उपभोक्ता शिकयतों को किस तरह से संभाले (How to handle consumer complaints)

यदि आप किसी भी तरह से व्यापार में हैं, किसी भी प्रकार से, तो आपको उपभोक्ता शिकायतों को  कैसे  संभाले इस  स्थिति का सामना करना पड़ सकता है | अगर आप चाहते है की आप नए ग्राहकों को आकर्षित करे जिससे आपके व्यपार में तरक्की मिल सके तो आपको सफलतापूर्वक उपभोक्ता शिकायतों (consumer complaints) को सुलझाने में सक्षम होने की जरूरत है।

व्यापार करने के लिए क्षेत्र में  रचनात्मक विपणन का काफी रूप से महत्वपूर्ण  होता है क्योकि वही से लोगो का ध्यान कंपनी की सेवाओं की तरफ बढ़ता है लेकिन सफलतापूर्वक प्रचार के लिए लोग ये भी देखते है की कंपनी और कंपनी के लोग उपभोक्ता शिकयतों को किस तरह से लेती है | ये जानना उपभोक्ता

के अधिकारों के अंदर आता है |  अगर आप उपभोक्ता की शिकायतों (complaints of consumers) को सही तरीके से डील नहीं करते है तो ये आपकी प्रतिष्ठा और आपके व्यापर दोनों के लिए हानिकारक हो सकता है |

जानते है कुछ कुछ बुनियादी दिशा निर्देशों जिनका पालन कर सकता है :

1. एक आदमी की शिकयत को सुना और समझा जा सकता है | प्रारंभिक शिकायत सुनते समयये बात ध्यान में रखना जरूरी है की उपभोक्ता पूरी तरह से सुने बिना किसी सुझाव दिए जब तक की उपभोक्ता अपनी शिकयत के विषय में पूर्णतः नहीं बता देता | उसके बाद आप अपनी सुझाव को उचित आवाज में उसे समसझा सकते है |

2. अगर उपभोक्ता (consumer) किसी भी प्रकार से असंतुष्ट है और उसकी किसी भी प्रकार की भावना को हताशा पहुंची है तो आपको अपनी गलती मान लेनी  चाहिए ।  उपभोक्ता सबसे पहला शब्द जो सुनना चाहता है, "मैं माफी चाहता हूँ..." "I am Sorry..."

3. हमे किसी भी उपभोक्ता पर दोष नहीं डालना चाहिए  अगर उसकी गलती भी होती है तो उसको उचित समाधान  बता कर उसकी सहायता करनी चाहिए | ये उपभोक्ता के अंदर कंपनी विश्वसनीयता बनाये रखने में काफी मदद कर सकता है | आमतौर उपभोक्ताओं को यही सुनने को मिलता की कार्रवाई चल रही है और हमने आगे बता दिया या भेज दिया है जो की गलत हो सकता है | कंपनी को चाहिए उपभोक्ता को उचित समाधान दिलाने के लिए प्रत्यक्ष रूप से सामने आना चाहिए |

4. अगर कंपनी को लगता है की उपभोक्ता उपभोक्ता (consumer complaint) की शिकयत दूर करने में समय लगेगा तो उन्हें उपभोक्ता को समय देना चाहिए और बताना चाहिए की शिकयत की पूरी जांच में कितना उचित वक्त लग सकता | इसके उपभोक्ता भी संतुष्ट हो जायेगा और कंपनी को भी उचित समाधान के लिए उचित समय मिल जायेगा | 

5. उपभोक्ता (consumer) को निष्पक्ष और न्यायोचित संकल्प प्रदान किया जाना चाहिए  हैं । अधिकांश समय शुरुवात में किया गया कंपनी के कर्मचारियों व्यवहार ही उपभोक्ता को संतुष्ट और असंतुष्ट कर सकता है | विचारशील उपभोक्ताओं को पहले माफी से स्वागत करना चाहिए जोकि आपकी ईमानदारी  की पहचान को दर्शता है और तदनुसार प्रतिक्रिया  की शुरुवात करनी चाहिए । यह दोनों पक्षों के लिए एक सफल संकल्प हो सकता है |।