Father sues coaching centre after daughter fails, wins consumer case with fee refund: Bengaluru Consumer Forum News in Hindi (बेटी के फेल होने पर पिता ने किया कोचिंग सेंटर पर केस, फीस रिफंड के साथ जीता कंज्यूमर केस: बेंगलुरु कंज्यूमर फोरम न्यूज हिंदी में)

Bangalore (बेंगलुरु): बेंगलुरु (Bengaluru) निवासी एक व्यक्ति, जिसकी बेटी बेहतर परिणाम (Better Result) का वादा करने के बावजूद कक्षा 9 की परीक्षा में फेल हो गई, ने फीस वापस करने की मांग करते हुए शहर के उपभोक्ता अदालत ( Consumer Court ) का दरवाजा खटखटाया है |

माड़ी रोड के 42 वर्षीय त्रिलोक चंद गुप्ता ने ICSE syllabus के physics, chemistry, maths और biology के ट्यूशन देने के लिए 2019 के मध्य में राजाजीनगर में आकाश इंस्टीट्यूट (Akash Institute in Rajajinagar) में अपनी बेटी का दाखिला कराया था | पांच महीने तक ट्यूशन जाने के बाद जब वह परीक्षा में फेल हो गई तो उसके पिता ने आरोप लगाया कि शिक्षकों के द्वारा ध्यान न देने और नियमित कक्षाएं संचालित नहीं करने के कारण ऐसा हुआ है |

गुप्ता ने 3 मार्च, 2020 को शांतिनगर में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में शिकायत दर्ज कराई (file a complaint in the District Consumer Disputes Redressal Commission, Shantinagar), जिसमें 69,408 रुपये वापस करने की मांग की गई थी, जिसका भुगतान उन्होंने संस्थान को किया था |

हालांकि पिता ने अपने दम पर मामला पेश किया, लेकिन संस्थान के वकील ने दलील दी कि यह केस शिकायत पर कोई खरा नहीं उतरता क्योंकि यह उपभोक्ता का मुद्दा नहीं था और वे शिक्षा प्रदान करने की सेवा प्रदान कर रहे हैं |

10 महीने तक मामले की जांच कर रहे जजों ने बताया कि पिता अगस्त 2019 में अपनी बेटी को संस्थान (institute) के मिडवे से वापस लेना चाहते थे, लेकिन संस्थान (institute) के एक प्रतिनिधि ने उन्हें अन्यथा करने के लिए आश्वस्त किया और बेहतर शिक्षा का वादा करने के बाद उन्हें अतिरिक्त शुल्क का भुगतान किया | छात्रा भी आगे वहा पढ़ना नहीं चाहती थी, लेकिन संस्थान (institute) के द्वारा किये गए वादे के कारण उसे वह रुकना पड़ा, न्यायाधीशों ने पाया |

12 जनवरी, 2021 को Consumer Forum ने संस्थान के प्रबंध, निदेशक और उसके राजाजीनगर शाखा प्रमुख से 26,250 रुपये की फीस वापस करने को कहा, जब से उन्हें जारी रखने के लिए मजबूर किया गया था, इसके साथ ही मुकदमेबाजी की लागत 5,000 रुपये का भुगतान छह सप्ताह के भीतर करने को कहा |

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Bangaluru consumer court directed bank to refund 382 with interest along with Rs.3000 as a compensation (बेंगलुरु के सीनियर सिटीजन ने अतिरिक्त पैसे लेने के लिए बैंक पर किया मुकदमा, जीते 3,000 रुपये)

Bangaluru (बेंगलुरु): अपने Debit Card के जरिए ईंधन खरीद के लिए पल्ला झाड़ते हुए Bangalore के 65 वर्षीय व्यक्ति ने अपने बैंक को एक उपभोक्ता अदालत (Bangalore Consumer Court) में ले गया, जिसने Consumer Court ने आदेश दिया गया कि उसे काटे गए अतरिक्त 382 रुपये को वापस करने के साथ 3,000 रुपये का भुगतान मुआवजे के रूप करे |

Nagarabhavi के प्रसाद केपी अपने Debit Card का इस्तेमाल करते हुए अपने वाहन को टैंक भरवाते थे  | रिटायर्ड बैंकर ने 24 अप्रैल, 2014 से 6 जुलाई, 2015 के बीच अपने बैंक स्टेटमेंट की जांच की और पाया कि ईंधन खरीद के लिए उनके खाते से 521 रुपये का कमीशन डेबिट किया गया | जबकि ईंधन की वास्तविक लागत petrol bunk में बताई गई थी, लेकिन उसके खाते से ज्यादा पैसे काटे गए थे | 

प्रसाद ने पाया कि RBI के दिशा-निर्देशों के अनुसार, टिप या मर्चेंट डिस्काउंट रेट (बिक्री के बिंदु पर नहीं दिखाया गया) के रूप में एकत्र किए गए अतिरिक्त शुल्क 2,000 रुपये तक मूल्य के लिए लेनदेन राशि के 0.75% से अधिक नहीं होंगे और 2,000 रुपये से अधिक मूल्य के लिए लेनदेन राशि का 1% होगा | दिशा-निर्देशों में यह भी कहा गया है कि यदि उपभोक्ता अतिरिक्त शुल्क वहन करने के लिए सहमत हो, तो उसे ईंधन खरीद के दौरान लेन-देन के साथ आगे बढ़ना चाहिए |

चूंकि प्रसाद अतिरिक्त लागत वहन करने के लिए सहमत नहीं थे, इसलिए उन्होंने बैंक से अप्रैल 2014 से जुलाई 2015 तक अतिरिक्त 382 रुपये वापस करने का अनुरोध किया | बैंक के ऐसा न करने पर उन्होंने 16 मार्च 2018 को Bengaluru rural and urban 1st additional district consumer disputes redressal से संपर्क कर बैंक के चेयरमैन व एमडी व अपनी शाखा के सहायक महाप्रबंधक के खिलाफ शिकायत की, जहां उनका खाता था |

प्रसाद ने खुद अपना केस लड़ा, जबकि बैंक के वकील ने कहा कि यह झूठा, तुच्छ और उत्तरदाई है जिसे खारिज किया जाना चाहिए है | उन्होंने कहा कि ईंधन भरने के आरोप पर टैक्स के साथ ग्राहक के खाते से पैसे डेबिट किए गए | कार्ड को दूसरे बैंक की पीओएस मशीन में स्वाइप किया गया और उसके नियम और शर्तों के अनुसार 382 रुपये डेबिट किए गए | औद्योगिक अभ्यास के अनुसार, कुछ व्यापारी कार्ड धारकों को एमडीआर या टिप शुल्क देते हैं और ईंधन उद्योग इसका पालन करता है | उन्होंने दलील दी, चूंकि टिप शुल्क बैंक द्वारा दावा किया गया था जिसका POS मशीन इस्तेमाल किया गया था, इसलिए उनकी ग्राहक के बैंक द्वारा कोई कमी नहीं थी | 

न्यायाधीशों ने कहा कि RBI के दिशा-निर्देशों के अनुसार POS और Debit Card सेवाएं प्रदान करने वाले व्यापारी और बैंक टिप शुल्क लगा सकते हैं | लेकिन यह उन ग्राहकों को नहीं बताया जाता जिनके कार्ड पीओएस मशीनों में स्वाइप किए जाते हैं | यहां तक कि Petrol Bunk के अधिकारी भी ग्राहकों को सूचित नहीं करते कि उनके खाते से सर्विस चार्ज काट लिया जाएगा | जब ग्राहकों को लेन-देन का विवरण मिलता है, तभी उन्हें पता चल जाता है कि पेट्रोल या डीजल की वास्तविक लागत से अधिक राशि काटी गई है |

प्रसाद के मामले में, यह स्पष्ट है कि RBI द्वारा अनुमत निर्धारित प्रतिशत से अधिक धन उनके खाते से काटा गया था, न्यायाधीशों ने कहा कि यह सेवा की कमी है | ग्राहक के अनुरोधों के बावजूद बैंक ने वसूले गए अतिरिक्त पैसे वापस करने से इनकार कर दिया था | 

 

26 फरवरी, 2021 को Consumer Court ने बैंक से कहा कि वह ग्राहक को 382 रुपये ब्याज के साथ वापस करे साथ ही, 1 ,000 रुपये हर्जाने के रूप में,  1000 रुपये नुकसान भरपाई के लिए, और 1000 रुपये कानूनी लागत के लिए भुगतान आदेश के 30 दिनों के भीतर करे |

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