Mumbai Consumer Forum Ordered the company to refund the amount to consumer for unfair to deduct 70% for cancelled trip (यात्रा बुकिंग कैंसिल पर अनुचित तरीके से 70% राशि को काटने पर उपभोक्ता फोरम ने पैसे वापस करने का आदेश दिया |

Mumbai (मुंबई): एक District Consumer Forum ने  Ezeego One Travel and Tours Ltd और Cox & Kings Co Ltd को Nashik परिवार द्वारा trip को कैंसिल करने पर भुगतान की गई बुकिंग राशि का 70% से अधिक कटौती करने के लिए travel company को अनुचित व्यापार अभ्यास में लिप्त होने का दोषी ठहराया है| उपभोक्ता का एक तरफ का वीसा होने के कारण 2009 उन्हें अपनी European trip को रद्द करना पड़ा था | 

Forum ने कहा कि लताबेन और सूर्यकांत शाह ने रु 81,000 का अग्रिम भुगतान किया था, जिसमें से Travel company और agent ने Rs. 57,800 की कटौती की | "ऐसा लगता है कि प्रतिद्वंद्वी पुस्तिका में एकतरफा शब्दों का अनुचित लाभ लिया |  Mumbai Suburban District Consumer Disputes Redressal Forum ने कहा, इसलिए, यह विरोधियों द्वारा अन्यायपूर्ण संवर्धन का मामला है |

इसमें कहा गया है कि यह स्पष्ट है कि Agent और Tour Company समझौते की एकतरफा शर्तों पर भरोसा नहीं कर सकती और रद्दीकरण शुल्क की कटौती प्रदान की गई सेवाओं के अनुपात में होनी चाहिए |

"यहां तक कि Tour की योजना बनाने के लिए उनके द्वारा किए गए खर्चों में कटौती के लिए विरोधियों को भत्ता देना, जा आवेदन और उड़ान टिकट रद्द करने के शुल्क, भुगतान से काटी गई राशि, जो 70% से अधिक है, इसलिए इस अत्यधिक राशि को उचित नहीं ठहराया जा सकता है...." Consumer Forum ने कहा |

इसमें कहा गया था कि उनके लिए 40% की कटौती करना और सिर्फ रु 48,600 का वापस करना उचित है | "शिकायतकर्ता को पहले ही Rs. 23,200 का रिफंड मिल चुका है | फोरम ने कहा, रिफंड काटने के बाद शिकायतकर्ता विरोधियों से शेष Rs. 25,400 की वसूली करने का हकदार है | 

किसी भी प्रकार के उपभोक्ता शिकायत के निवारण के लिए अपनी शिकायत Voxya ऑनलाइन कंस्यूमर फोरम (online consumer forum) पर दर्ज करे | शिकायत दर्ज करने के लिए दिए गए लिंक पर क्लिक करे:- File a Complaint Now!

Consumer Forum ने MakeMyTrip निर्देश दिया कि वह 10 लाख रुपये यात्रियों के समूह को भुगतान करे (Hyderabad Consumer forum Case - MakeMyTrip Consumer Complaint Resolved

Hyderabad: हैदराबाद बाद जिला उपभोक्ता फोरम (District Consumer Forum) ने MakeMyTrip, online travel company को निर्देश दिया कि वह वीजा मंजूर होने से पहले ही यात्रियों के समूह से वसूले बुकिंग राशि गए राशि 4.48 लाख रुपये वापस करे और मुआवजे के रूप में 5 लाख रुपये का भुगतान करे | साथ ही साथ या भी कहा कि रिफंड और मुआवजे के अलावा शिकायतकर्ताओं की कानूनी लागत के लिए 20,000 रुपये दिए जाये |  

विजय मोर और विशाल गुप्ता ने MakeMyTrip द्वारा प्रस्तुत दक्षिण अफ्रीका (South Africa) के लिए एक टूर पैकेज बुक किया और क्रमशः 2, 05500 और 2, 42800 रुपये का भुगतान किया था |  टूर सितम्बर  21 और 30, 2017 के बीच निर्धारित था, जिसमें  सात लोग दक्षिण अफ्रीका (South Africa) की यात्रा करने जा रहे थे | 

शिकायतकर्ता ने कहा कि निकलने से चार दिन पहले ही उन्हें Travel Firm की तरफ से एक ईमेल प्राप्त हुआ, जिसमे उनके सभी वीजा रद कर दिए गए हालांकि उन्होंने 4 सितंबर, 2017 तक जरूरी दस्तावेज MakeMyTrip के समक्ष प्रस्तुत किया थे | इस बात पर जोर देते हुए उन्होंने कहा कि अंतिम समय में यात्रा रद्द होने से उन्हें भरी नुकसान उठाना पड़ा और काफी निराशा का भी सामना करना पड़ा | झूठे वादों के साथ ग्राहकों को लुभाने के लिए  उन्होंने MakeMyTrip के खिलाफ शिकायत दर्ज  किया की |  

हालांकि, MakeMyTrip प्रतिनिधियों का कहना है कि वे वीजा की अस्वीकृति के लिए उत्तरदाई नहीं ठहराया जा सकता है क्योंकि शिकायतकर्ता धन का संतोषजनक सबूत प्रस्तुत करने में विफल रहा था | उन्होंने कहा कि कंपनी ने दोनों बुकिंग आईडी के खिलाफ रिफंड की पेशकश की, जिसे शिकायतकर्ताओं ने अस्वीकार कर दिया था | 

ट्रायल के दौरान हैदराबाद तृतीय उपभोक्ता फोरम (Consumer Forum) ने गौर किया कि फर्म के ब्रोचर में साफ साफ कहा गया था कि उपभोक्ता की यात्रा दस्तावेजों की प्रक्रिया में "वीजा शामिल" है | "जिसका सही अर्थ या है कि वीजा की प्रक्रिया फर्म के द्वारा होंगी और दूतावास (embassy) में डॉक्यूमेंट जमा करने से पहले उसको जांचने की जिम्मेदारी भी उसी की हैं |" उपभोक्ता फोरम (Consumer Forum) ने कहा | 

"उन्हें टूर पैकेज की शुरुआत की तारीख की अच्छी जानकारी थी और वीजा प्रदान करने से पहले बुकिंग राशि एकत्र करना गैर कानूनी है | वह इस व्यवसाय में है और उन्हें आवश्यकताओं के बारे में अधिक और अच्छी जानकारी होनी चाहिए, न की किसी उपभोक्ता के सपनो को तोड़ना चाहिए जब उपभोक्ता विदेश में छुट्टिया पर जा रहा हो |"

Content source: TOI

Consumer Complaints Against MakeMyTrip 

Resolved at Voxya Consumer Forum

Consumer Case 1 

Consumer Case 2

Consumer Case 3

Consumer Case 4 

Consumer Case 5 - Complaint Against MakeMyTrip filed by Kaushik Thallam

Consumer Case 6 - Consumer Complaint MakeMyTrip Filed By Pranitao Rai

Consumer Case 7 - Consumer Complaint Against MakeMyTrip Filed By Sindhu

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