Consumer Complaints: कंज्यूमर फोरम ने कार कंपनी से ग्राहकों को दोष के लिए ₹29 लाख का भुगतान करने के लिए कहा (Consumer forum asks car company to pay ₹29 Lac to customers for defect)

रायपुर (Raipur): Chhattisgarh Consumer Disputes Redressal Commission ने auto manufacturer, Ford India Pvt Ltd को Chhattisgarh के एक निवासी को 7 साल पहले कंपनी से खरीदी गई लग्जरी कार में कई दोषों के लिए 29 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है | आयोग के पीठासीन सदस्य न्यायमूर्ति गौतम चौरड़िया ने कंपनी और डीलर से कहा कि वे शिकायतकर्ता को नवीनतम निर्माण तिथि के समान मॉडल का एक नया वाहन सौंपें, वाहन के खरीद मूल्य के विरुद्ध 29,13,064 रुपये का मुआवजा 6% की ब्याज दर सहित दें | इसके साथ ही मानसिक और शारीरिक पीड़ा के लिए 25000 रुपये और मुकदमेबाजी की लागत के रूप में 10000 रुपये का भुगतान करें |

शिकायतकर्ता ने नवंबर 2016 में G K Ford Raipur and Simon Ford Mungeli dealership से दो साल के लिए निर्माण वारंटी के साथ या 100000 किलोमीटर तक चलने वाला एक नया वाहन खरीदा था | एक साल बाद, कार में खराबी के लक्षण दिखाई दिए और कई बार खराब हो गई |

फरवरी 2017 को, शिकायतकर्ता ने दावा किया कि कोंडागांव और बस्तर के बीच वाहन खराब हो गया और वाहन की खरीद के बाद तीन महीने के भीतर यह चौथी घटना थी |

शिकायतकर्ता ने Raipur Dealer से अनुरोध किया कि वह किसी को वाहन की मरम्मत के लिए भेजने और उसे मरम्मत के लिए ले जाने के लिए कहें, लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं हुई |

बाद में, शिकायतकर्ता के एक प्रतिनिधि ने Raipur में Showroom का दौरा किया और शिकायतकर्ता द्वारा ईमेल में की गई शिकायत का जवाब देने का अनुरोध किया, जिसमें विनिर्माण दोषों पर प्रकाश डाला गया क्योंकि यह बहुत कम समय में कई बार टूट गया था |

चूंकि समस्या बार-बार उत्पन्न हुई, इसलिए शिकायतकर्ता ने कंपनी और रायपुर डीलर से अनुरोध किया कि यदि दोष की पहचान की जाती है, तो वे दोषपूर्ण पुर्जों को बदलने के लिए वाहन को वापस बुला लें, लेकिन कोई प्रतिक्रिया कभी प्राप्त नहीं हुई |

उनके हिस्से के लिए, डीलरशिप ने आरोपों को खारिज कर दिया और इस आधार पर शिकायत का विरोध किया कि शिकायतकर्ता कंपनी का उपभोक्ता नहीं है | कंपनी ने कहा कि कंपनी और शिकायतकर्ता के बीच कोई अनुबंध नहीं था |

आयोग ने वाहन का निरीक्षण करने और दोष/दोष के बारे में रिपोर्ट देने के लिए एक मुख्य अभियंता को तकनीकी विशेषज्ञ के रूप में नियुक्त किया। 30 दिसंबर, 2022 को मुख्य अभियंता ने अपनी रिपोर्ट प्रस्तुत की जिसमें उन्होंने उल्लेख किया कि वाहन में दोष अपूरणीय हैं | दोनों संस्करणों को ध्यान में रखते हुए, consumer court ने निष्कर्ष निकाला कि वाहन में निर्माण दोष था |