हैदराबाद उपभोक्ता न्यायालय ने मेकमाईट्रिप को 3,128 रुपये प्रतिपूर्ति करने और सेवा में कमी के लिए मुआवजा देने का आदेश दिया (Hyderabad Consumer Court Ordered MakeMyTrip To Reimburse Rs 3,128 and Compensate for deficiency in service)

District Consumer Disputes Redressal Commission ने MakeMyTrip को 3,128 रुपये की प्रतिपूर्ति करने और Hyderabad निवासी को सेवा में कमी के लिए 1,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया |

Nagaram के मूल निवासी मूलपुर एडम ने Christmas का जश्न मनाने के लिए अपने और अपनी बहन मूलपुर रोज़ी के लिए गोवा के लिए दो ऑनलाइन बस टिकट (two online bus tickets) खरीदे थे | एडम ने 25 दिसंबर, 2021 को वापसी यात्रा के लिए Mahi Trans Solutions travels के माध्यम से अपने फोन पर MakeMyTrip app के माध्यम से Goa से Hyderabad के लिए 3,128 रुपये में दो ऑनलाइन बस टिकट (two online bus tickets) बुक किए | 

बस समन्वयक ने उन्हें सूचित किया कि तकनीकी समस्या के कारण उनकी बस रद्द कर दी गई है | उन्होंने लगभग चार घंटे की देरी के बाद Dakshi Travels से एक प्रतिस्थापन बस की व्यवस्था की थी | 26 दिसंबर 2021 को सुबह करीब 7 बजे एक बैकअप बस Karnataka राज्य के Lokapur पहुंची, लेकिन वह भी खराब हो गई, बस चालक और क्लीनर ने एडम को सूचित किया कि यदि संभव हो तो वे वैकल्पिक व्यवस्था प्रदान करेंगे | 

लगभग 12:00 बजे, बस चालक और क्लीनर दोनों अप्रत्याशित रूप से बस छोड़कर बिना किसी को सूचित किए या कोई अतिरिक्त व्यवस्था किए स्थान से भाग गए | 

शिकायतकर्ता और उसकी बहन ने Hyderabad के लिए एक स्थानीय बस ली और 17 घंटे की यात्रा के बाद 27 दिसंबर, 2021 को सुबह 7 बजे Hyderabad पहुंचे। बस ट्रैवल्स और MakeMyTrip की लापरवाही के कारण एडम और रोज़ी दोनों को अपनी यात्रा के दौरान काफी असुविधाओं का सामना करना पड़ा |

MakeMyTrip के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए दिए गए लिंक पर क्लिक करे:- File MakeMyTrip Complaint Now!

Hyderabad पहुंचने के बाद, एडम ने बुकिंग राशि का रिफंड पाने के लिए MakeMyTrip customer care से संपर्क करने का प्रयास किया, लेकिन सफलता नहीं मिली | 20 जुलाई, 2022 को, शिकायतकर्ता ने travels और MakeMyTrip दोनों को ई-मेल करके MakeMyTrip और travels दोनों से अपर्याप्त बस सेवाओं के कारण उसे और उसकी बहन को हुई असुविधा के बारे में ईमेल किया और 3,128 रुपये रिफंड का अनुरोध किया |

एडम ने उन्हें पैसे वापस करने का अनुरोध करते हुए कई बार फोन किया, लेकिन उन्हें कभी कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली | Goa से Hyderabad तक बस सेवा प्रदान करने में कई ई-मेल और फोन कॉल का जवाब देने में MakeMyTrip और travels की विफलता न केवल सेवा में कमी है, बल्कि अनुचित व्यापार व्यवहार भी है |

MakeMyTrip द्वारा प्रदान की गई खराब बस सेवा और बस यात्रा के कारण एडम और उनके परिवार के सदस्यों को काफी असुविधा, कठिनाई और भावनात्मक पीड़ा का अनुभव हुआ | इसलिए, एडम ने उपभोक्ता फोरम (consumer Court) के माध्यम से उचित निवारण की मांग की |

MakeMyTrip ने एक लिखित याचिका दायर कर कहा कि एडम ने 25 दिसंबर, 2021 की यात्रा के लिए Goa से Hyderabad की दो बस टिकटें 2998 रुपये (करों को छोड़कर) में खरीदी थीं | उन्होंने दावा किया कि एडम को निर्धारित प्रस्थान समय से चार घंटे पहले सूचित किया गया था कि तकनीकी कठिनाइयों के कारण बस रद्द कर दी गई थी |

MakeMyTrip के अनुसार, हालांकि, एडम ने bus ticket रद्द करने से इनकार कर दिया और travel agency द्वारा बुक की गई वैकल्पिक बस लेने पर जोर दिया | एक दुर्भाग्यपूर्ण घटना के कारण, बस के कई सेंसर डिस्कनेक्ट हो गए और संचालन बंद हो गया, और वैकल्पिक वाहन यात्रा की शुरुआत से लगभग 400 किलोमीटर पार करने के बाद खराब हो गया | 

MakeMyTrip के अनुसार, आधी रात के बाद का समय था, इसलिए विकल्प की व्यवस्था करने में लगभग दो घंटे लग गए, जिसके बारे में एडम और उसकी बहन को सूचित किया गया |

हालाँकि, एडम अड़े रहे और उन्हें दिए गए समय का इंतजार करने से इनकार कर दिया, इसके बजाय राज्य सरकार की बस में चढ़ गए और वहां से चले गए | हालाँकि, MakeMyTrip ने कहा कि ग्राहक-केंद्रित फर्म के रूप में, उन्होंने पहले एडम के पैसे का 55 प्रतिशत वापस कर दिया था |

उन्होंने अतिरिक्त रूप से कहा कि वे शिकायतकर्ता जैसे अंतिम उपयोगकर्ताओं और "Mahi Trans Solutions" जैसे सेवा प्रदाताओं के बीच केवल एक मध्यस्थ थे और शिकायतकर्ता द्वारा भुगतान की गई राशि उस विशेष सेवा प्रदाता को दे दी गई थी जिसके साथ एडम ने टिकट खरीदने का विकल्प चुना था |

उन्होंने दावा किया कि उनका संगठन bus bookings के लिए एक सुविधा प्रदाता के रूप में काम करता है और वे बस के समय पर प्रस्थान या आगमन में शामिल नहीं थे या इसके लिए उत्तरदायी नहीं थे |

आरोपों का खंडन करते हुए, MakeMyTrip ने स्पष्ट रूप से कहा कि उनकी ओर से कोई अनुचित व्यापार व्यवहार या सेवा में कमी नहीं थी। उन्होंने आगे दावा किया कि एडम के आरोप बिल्कुल झूठे और भ्रामक थे | 

Hyderabad Consumer Court ने कहा कि MakeMyTrip को एडम को बस रद्द होने के बारे में पहले से सूचित करना चाहिए था, और वह अपने ग्राहक को तुलनीय सर्वोत्तम विकल्प देने या बुकिंग मूल्य वापस करने के लिए अपने सर्वोत्तम प्रयासों का उपयोग करेगी |  Consumer Court ने कहा कि बस रद्द होने के संबंध में जानकारी देना मेकमाईट्रिप की जिम्मेदारी और दायित्व है | 

Consumer Court ने MakeMyTrip के लिखित बयान पर ध्यान दिया, जिसमें कहा गया था कि उन्होंने एडम को निर्धारित बोर्डिंग समय से चार घंटे पहले बस रद्द होने के बारे में सचेत किया था और तकनीकी चिंताओं के कारण यात्रा रद्द कर दी गई थी |

हालाँकि, एडम ने बस टिकट रद्द करने से इनकार कर दिया और ट्रैवल एजेंसी द्वारा व्यवस्थित वैकल्पिक बस लेने पर जोर दिया | हालाँकि, MakeMyTrip ने इस दावे के समर्थन में कोई दस्तावेज़ दाखिल नहीं कर पाया |

Hyderabad Consumer Court ने यह भी कहा कि MakeMyTrip ने लिखित रूप में दावा किया है कि "ग्राहक-केंद्रित संगठन के रूप में किसी भी दायित्व को स्वीकार किए बिना, उन्होंने पहले ही एडम को 55 प्रतिशत राशि की प्रतिपूर्ति कर दी थी, लेकिन वे रिफंड का कोई दस्तावेजी प्रमाण प्रदान करने में सक्षम नहीं थे |" जबकि शिकायतकर्ता को भुगतान की गई वापसी के लिए विपरीत पक्ष में खड़ा था उसे किसी भी प्रकार की कोई राशि प्राप्त नहीं हुई थी | 

सभी तथ्यों और परिस्थितियों की समीक्षा करने के बाद, consumer Court  ने शिकायतकर्ता के पक्ष में फैसला सुनाया, यह स्थापित करते हुए कि MakeMyTrip पर्याप्त सेवा प्रदान करने में विफल रही। Consumer Court ने यह भी कहा कि शिकायत में bus travels के खिलाफ कोई आरोप नहीं लगाया गया है |

इसलिए, Hyderabad Consumer Court ने MakeMyTrip को भुगतान होने तक 3,128 रुपये और नौ प्रतिशत ब्याज वापस करने का आदेश दिया, साथ ही मुआवजे और मुकदमे की लागत के रूप में 1,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया |

अगर आपकी किसी भी प्रकार की उपभोक्ता शिकायत (consumer complaint) है तो उसजे समाधान के लिए दिए गए लिंक पर क्लिक करके अपनी शिकायत को दर्ज करे:- File A Complaint Now!