हैदराबाद (Hyderabad): यहां एक District Consumer Forum ने South Central Railway (SCR) को निर्देश दिया है कि बिजली गुल होने के कारण डिब्बे में 3 एसी और पंखे घंटों तक काम न करने पर उपभोक्ता को 15,000 का भुगतान करें |
शिकायतकर्ता केवीएस अप्पा राव ने कहा कि उन्होंने 5 अप्रैल, 2023 को Visakhapatnam से Secunderabad की यात्रा के लिए अपनी बेटी और खुद के लिए गरीब रथ में दो सीटें आरक्षित कीं थी |
उन्होंने कहा कि यात्रा के दिन, ट्रेन रात 8.40 बजे शुरू हुई और उन्होंने अपना खाना पूरा किया और लगभग 10 बजे सो गए। उन्होंने कहा कि वे आधी रात के आसपास दम घुटने के कारण जाग गए क्योंकि एसी और पंखे काम नहीं कर रहे थे |
उन्होंने कहा कि उन्होंने सबसे पहले इस मामले की शिकायत यात्रा टिकट परीक्षक (टीटीई) से की। राजमुंदरी पहुंचने के बाद, टीटीई और अन्य अधिकारियों ने उन्हें सूचित किया कि समस्या ट्रेन में बिजली की विफलता के कारण थी और Eluru station पहुंचने के बाद इसे हल कर लिया जाएगा |
राव ने कहा कि ट्रेन एक घंटे की देरी से 1.40 बजे Eluru station और 2.30 बजे Vijayawada पहुंची और उन्हें दम घुटने के कारण बड़ी कठिनाई से यात्रा करनी पड़ी क्योंकि उक्त समय के दौरान कोई वेंटिलेशन भी नहीं था। उन्होंने कहा कि 6 अप्रैल को Vijayawada station से ट्रेन सुबह 4.40 बजे से आगे नहीं बढ़ी, जब तक कि बिजली बहाल नहीं हो गई |
उन्होंने कहा कि उन्होंने रेलवे को एक पत्र भी लिखा जिसमें उन्हें और उनकी बेटी के साथ-साथ अन्य यात्रियों को हुई परेशानी के बारे में बताया और मुआवजे की मांग की लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। राव ने यह भी कहा कि एक RTI File करने से उन्हें पता चला कि train में डीजल जेनरेटिंग (डीजी) सेट के काम न करने के कारण एसी प्लांटों को बिजली की आपूर्ति उपलब्ध नहीं थी | उन्होंने मुआवजे की मांग करते हुए यह शिकायत दर्ज (complaint file) कराई थी |
मुकदमे के दौरान, District Consumer Dispute Redressal Commission -II, Hyderabad ने कहा, "एसी की विफलता और यात्रा में देरी स्पष्ट रूप से विपरीत पक्ष की ओर से लापरवाही और सेवा में कमी को दर्शाती है।"
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