Consumer Complaints: Bengaluru Consumer Court fined Rs 2.3 lakh to Airline Company for refusing boarding to Bengaluru woman (बेंगलुरु की महिला को बोर्डिंग से इनकार करने पर एयरलाइन पर 2.3 लाख रुपये का जुर्माना)

Bengaluru Consumer Case: Bengaluru में एक महिला ने वैध दस्तावेज होने के बावजूद बोर्डिंग से इनकार करने के बाद British Airways पर मुकदमा दायर किया | बाद में उसने एक consumer court का दरवाजा खटखटाया, जिसने Airline पर 2.3 लाख रुपये - 1.9 लाख रुपये के हर्जाने और 40,000 रुपये के टिकट रिफंड के साथ जुर्माना लगाया |

टाइम्स ऑफ इंडिया के अनुसार, नगरभवी निवासी श्रीलक्ष्मी धनंजय को London में कुछ समय के लिए Bengaluru से Barcelona के लिए उड़ान भरना था | उनके पति धनंजय स्पेन में इंतजार कर रहे थे और दंपति को 10 दिवसीय दौरे पर जाना था |

लेकिन जब वह Kempegowda International Airport पर British Airways के चेक-इन काउंटर पर पहुंची, तो एयरलाइन ग्राउंड स्टाफ ने 43 वर्षीय Bengaluru के लिए बोर्डिंग से इनकार कर दिया, यह कहते हुए कि उसके पास London से गुजरने के लिए Direct Airside Transit Visa (DATV) नहीं है |

श्रीलक्ष्मी ने ग्राउंड स्टाफ को समझाया कि उसके पास वैध Australian visa है और नियमों के अनुसार, Canada, New Zealand, Australia या अमेरिका के लिए वैध वीजा वाले भारतीय पासपोर्ट धारकों को DATV की आवश्यकता से छूट दी गई है | हालांकि, एयरलाइन के कर्मचारियों ने किसी भी स्पष्टीकरण को सुनने से इनकार कर दिया |

जब उसने British Airways के पास complaint file कराई, तो Airline ने एक ईमेल में माफी मांगी और स्वीकार किया कि Airline के ग्राउंड स्टाफ ने उसे बोर्डिंग से इनकार करने में गलती की थी | एयरलाइन ने उसे हुई परेशानी के लिए 600 Euro (48,000 रुपये से अधिक के बराबर) वापस करने की पेशकश की |

हालांकि, श्रीलक्ष्मी ने KIA में सेवा की कमी के लिए Airline और उसके प्रतिनिधियों पर मुकदमा दायर किया - उसने अप्रैल 2021 में शांतिनगर में Bengaluru ग्रामीण और शहरी प्रथम अतिरिक्त District Consumer Disputes Redressal Forum में एक मामला दायर किया | यह मामला लगभग 17 महीने तक चला |

British Airways के वकील ने तर्क दिया कि KIA में Airline ग्राउंड स्टाफ की ओर से सेवा में कोई कमी नहीं थी |

हालाँकि, Consumer Court ने British Airways को यह दावा करने के लिए फटकार लगाई कि सेवा में कोई कमी नहीं थी, भले ही उसके अपने अधिकारी ने पहले ही गलती को स्वीकार कर लिया था |

"20 अगस्त, 2022 को, अदालत ने फैसला सुनाया कि British Airways और KIA में उसके प्रतिनिधियों को संयुक्त रूप से 2.3 लाख रुपये का भुगतान करना होगा, जिसमें 1 लाख रुपये हर्जाने के रूप में, 15,000 रुपये यात्री के मुकदमेबाजी खर्च के लिए, 46,000 रुपये टिकट वापसी के रूप में और ब्याज के साथ रुपये शामिल हैं | विविध दौरे के खर्च के लिए 75,000 देने होंगे | अदालत ने आदेश दिया कि आदेश के 30 दिनों के भीतर राशि का भुगतान किया जाए," टाइम्स ऑफ इंडिया ने बताया।