हैदराबाद उपभोक्ता फोरम ने एसी के काम न करने पर रेलवे पर ₹15,000 का जुर्माना लगाया (Hyderabad Consumer Forum fines ₹15,000 on Railways for not working AC )

हैदराबाद (Hyderabad): यहां एक District Consumer Forum ने South Central Railway (SCR) को निर्देश दिया है कि बिजली गुल होने के कारण डिब्बे में 3 एसी और पंखे घंटों तक काम न करने पर उपभोक्ता को 15,000 का भुगतान करें | 

शिकायतकर्ता केवीएस अप्पा राव ने कहा कि उन्होंने 5 अप्रैल, 2023 को Visakhapatnam से Secunderabad की यात्रा के लिए अपनी बेटी और खुद के लिए गरीब रथ में दो सीटें आरक्षित कीं थी | 

उन्होंने कहा कि यात्रा के दिन, ट्रेन रात 8.40 बजे शुरू हुई और उन्होंने अपना खाना पूरा किया और लगभग 10 बजे सो गए। उन्होंने कहा कि वे आधी रात के आसपास दम घुटने के कारण जाग गए क्योंकि एसी और पंखे काम नहीं कर रहे थे | 

उन्होंने कहा कि उन्होंने सबसे पहले इस मामले की शिकायत यात्रा टिकट परीक्षक (टीटीई) से की। राजमुंदरी पहुंचने के बाद, टीटीई और अन्य अधिकारियों ने उन्हें सूचित किया कि समस्या ट्रेन में बिजली की विफलता के कारण थी और Eluru station पहुंचने के बाद इसे हल कर लिया जाएगा |

राव ने कहा कि ट्रेन एक घंटे की देरी से 1.40 बजे Eluru station और 2.30 बजे Vijayawada पहुंची और उन्हें दम घुटने के कारण बड़ी कठिनाई से यात्रा करनी पड़ी क्योंकि उक्त समय के दौरान कोई वेंटिलेशन भी नहीं था। उन्होंने कहा कि 6 अप्रैल को Vijayawada station से ट्रेन सुबह 4.40 बजे से आगे नहीं बढ़ी, जब तक कि बिजली बहाल नहीं हो गई | 

उन्होंने कहा कि उन्होंने रेलवे को एक पत्र भी लिखा जिसमें उन्हें और उनकी बेटी के साथ-साथ अन्य यात्रियों को हुई परेशानी के बारे में बताया और मुआवजे की मांग की लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। राव ने यह भी कहा कि एक RTI File करने से उन्हें पता चला कि train में डीजल जेनरेटिंग (डीजी) सेट के काम न करने के कारण एसी प्लांटों को बिजली की आपूर्ति उपलब्ध नहीं थी | उन्होंने मुआवजे की मांग करते हुए यह शिकायत दर्ज (complaint file) कराई थी |

मुकदमे के दौरान, District Consumer Dispute Redressal Commission -II, Hyderabad ने कहा, "एसी की विफलता और यात्रा में देरी स्पष्ट रूप से विपरीत पक्ष की ओर से लापरवाही और सेवा में कमी को दर्शाती है।"

यदि आप उपभोक्ता शिकायत (consumer complaint) का समाधान ढूंढ रहे हैं, तो उपभोक्ता शिकायतों के समाधान के लिए भारत के विश्वसनीय मंच Voxyaपर शिकायत दर्ज (complaint file ) करें।

यात्रा संबंधी शिकायतों का समाधान कैसे करें? (How to resolve travel consumer complaints in India?)

यात्रा (Travel) करना हर किसी को पसंद होता है। यात्रा (Travel) के लिए कार, बस, ट्रेन और उड़ान सर्वोत्तम माध्यम हैं। ज्यादातर समय लोग पहले से यात्रा करने की योजना बनाते हैं। MakeMyTrip, ClearTrip, Agoda, Yatra.com, HappyEasyGo आदि जैसी कई ऑनलाइन यात्रा बुकिंग वेबसाइटें (online travel booking websites) एक बेहतर यात्रा की योजना बनाने में मदद करती हैं, लेकिन ज्यादातर उपभोक्ताओं को लगता है कि उचित सेवाओं की कमी या कंपनियों की लापरवाही के कारण उन्होंने उनकी यात्रा खराब कर दी। ऐसे में Travel कंपनियों के खिलाफ उपभोक्ताओं की शिकायतों की संख्या दिन-ब-दिन बढ़ती जा रही है। उपभोक्ता अपनी यात्रा शिकायतों के समाधान की तलाश में हैं।

भारत में रिपोर्ट की गई सबसे आम यात्रा शिकायतें (Most common reported travel complaints in India)

Travel कंपनियों के खिलाफ रिपोर्ट की गई सबसे आम उपभोक्ता शिकायतें हैं:

1. रद्द टिकटों के लिए रिफंड नहीं दिया गया

2.Travel कंपनी द्वारा आंशिक रिफंड दिया जाता है

3. कस्टमर केयर जवाब नहीं दे रहा

4. कस्टमर केयर टीम से जुड़ना मुश्किल

5. धोखाधड़ी बुकिंग एजेंट की शिकायतें

6. ओवर बिलिंग शिकायत

7. सेवाओं में देरी या उड़ान में देरी की शिकायत

8. ग्राहक की जानकारी में फ्लाइट या ट्रेन का टिकट रद्द

9. पुनर्निर्धारण नहीं दिया गया

10. होटल और होटल के कमरे से चेकइन अस्वीकृत, स्पष्ट नहीं

11. फेक क्लब की सदस्यता बिकी

12. झूठे वादे, भ्रामक विज्ञापन, कूपन लाभ नहीं दिया जाना आदि।

Travel के दौरान इन दिनों उपर्युक्त समस्याएं सबसे आम हैं। यदि आप भी ऐसी ही समस्याओं से पीड़ित हैं तो आप निम्नलिखित तरीकों से Travel संबंधी शिकायतों (Travel Complaints) का समाधान कर सकते हैं:

1. कस्टमर केयर (Customer care): हर कंपनी अपना कस्टमर केयर नंबर या ईमेल आईडी देती है। इस जानकारी का उपयोग करके उपभोक्ता आसानी से कस्टमर केयर (customer care) या सर्विस टीम से संपर्क कर सकता है। वे आपकी समस्या सुनेंगे और आपकी शिकायत का समाधान करने में आपकी मदद करेंगे।

2. सोशल मीडिया (Social Media): सोशल मीडिया चैनल भी कंपनी से जुड़ने में काफी मददगार होते हैं। कंपनी का तेजी से ध्यान आकर्षित करने के लिए आप कंपनी के सोशल मीडिया पेजों पर संदेश भेज सकते हैं, टिप्पणी कर सकते हैं या अपनी समस्या पोस्ट कर सकते हैं। वे आपकी गतिविधि की जांच करेंगे और आपकी शिकायत का समाधान करने में आपकी सहायता करेंगे। आपकी शिकायत को आसानी से दूर करने के लिए फेसबुक और ट्विटर बहुत मददगार प्लेटफॉर्म हैं।

3. ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम (Online Consumer Forum): कई ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत फोरम वेबसाइटें (consumer complaint forum websites) हैं जो उपभोक्ताओं की शिकायतों (consumer complaints) के समाधान में उपभोक्ताओं की मदद करती हैं। Voxya उनमें से एक है, एक उपभोक्ता कंपनी या विक्रेता से प्रतिस्थापन, धनवापसी और मुआवजा प्राप्त करने के लिए Voxya में शिकायत दर्ज कर सकता है। यह उपभोक्ताओं को कंपनी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने में भी मदद करता है।

यह पंजीकृत डाक के माध्यम से कंपनी को कानूनी नोटिस (legal notice) का मसौदा तैयार करता है और भेजता है और उपभोक्ता मामले (consumer complaints) के दस्तावेज भी तैयार करता है। उपभोक्ता अदालत (consumer court) में मामला दर्ज करने के लिए उपभोक्ता इन दस्तावेजों को जमा कर सकता है।

4. कंज्यूमर कोर्ट (Consumer Court): कंपनी द्वारा किए गए अन्याय के खिलाफ आवाज उठाने के लिए consumer forum या consumer court आखिरी विकल्प हैं। आप उपभोक्ता न्यायालय में मामला दर्ज (File a Case in Consumer Court) करने के लिए हानि या क्षति राशि के अनुसार निकटतम जिला उपभोक्ता न्यायालय (District Consumer Forum), राज्य उपभोक्ता आयोग (State Consumer Commission), या राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (National consumer dispute redressal commission) के पास जाते हैं।

आशा है कि उपरोक्त विधियों का उपयोग करके आप उपभोक्ता शिकायतों का समाधान (solution of consumer complaints) कर सकते हैं। अगर आप शिकायत का समाधान ढूंढ रहे हैं तो अभी शिकायत दर्ज (File Complaint) करें!