उपभोक्ता फोरम में उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने से पहले जानने योग्य महत्वपूर्ण बातें (Consumer Forum Online - Know Important Things Before Filing Consumer Case in Consumer Court)

उपभोक्ताओं को कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज (Complaint File) करने का निर्णय लेने की आवश्यकता क्यों है। ऐसे कई कारण हैं जब उपभोक्ता मददगार बन जाते हैं और अंत में वे कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज कराते हैं। ऐसी कंपनियां अपने उपभोक्ताओं को बेवकूफ बना रही हैं और खराब, प्रयुक्त, गलत, एक्सपायरी बेच रही हैं और अपने उत्पाद को बहुत अधिक दरों पर बेचती हैं। इनमें ऐसी धोखाधड़ी गतिविधियां बहुत आम हो जाती हैं और हमने ज्यादातर इन धोखाधड़ी गतिविधियों को ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल्स (online shopping portal) द्वारा करते देखा है। वे उपभोक्ताओं से बहुत अधिक कमाते हैं और अपने उपभोक्ता अधिकारों का लगातार शोषण कर रहे हैं। ऐसे कई उपभोक्ता हैं जिन्हें लगता है कि उन्हें कंपनी ने धोखा दिया है और वे उपभोक्ता की शिकायत करने के बाद अपनी निराशा और असंतोष दिखाते हैं। कभी-कभी हमने पाया कि वे कॉल या ईमेल के माध्यम से शिकायत को हल करने की पूरी कोशिश करते हैं। ज्यादातर समय उपभोक्ताओं को कंपनियों से उचित प्रतिक्रिया नहीं मिली और अंत में, उन्होंने उपभोक्ता फोरम (consumer forum) में कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज (Comlaint File) करने का फैसला किया।

कभी-कभी उपभोक्ता शिकायत दर्ज  (File Consumer Complaint) करना सफल होता है लेकिन अधिकांश समय उपभोक्ता को शिकायत दर्ज करने के लिए उचित सलाह के लिए एक सलाहकार की आवश्यकता होती है। अधिकांश समय वे Voxya ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम (online consumer forum) के माध्यम से जाते हैं और अपनी शिकायत दर्ज करते हैं और Voxya team कई शिकायतों का समाधान करती है लेकिन कभी-कभी यह विफल हो जाती है क्योंकि उपभोक्ताओं को इसके अधिकारों के बारे में पता नहीं होता है। उनके पास उचित सबूत नहीं है, विक्रेता की उचित जानकारी नहीं है और उन्हें पता नहीं है कि मुआवजे के पक्ष में उन्हें क्या मिलता है। इसलिए, उपभोक्ता अदालत में शिकायत दर्ज (File complaint in Consumer Court) करने से पहले कुछ महत्वपूर्ण बातें जानना बहुत जरूरी है:

संपूर्ण साक्ष्य एकत्र करें (Collect complete evidence): उपभोक्ता शिकायत दर्ज (consumer complaint file) करने से पहले साक्ष्य एकत्र करना बहुत महत्वपूर्ण है। यदि आपके पास अपर्याप्त सबूत हैं तो कानूनी तौर पर आप शिकायत दर्ज करने में सक्षम नहीं हैं। यह बहुत महत्वपूर्ण है जब आप कोई उत्पाद और सेवा खरीदने जा रहे हैं तो भुगतान प्राप्तकर्ता और पूरी जानकारी लें। यह बहुत ही उपभोक्ता अधिकार है।

कंपनी को जानकारी भेजें (Send information to the company): कंपनी को अपने विवाद के बारे में जानकारी भेजना और उनसे मुआवजे की मांग करना महत्वपूर्ण है। यदि आपकी शिकायत वैध है तो निश्चित रूप से वे आपकी शिकायत या विवाद का समाधान करते हैं लेकिन यदि शिकायत होती है लेकिन फिर भी वे इसे अनदेखा करते हैं इसका मतलब है कि वे सिर्फ अपने ग्राहकों की देखभाल करके पैसा कमाना चाहते हैं। वे हर समय ऐसी गलतियाँ करते हैं। यहां, आपको शिकायत निवारण (complaint redressal) के लिए कंपनी के खिलाफ आवाज उठानी होगी |

कानूनी प्रक्रिया के लिए नाममात्र शुल्क (Nominal fees for legal process): आप उपभोक्ता अदालत (Consumer Court) में एक छोटी कानूनी प्रक्रिया के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं जहां आपको मामूली शुल्क का भुगतान करना होगा। आप उपभोक्ता अदालत में स्वयं शिकायत दर्ज (Complaint File) करा सकते हैं। आप ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम या कानूनी सलाहकार के माध्यम से भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यदि आप ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत मंच (online consumer complaint forum) के माध्यम से जा रहे हैं तो यह कानूनी प्रक्रिया में प्रयास, समय, तनाव और कठिनाइयों को कम करेगा। ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम सुरक्षित हैं और आपकी जानकारी को निजी बनाते हैं। बहुत सारे उपभोक्ता फ़ोरम (Consumer Forum) हैं जिन्हें आप उनमें से सर्वश्रेष्ठ आज़मा सकते हैं |