ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म Flipkartके बाद, ऑनलाइन किराना सेवा प्लेटफॉर्म (online grocery services platform) Grofers मुश्किल में आ गया है। Mumbai की निवासी कल्पना शाह ने Grofers से 8,000 रुपये का मुआवजा जीता |
कहानी जनवरी 2020 की है। शाह ने तरबूज के बीज का ऑर्डर दिया था जो डिलीवर नहीं हुआ। जब उसने Grofers की Customer Care Team से संपर्क किया, तो उसे बताया गया कि रिकॉर्ड के अनुसार, सभी सामान वितरित कर दिए गए थे |
इसके बाद शाह ने एक Agency से संपर्क किया, जिसने कहा कि वह या तो तत्काल रिफंड प्राप्त कर सकती है या अपने ऑर्डर को प्राप्त करने के लिए दो सप्ताह तक इंतजार कर सकती है | उसने पहले वाला विकल्प चुना लेकिन साइबर धोखाधड़ी का शिकार हो गई जहां उसे वन-टाइम पासवर्ड साझा करने के लिए कहा गया। जिससे उसे 5,000 रुपये का नुकसान हुआ |
फिर, शाह ने 2022 में Mumbai Consumer Court से संपर्क किया, जिसने हाल ही में एक आदेश पारित किया कि Grofers 9% ब्याज दर पर राशि का भुगतान करें।
Mumbai Consumer Court ने कहा कि Grofers को शाह और को मानसिक पीड़ा पहुंचाने के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करना होगा |
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