A consumer from Noida, resolved her Dell Complaint using Voxya (नोएडा की एक उपभोक्ता ने Voxya का उपयोग करके अपनी डेल शिकायत का समाधान किया)

 

एक और सफलता की कहानी!

Dell India के खिलाफ consumer complaints को हल करने के लिए भारत के विश्वसनीय प्लेटफॉर्म Voxya का उपयोग करके एक उपभोक्ता शिकायत का समाधान किया गया।

Noida की एक उपभोक्ता ने Dell India के खिलाफ complaint file कराई। उसकी शिकायत के अनुसार, वह 6 महीने से अपने लैपटॉप पर ब्लू स्क्रीन (blue screening on laptop) की समस्या का सामना कर रही थी और कई फॉलो-अप के बाद भी कोई समाधान नहीं पा रही थी | Dell customer care ने उसे बार-बार वही बातें बताईं और अपना समय और प्रयास बर्बाद किया। इससे उसकी पढ़ाई प्रभावित हुई।

अंत में, उसने Voxya में complaint file की और 1 महीने के भीतर उसकी शिकायत का समाधान Dell customer care team द्वारा किया गया।

Voxya एक ऑनलाइन उपभोक्ता मंच (online consumer forum) द्वारा दी जाने वाली सेवाओं से खुश हैं।

Dell complaint की अधिक जानकारी के लिए दिए गए लिंक पर क्लिक करे: -  Dell Complaint Online

Voxya ने Dell India के खिलाफ शिकायत का समाधान कैसे किया? (How Voxya resolved Dell India Complaint?)

नोएडा उपभोक्ता के अनुरोध के अनुसार, कानूनी टीम ने मसौदा तैयार किया और कंपनी को पंजीकृत डाक के माध्यम से कानूनी नोटिस (legal notice) भेजा। कुछ दिनों के भीतर, उपभोक्ता को कंपनी से कानूनी नोटिस (legal notice) का जवाब मिला और हमें एक अपडेट मिला, डेल के खिलाफ उसकी शिकायत का समाधान किया गया।

Voxya के बारे में उपभोक्ता ने क्या कहा? (What consumer said about Voxya?)

Noida की अनन्या जिंदल ने कहा, "महान काम, मुझे प्रक्रिया की दक्षता और यह तथ्य पसंद आया कि मेरी शिकायत एक महीने से भी कम समय में हल हो गई, जबकि मैं पिछले 6 महीनों से कोशिश कर रही थी।"

अगर आप भी शिकायत का समाधान ढूंढ रहे हैं तो यहां शिकायत दर्ज करें: Sumit A Complaint Now! 

उपभोक्ता फोरम में उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने से पहले जानने योग्य महत्वपूर्ण बातें (Consumer Forum Online - Know Important Things Before Filing Consumer Case in Consumer Court)

उपभोक्ताओं को कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज (Complaint File) करने का निर्णय लेने की आवश्यकता क्यों है। ऐसे कई कारण हैं जब उपभोक्ता मददगार बन जाते हैं और अंत में वे कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज कराते हैं। ऐसी कंपनियां अपने उपभोक्ताओं को बेवकूफ बना रही हैं और खराब, प्रयुक्त, गलत, एक्सपायरी बेच रही हैं और अपने उत्पाद को बहुत अधिक दरों पर बेचती हैं। इनमें ऐसी धोखाधड़ी गतिविधियां बहुत आम हो जाती हैं और हमने ज्यादातर इन धोखाधड़ी गतिविधियों को ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल्स (online shopping portal) द्वारा करते देखा है। वे उपभोक्ताओं से बहुत अधिक कमाते हैं और अपने उपभोक्ता अधिकारों का लगातार शोषण कर रहे हैं। ऐसे कई उपभोक्ता हैं जिन्हें लगता है कि उन्हें कंपनी ने धोखा दिया है और वे उपभोक्ता की शिकायत करने के बाद अपनी निराशा और असंतोष दिखाते हैं। कभी-कभी हमने पाया कि वे कॉल या ईमेल के माध्यम से शिकायत को हल करने की पूरी कोशिश करते हैं। ज्यादातर समय उपभोक्ताओं को कंपनियों से उचित प्रतिक्रिया नहीं मिली और अंत में, उन्होंने उपभोक्ता फोरम (consumer forum) में कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज (Comlaint File) करने का फैसला किया।

कभी-कभी उपभोक्ता शिकायत दर्ज  (File Consumer Complaint) करना सफल होता है लेकिन अधिकांश समय उपभोक्ता को शिकायत दर्ज करने के लिए उचित सलाह के लिए एक सलाहकार की आवश्यकता होती है। अधिकांश समय वे Voxya ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम (online consumer forum) के माध्यम से जाते हैं और अपनी शिकायत दर्ज करते हैं और Voxya team कई शिकायतों का समाधान करती है लेकिन कभी-कभी यह विफल हो जाती है क्योंकि उपभोक्ताओं को इसके अधिकारों के बारे में पता नहीं होता है। उनके पास उचित सबूत नहीं है, विक्रेता की उचित जानकारी नहीं है और उन्हें पता नहीं है कि मुआवजे के पक्ष में उन्हें क्या मिलता है। इसलिए, उपभोक्ता अदालत में शिकायत दर्ज (File complaint in Consumer Court) करने से पहले कुछ महत्वपूर्ण बातें जानना बहुत जरूरी है:

संपूर्ण साक्ष्य एकत्र करें (Collect complete evidence): उपभोक्ता शिकायत दर्ज (consumer complaint file) करने से पहले साक्ष्य एकत्र करना बहुत महत्वपूर्ण है। यदि आपके पास अपर्याप्त सबूत हैं तो कानूनी तौर पर आप शिकायत दर्ज करने में सक्षम नहीं हैं। यह बहुत महत्वपूर्ण है जब आप कोई उत्पाद और सेवा खरीदने जा रहे हैं तो भुगतान प्राप्तकर्ता और पूरी जानकारी लें। यह बहुत ही उपभोक्ता अधिकार है।

कंपनी को जानकारी भेजें (Send information to the company): कंपनी को अपने विवाद के बारे में जानकारी भेजना और उनसे मुआवजे की मांग करना महत्वपूर्ण है। यदि आपकी शिकायत वैध है तो निश्चित रूप से वे आपकी शिकायत या विवाद का समाधान करते हैं लेकिन यदि शिकायत होती है लेकिन फिर भी वे इसे अनदेखा करते हैं इसका मतलब है कि वे सिर्फ अपने ग्राहकों की देखभाल करके पैसा कमाना चाहते हैं। वे हर समय ऐसी गलतियाँ करते हैं। यहां, आपको शिकायत निवारण (complaint redressal) के लिए कंपनी के खिलाफ आवाज उठानी होगी |

कानूनी प्रक्रिया के लिए नाममात्र शुल्क (Nominal fees for legal process): आप उपभोक्ता अदालत (Consumer Court) में एक छोटी कानूनी प्रक्रिया के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं जहां आपको मामूली शुल्क का भुगतान करना होगा। आप उपभोक्ता अदालत में स्वयं शिकायत दर्ज (Complaint File) करा सकते हैं। आप ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम या कानूनी सलाहकार के माध्यम से भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यदि आप ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत मंच (online consumer complaint forum) के माध्यम से जा रहे हैं तो यह कानूनी प्रक्रिया में प्रयास, समय, तनाव और कठिनाइयों को कम करेगा। ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम सुरक्षित हैं और आपकी जानकारी को निजी बनाते हैं। बहुत सारे उपभोक्ता फ़ोरम (Consumer Forum) हैं जिन्हें आप उनमें से सर्वश्रेष्ठ आज़मा सकते हैं |

Voxya ऑनलाइन कंस्यूमर फोरम की सेवाएं और लागत (Voxya an online consumer forum services & cost)

Voxya online consumer forum एक ऐसा प्लेटफार्म है जहां ग्राहक उपभोक्ता सम्बन्धी शिकायतों को दर्ज करके अपनी शिकायत का उचित और जल्द समाधान प्राप्त कर सकता है | Voxya की टीम उपभोक्ता शिकायतों (consumer complaints) को दूर करने में सहायत करती है | यह उपभोक्ता को कंपनी से सामान बदलने, रिफंड और रिटर्न में मदद करती है | अक्सर कंपनिया और विक्रेता ग्राहक से अधिक मुनाफा कमाने के चक्क्र में धोखाधड़ी करते है तो कभी कभी गलती से धोखाधड़ी जैसे सामान गलत चले जाना, पैसे अधिक ले, लेना ख़राब सामान दे देना आदि की घटनाये हो जाती है | जब उपभोक्ता को पता चलता है तो कंपनी और सेलर उसको वापस लेने और पैसे देने में आनाकानी करता है | जिसके कारण उपभोक्ता को निराशा का सामना करना पड़ता है और अपनी उपभोक्ता शिकायत (consumer complaint) के लिए प्लेटफार्म को ढूढ़ने लगता है | ऐसे उपभोक्ता जो कंपनी और सेलर की ख़राब सेवाओं और उत्पाद से परेशान उनके लिए Voxya online consumer forum एक सटीक प्लेटफार्म है जिसके माध्यम से वह अपनी उपभोक्ता शिकायत (consumer complaint) को दूर कर सकते है | 

अपनी शिकायत को Voxya दर्ज करने के लिए आपको Voxya online consumer complaint website पर जाकर "File A Complaint" बटन क्लिक करना होगा |

यहाँ पर आपको एक फॉर्म मिलेगा जिसमे आपको अपनी शिकयत को विस्तार में लिखना होता है और आप अपनी शिकयतों से सम्बंधित दस्तावजों को संलग्न भी करना होता है | इसके बाद आप "Next" बटन पर क्लिक करे |

इस फॉर्म में आपको नाम, email Id और phone number आदि से आपको Voxya पर अपना अकाउंट बनाना होता है | इसके बाद आप "Next" बटन पर क्लिक करे |

इसमें आपको उन विकल्पों को चुनना होता है जिसमे माध्यम से आप अपनी शिकायत को दूर या फिर हल करना चाहते है और "Submit" बटन पर क्लिक करके अपनी शिकायत को दर्ज कर सकते है | 

सोशल मीडिया कैंपेन: जब टीम को आपकी शिकायत मिलती है तो वह आपकी शिकायत के लिए सोशल मीडिया कैंपेन करता है | ताकि आपकी शिकायत  कंपनी पर अधिक प्रभाव डाले और जल्द से जल्द आपकी शिकायत का निवारण जल्द हो सके | यह सेवा Voxya उपभोक्ताओं के चयन करने पर फ्री (Free Service) देती है |

कंपनी को ईमेल भेजती है (Send Email To Company): Voxya टीम आपकी शिकायत के लिए कंपनी को ईमेल भेजती है और मैत्रीपूर्वक आपकी शिकायत का निवारण करती है | यह सेवा Voxya उपभोक्ताओं के चयन करने पर फ्री (Free Service) देती है | 

लीगल नोटिस (Legal Notice): जब उपभोक्ता कंपनी या सेलर को लीगल नोटिस भेजना का विकल्प चुनता है तो टीम लीगल नोटिस उपभोक्ता शिकायत (consumer complaint) और सबूतों के आधार पर लीगल नोटिस (legal notice) को तैयार करती है और कंपनी भेजती है | जिसके लिए उपभोक्ता को 899/- रुपये का भुगतान (Paid Service) उपभोक्ता को करना पड़ता है | 

कंस्यूमर कोर्ट (Consumer Court/Consumer Forum): ये आखिरी विकल्प होता है जिसमे Voxya लीगल नोटिस (legal notice) को तैयार करके कंपनी को भेजती है इसके साथ ही साथ Consumer Court में शिकायत दर्ज करने से सम्बंधित सभी दस्तावेजों को तैयार करके उपभोक्ता को देती है | उपभोक्ता उन दस्तावेजों को ले जा कर अपनी शिकयत को Consumer Court आसानी से दर्ज कर सकता है | इसके लिए उपभोक्ता को 1499/- रुपये का भुगतान (Paid Service) उपभोक्ता को करना पड़ता है | 

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