यात्रा संबंधी शिकायतों का समाधान कैसे करें? (How to resolve travel consumer complaints in India?)

यात्रा (Travel) करना हर किसी को पसंद होता है। यात्रा (Travel) के लिए कार, बस, ट्रेन और उड़ान सर्वोत्तम माध्यम हैं। ज्यादातर समय लोग पहले से यात्रा करने की योजना बनाते हैं। MakeMyTrip, ClearTrip, Agoda, Yatra.com, HappyEasyGo आदि जैसी कई ऑनलाइन यात्रा बुकिंग वेबसाइटें (online travel booking websites) एक बेहतर यात्रा की योजना बनाने में मदद करती हैं, लेकिन ज्यादातर उपभोक्ताओं को लगता है कि उचित सेवाओं की कमी या कंपनियों की लापरवाही के कारण उन्होंने उनकी यात्रा खराब कर दी। ऐसे में Travel कंपनियों के खिलाफ उपभोक्ताओं की शिकायतों की संख्या दिन-ब-दिन बढ़ती जा रही है। उपभोक्ता अपनी यात्रा शिकायतों के समाधान की तलाश में हैं।

भारत में रिपोर्ट की गई सबसे आम यात्रा शिकायतें (Most common reported travel complaints in India)

Travel कंपनियों के खिलाफ रिपोर्ट की गई सबसे आम उपभोक्ता शिकायतें हैं:

1. रद्द टिकटों के लिए रिफंड नहीं दिया गया

2.Travel कंपनी द्वारा आंशिक रिफंड दिया जाता है

3. कस्टमर केयर जवाब नहीं दे रहा

4. कस्टमर केयर टीम से जुड़ना मुश्किल

5. धोखाधड़ी बुकिंग एजेंट की शिकायतें

6. ओवर बिलिंग शिकायत

7. सेवाओं में देरी या उड़ान में देरी की शिकायत

8. ग्राहक की जानकारी में फ्लाइट या ट्रेन का टिकट रद्द

9. पुनर्निर्धारण नहीं दिया गया

10. होटल और होटल के कमरे से चेकइन अस्वीकृत, स्पष्ट नहीं

11. फेक क्लब की सदस्यता बिकी

12. झूठे वादे, भ्रामक विज्ञापन, कूपन लाभ नहीं दिया जाना आदि।

Travel के दौरान इन दिनों उपर्युक्त समस्याएं सबसे आम हैं। यदि आप भी ऐसी ही समस्याओं से पीड़ित हैं तो आप निम्नलिखित तरीकों से Travel संबंधी शिकायतों (Travel Complaints) का समाधान कर सकते हैं:

1. कस्टमर केयर (Customer care): हर कंपनी अपना कस्टमर केयर नंबर या ईमेल आईडी देती है। इस जानकारी का उपयोग करके उपभोक्ता आसानी से कस्टमर केयर (customer care) या सर्विस टीम से संपर्क कर सकता है। वे आपकी समस्या सुनेंगे और आपकी शिकायत का समाधान करने में आपकी मदद करेंगे।

2. सोशल मीडिया (Social Media): सोशल मीडिया चैनल भी कंपनी से जुड़ने में काफी मददगार होते हैं। कंपनी का तेजी से ध्यान आकर्षित करने के लिए आप कंपनी के सोशल मीडिया पेजों पर संदेश भेज सकते हैं, टिप्पणी कर सकते हैं या अपनी समस्या पोस्ट कर सकते हैं। वे आपकी गतिविधि की जांच करेंगे और आपकी शिकायत का समाधान करने में आपकी सहायता करेंगे। आपकी शिकायत को आसानी से दूर करने के लिए फेसबुक और ट्विटर बहुत मददगार प्लेटफॉर्म हैं।

3. ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम (Online Consumer Forum): कई ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत फोरम वेबसाइटें (consumer complaint forum websites) हैं जो उपभोक्ताओं की शिकायतों (consumer complaints) के समाधान में उपभोक्ताओं की मदद करती हैं। Voxya उनमें से एक है, एक उपभोक्ता कंपनी या विक्रेता से प्रतिस्थापन, धनवापसी और मुआवजा प्राप्त करने के लिए Voxya में शिकायत दर्ज कर सकता है। यह उपभोक्ताओं को कंपनी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने में भी मदद करता है।

यह पंजीकृत डाक के माध्यम से कंपनी को कानूनी नोटिस (legal notice) का मसौदा तैयार करता है और भेजता है और उपभोक्ता मामले (consumer complaints) के दस्तावेज भी तैयार करता है। उपभोक्ता अदालत (consumer court) में मामला दर्ज करने के लिए उपभोक्ता इन दस्तावेजों को जमा कर सकता है।

4. कंज्यूमर कोर्ट (Consumer Court): कंपनी द्वारा किए गए अन्याय के खिलाफ आवाज उठाने के लिए consumer forum या consumer court आखिरी विकल्प हैं। आप उपभोक्ता न्यायालय में मामला दर्ज (File a Case in Consumer Court) करने के लिए हानि या क्षति राशि के अनुसार निकटतम जिला उपभोक्ता न्यायालय (District Consumer Forum), राज्य उपभोक्ता आयोग (State Consumer Commission), या राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (National consumer dispute redressal commission) के पास जाते हैं।

आशा है कि उपरोक्त विधियों का उपयोग करके आप उपभोक्ता शिकायतों का समाधान (solution of consumer complaints) कर सकते हैं। अगर आप शिकायत का समाधान ढूंढ रहे हैं तो अभी शिकायत दर्ज (File Complaint) करें!