State Commission Lucknow orders airlines to pay Rs 85.50L for cancelled ticket (राज्य आयोग लखनऊ ने एयरलाइनों को रद्द टिकट के लिए 85.50 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया)

लखनऊ (Lucknow) के राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (state consumer disputes redressal commission) ने गुरुवार को Indigo Airlines को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए शिकायतकर्ता विनय शंकर तिवारी को मुआवजे और हर्जाने के रूप में 85.50 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया |

निवारण आयोग के सदस्य राजेंद्र सिंह ने अपने आदेश में कहा कि flight operator IndiGo को 35 लाख रुपये मुआवजे के रूप में, 50 लाख रुपये मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए और 50,000 रुपये कानूनी लागत के रूप में 10% प्रतिवर्ष की दर से ब्याज के साथ भुगतान करना होगा | 

विनय कुमार तिवारी ने 15 April, 2013 को Cleartrip के जरिए Lucknow से Delhi के लिए Air Ticket Book  किया था | उसका Indigo flight 6 E -141 का PNR नंबर ERBVLS था |  जबकि प्रस्थान का समय 10.50 बजे था, वह अमौसी हवाई अड्डे पर पहुंचे और उड़ान में चेक किया और अपनी आवंटित सीट संख्या 5 A पर बैठ गए | 

टेक-ऑफ से ठीक पहले, Indigo के केबिन क्रू ने उन्हें सूचित किया कि उनका टिकट रद्द कर दिया गया है और उन्हें Amausi airport पर उड़ान से निर्वासित कर दिया गया है | तिवारी ने Cleartrip से पूछताछ की और बताया गया कि उनकी ओर से टिकट रद्द नहीं किया गया है | Indigo से आगे की पूछताछ में पता चला कि शैलेंद्र नाम के एक व्यक्ति ने सुबह 7.38 बजे टिकट कैंसिल कर दिया था |

राज्य आयोग (State Commission) ने माना कि अगर यह मान लिया गया कि टिकट सुबह 7.38 बजे रद्द कर दिया गया था, तो उन्होंने तिवारी को उड़ान में चेक करने की अनुमति क्यों दी | Indigo Airline ने तिवारी को न तो उस व्यक्ति के द्वारा मोबाइल पर बताया गया न ही किसी किसी प्रकार का सन्देश दिया गया | जिसका screenshot वो Indigo Airline State Commission के सामने नहीं रख पाए | 

पूरी परिस्थितियों और रिकॉर्ड पर सबूतों को देखने के बाद, राज्य आयोग ((State Commission) ) इस निष्कर्ष पर पहुंचा कि इंडिगो एयरलाइंस द्वारा सेवा में कमी थी और इसने राष्ट्रीय ख्याति के एक ठेकेदार के साथ अनुचित व्यापार व्यवहार भी किया, जो दिल्ली एक तत्काल बैठक में भाग लेने जा रहा था | इसके बाद, राज्य आयोग ने 10% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ कुल 85,50,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया | 

(Consumer complaint against Cleartrip resolved using Voxya, India's trusted platform for resolving consumer complaints easily with an optimal solution.)

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