Consumer Forum ने MakeMyTrip निर्देश दिया कि वह 10 लाख रुपये यात्रियों के समूह को भुगतान करे (Hyderabad Consumer forum Case - MakeMyTrip Consumer Complaint Resolved

Hyderabad: हैदराबाद बाद जिला उपभोक्ता फोरम (District Consumer Forum) ने MakeMyTrip, online travel company को निर्देश दिया कि वह वीजा मंजूर होने से पहले ही यात्रियों के समूह से वसूले बुकिंग राशि गए राशि 4.48 लाख रुपये वापस करे और मुआवजे के रूप में 5 लाख रुपये का भुगतान करे | साथ ही साथ या भी कहा कि रिफंड और मुआवजे के अलावा शिकायतकर्ताओं की कानूनी लागत के लिए 20,000 रुपये दिए जाये |  

विजय मोर और विशाल गुप्ता ने MakeMyTrip द्वारा प्रस्तुत दक्षिण अफ्रीका (South Africa) के लिए एक टूर पैकेज बुक किया और क्रमशः 2, 05500 और 2, 42800 रुपये का भुगतान किया था |  टूर सितम्बर  21 और 30, 2017 के बीच निर्धारित था, जिसमें  सात लोग दक्षिण अफ्रीका (South Africa) की यात्रा करने जा रहे थे | 

शिकायतकर्ता ने कहा कि निकलने से चार दिन पहले ही उन्हें Travel Firm की तरफ से एक ईमेल प्राप्त हुआ, जिसमे उनके सभी वीजा रद कर दिए गए हालांकि उन्होंने 4 सितंबर, 2017 तक जरूरी दस्तावेज MakeMyTrip के समक्ष प्रस्तुत किया थे | इस बात पर जोर देते हुए उन्होंने कहा कि अंतिम समय में यात्रा रद्द होने से उन्हें भरी नुकसान उठाना पड़ा और काफी निराशा का भी सामना करना पड़ा | झूठे वादों के साथ ग्राहकों को लुभाने के लिए  उन्होंने MakeMyTrip के खिलाफ शिकायत दर्ज  किया की |  

हालांकि, MakeMyTrip प्रतिनिधियों का कहना है कि वे वीजा की अस्वीकृति के लिए उत्तरदाई नहीं ठहराया जा सकता है क्योंकि शिकायतकर्ता धन का संतोषजनक सबूत प्रस्तुत करने में विफल रहा था | उन्होंने कहा कि कंपनी ने दोनों बुकिंग आईडी के खिलाफ रिफंड की पेशकश की, जिसे शिकायतकर्ताओं ने अस्वीकार कर दिया था | 

ट्रायल के दौरान हैदराबाद तृतीय उपभोक्ता फोरम (Consumer Forum) ने गौर किया कि फर्म के ब्रोचर में साफ साफ कहा गया था कि उपभोक्ता की यात्रा दस्तावेजों की प्रक्रिया में "वीजा शामिल" है | "जिसका सही अर्थ या है कि वीजा की प्रक्रिया फर्म के द्वारा होंगी और दूतावास (embassy) में डॉक्यूमेंट जमा करने से पहले उसको जांचने की जिम्मेदारी भी उसी की हैं |" उपभोक्ता फोरम (Consumer Forum) ने कहा | 

"उन्हें टूर पैकेज की शुरुआत की तारीख की अच्छी जानकारी थी और वीजा प्रदान करने से पहले बुकिंग राशि एकत्र करना गैर कानूनी है | वह इस व्यवसाय में है और उन्हें आवश्यकताओं के बारे में अधिक और अच्छी जानकारी होनी चाहिए, न की किसी उपभोक्ता के सपनो को तोड़ना चाहिए जब उपभोक्ता विदेश में छुट्टिया पर जा रहा हो |"

Content source: TOI

Consumer Complaints Against MakeMyTrip 

Resolved at Voxya Consumer Forum

Consumer Case 1 

Consumer Case 2

Consumer Case 3

Consumer Case 4 

Consumer Case 5 - Complaint Against MakeMyTrip filed by Kaushik Thallam

Consumer Case 6 - Consumer Complaint MakeMyTrip Filed By Pranitao Rai

Consumer Case 7 - Consumer Complaint Against MakeMyTrip Filed By Sindhu

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