer complaint को Voxya online consumer forum पर दर्ज करके upbhokta shikayat का समाधान प्राप्त किया |
क्या था उपभोक्ता मामला? (What was the consumer case?)
महिला ने paneer butter masala और lacha parantha का आर्डर Zomato App पर दिया था जिसके लिए online payment PhonePe से किया, लेकिन पेमेंट फेल हो गया और उन्हें PhonePe पर PAYMENT FAILED!! का मैसेज मिला |
जिसके बाद उन्होंने फिर वही आर्डर PayTm payment के माध्यम से किया |
लेकिन कुछ देर बाद डिलीवरी बॉय ने कॉल किया और बताया कि आपके दो आर्डर है | मना करने पर भी डिलीवरी बॉय ने दोनों आर्डर थमा दिए | जब उसको लेने से मना कर रही थी तब डिलीवरी बॉय ने कहा अगर आप आर्डर को वापस कर देंगी फिर भी पता नहीं आपको रिफंड मिलेगा या नहीं | इसलिए तो मैं जवाबदेही ले लिया, लेकिन महिला का एक ही सवाल था कि मुझे क्यों भुगतान करना चाहिए, जबकि मेरा आर्डर कैंसिल और फेल हो गया था |
जब आर्डर और payment दोनों फेल हो गए थे तब क्यों उस आर्डर को माना, जिसका पता उपभोक्ता को नहीं चला और उन्हें फिर से आर्डर करना पड़ा और उनके द्वारा दिया गया दूसरे आर्डर का food पूरी तरह से waste हो गया |
कंपनी ने उनसे दो बार चार्ज किया है, जिसके लिए उन्होंने रिफंड की मांग की थी |
उपभोक्ता शिकायत का हल कैसे हुआ? (How was the consumer complaint resolved?)
- महिला ने अपनी complaint को online complaint website voxya.com पर दर्ज की |
- Voxya की टीम को उनकी complaint प्राप्त हुई जिसके बाद टीम ने पुरे मामले को समझा |
- उसके बाद टीम ने सोशल मीडिया कैंपेन किया और online food delivery company को मेल किया |
- एक ही दिन में शिकायत की सुनवाई हुई और online food delivery company ने उनके एक आर्डर के पैसे वापस कर दिए |
जानिए क्या कहा उपभोक्ता ने शिकायत हल होने पर? (Know what the consumer said when the complaint was resolved?)
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