Consumer Court directs banks to compensate Consumer Cheque Related Fraud (उपभोक्ता न्यायालय ने बैंकों को उपभोक्ता चेक संबंधी धोखाधड़ी की क्षतिपूर्ति करने का निर्देश दिया)

एक अभूतपूर्व फैसले में, State Consumer Disputes Redressal Commission, U.T., Chandigarh ने खाते से 1.33 करोड़ रुपये की धोखाधड़ी से जुड़े एक मामले में स्टेट बैंक ऑफ इंडिया (State Bank of India) के खिलाफ California के Modesto में रहने वाले एक एनआरआई डॉ. अजय सूद के पक्ष में फैसला सुनाया है। 

Consumer Complaint डॉ. अजय सूद द्वारा दायर की गई थी, जिन्होंने आरोप लगाया था कि जब वह संयुक्त राज्य अमेरिका (United State of America) में थे तो उनके खाते से धोखाधड़ी से बड़ी राशि डेबिट कर ली गई थी | District Consumer Disputes Redressal Commission-I ने पहले शिकायत को खारिज कर दिया था, जिसके बाद State Consumer Disputes Redressal Commission के समक्ष अपील की गई |

न्यायमूर्ति राज शेखर अत्री, अध्यक्ष और सदस्य राजेश के. आर्य द्वारा दिया गया आदेश, धोखाधड़ी वाले लेनदेन के केंद्रीय मुद्दे पर प्रकाश डालता है। Consumer Forum न्यायाधीशों ने कहा, "शिकायतकर्ता की शिकायत यह है कि जब वह अमेरिका में था तो चंडीगढ़ में बैंक (Chandigarh Bank) द्वारा उसके खाते से धोखाधड़ी से 98 लाख रुपये और 35 लाख रुपये काट लिए गए |" 

जिला आयोग ने पहले शिकायत को यह कहते हुए खारिज कर दिया था, "... Bank of India की ओर से कोई देनदारी नहीं बची है।" हालाँकि, न्यायाधीशों ने धोखाधड़ी को रोकने में बैंक की ओर से लापरवाही पर जोर देते हुए एक अलग रुख अपनाया | 

Consumer Forum के फैसले ने State Bank of India की लापरवाही को रेखांकित करते हुए कहा, "...State bank of India धोखाधड़ी का पता लगाने के लिए मौजूदा प्रणाली और नियंत्रण को मजबूत करने के लिए कोई भी निवारक उपाय/सावधानी बरतने में विफल रहा।" न्यायाधीशों ने आगे इस बात पर जोर दिया कि बैंक Reserve Bank of India (RBI) द्वारा जारी परिपत्रों में उल्लिखित निर्देशों का पालन करने में विफल रहा |

"धोखाधड़ी के बढ़ते मामलों से जमाकर्ताओं और बैंकों के हितों की रक्षा के लिए धोखाधड़ी पर मास्टर दिशानिर्देश आवश्यक थे, जिनका बैंकों द्वारा सार्वजनिक हित में पूर्व-खाली कदम उठाने के लिए विधिवत अनुपालन किया जाना था।"

न्यायाधीशों ने विभिन्न कारकों को ध्यान में रखते हुए डॉ. अजय सूद को मुआवजा दिया। मुआवजे में मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न और वित्तीय नुकसान के लिए 5,33,627 रुपये शामिल हैं। विशेष रूप से, न्यायाधीशों ने कानूनी फीस के दावे को यह कहते हुए खारिज कर दिया, "...शिकायतकर्ता के लिए व्यक्तिगत रूप से मामला लड़ने में कोई कानूनी बाधा नहीं थी।"

आदेश में Bank ऑफ़ India को उपभोक्ता की शिकायत दर्ज (Consumer Complaint File) करने की तारीख से 9% ब्याज के साथ मुआवजा देने का निर्देश दिया गया है। 30 दिनों के भीतर अनुपालन में विफलता के परिणामस्वरूप 12% प्रति वर्ष की दर से दंडात्मक ब्याज लगेगा | 

Virudhunagar Consumer Forum ordered the municipal commissioner and contractor to pay compensation of Rs.20000 for taking extra Rs.4 charge for urinal (विरुधुनगर उपभोक्ता फोरम ने नगर निगम आयुक्त और ठेकेदार को मूत्रालय के लिए 4 रुपये अतिरिक्त शुल्क लेने पर 20000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया।)

Virudhunagar District Consumer Dispute Redressal Forum ने Srivilliputtur Municipal Commissioner और Srivilliputtur bus stand में एक public toilet के contractor को 2018 में मूत्रालय का उपयोग करने के लिए Watrap के एक निवासी से ₹4 की अतिरिक्त राशि वसूलने के लिए ₹20,000 का मुआवजा देने का निर्देश दिया है |

अपने आदेश में Consumer Forum के पीठासीन अधिकारी एस.जे. चक्रवर्ती और सदस्य एम. मुथुलक्ष्मी ने आदेश दिया है कि ठेकेदार सदायप्पन को शिकायतकर्ता वी.वी.एस. सुंदरम.को ₹4 की अतिरिक्त राशि चुकानी होगी | 

हालाँकि, शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा पहुँचाने के लिए ₹ 20,000 का मुआवजा और उसके केस खर्च के लिए ₹ 10,000 का भुगतान आयुक्त और ठेकेदार द्वारा छह सप्ताह के भीतर संयुक्त रूप से या अलग से किया जाना चाहिए।

Consumer Forum ने कहा कि आदेश का पालन न करने पर मुआवजे की राशि पर 9% की ब्याज दर लगेगी।

अपनी शिकायत में, सुंदरम ने कहा कि उन्हें मूत्रालय का उपयोग करने के लिए ₹ 5 का भुगतान करने के लिए मजबूर किया गया था, जबकि वास्तविक शुल्क मूत्रालय का उपयोग करने के लिए केवल ₹ 1 और शौचालय के लिए ₹ 2 होना चाहिए था | 

उन्होंने यह भी आरोप लगाया कि उस व्यक्ति ने मूत्रालय का उपयोग करने के लिए केवल ₹ 1 का भुगतान करने पर जोर देने के लिए उनका मजाक उड़ाया था | इसके अलावा, सार्वजनिक शौचालय के बाहर जनता के देखने के लिए वास्तविक शुल्क का कोई नोटिस बोर्ड भी नहीं लगाया गया था | 

इसी तरह, पैसे एकत्र करने वाले व्यक्ति ने एकत्र की गई राशि की रसीद भी नहीं दी | 

कमिश्नर ने Consumer Forum के समक्ष कहा था कि ठेकेदार (contractor) सभी नियमों का पालन कर रहा है और ठेकेदार के खिलाफ कोई अन्य शिकायत नहीं है।

ठेकेदार (contractor) ने बताया कि सुंदरम ने पुरानी दुश्मनी के कारण झूठी शिकायत की है।

अगर आपकी भी किसी भी प्रकार की उपभोकता शिकायत (consumer complaint) हैं तो उसके समाधान के लिए दिए गए लिंक पर क्लिक करे:- File Complaint Online now!

हैदराबाद उपभोक्ता फोरम ने एसी के काम न करने पर रेलवे पर ₹15,000 का जुर्माना लगाया (Hyderabad Consumer Forum fines ₹15,000 on Railways for not working AC )

हैदराबाद (Hyderabad): यहां एक District Consumer Forum ने South Central Railway (SCR) को निर्देश दिया है कि बिजली गुल होने के कारण डिब्बे में 3 एसी और पंखे घंटों तक काम न करने पर उपभोक्ता को 15,000 का भुगतान करें | 

शिकायतकर्ता केवीएस अप्पा राव ने कहा कि उन्होंने 5 अप्रैल, 2023 को Visakhapatnam से Secunderabad की यात्रा के लिए अपनी बेटी और खुद के लिए गरीब रथ में दो सीटें आरक्षित कीं थी | 

उन्होंने कहा कि यात्रा के दिन, ट्रेन रात 8.40 बजे शुरू हुई और उन्होंने अपना खाना पूरा किया और लगभग 10 बजे सो गए। उन्होंने कहा कि वे आधी रात के आसपास दम घुटने के कारण जाग गए क्योंकि एसी और पंखे काम नहीं कर रहे थे | 

उन्होंने कहा कि उन्होंने सबसे पहले इस मामले की शिकायत यात्रा टिकट परीक्षक (टीटीई) से की। राजमुंदरी पहुंचने के बाद, टीटीई और अन्य अधिकारियों ने उन्हें सूचित किया कि समस्या ट्रेन में बिजली की विफलता के कारण थी और Eluru station पहुंचने के बाद इसे हल कर लिया जाएगा |

राव ने कहा कि ट्रेन एक घंटे की देरी से 1.40 बजे Eluru station और 2.30 बजे Vijayawada पहुंची और उन्हें दम घुटने के कारण बड़ी कठिनाई से यात्रा करनी पड़ी क्योंकि उक्त समय के दौरान कोई वेंटिलेशन भी नहीं था। उन्होंने कहा कि 6 अप्रैल को Vijayawada station से ट्रेन सुबह 4.40 बजे से आगे नहीं बढ़ी, जब तक कि बिजली बहाल नहीं हो गई | 

उन्होंने कहा कि उन्होंने रेलवे को एक पत्र भी लिखा जिसमें उन्हें और उनकी बेटी के साथ-साथ अन्य यात्रियों को हुई परेशानी के बारे में बताया और मुआवजे की मांग की लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली। राव ने यह भी कहा कि एक RTI File करने से उन्हें पता चला कि train में डीजल जेनरेटिंग (डीजी) सेट के काम न करने के कारण एसी प्लांटों को बिजली की आपूर्ति उपलब्ध नहीं थी | उन्होंने मुआवजे की मांग करते हुए यह शिकायत दर्ज (complaint file) कराई थी |

मुकदमे के दौरान, District Consumer Dispute Redressal Commission -II, Hyderabad ने कहा, "एसी की विफलता और यात्रा में देरी स्पष्ट रूप से विपरीत पक्ष की ओर से लापरवाही और सेवा में कमी को दर्शाती है।"

यदि आप उपभोक्ता शिकायत (consumer complaint) का समाधान ढूंढ रहे हैं, तो उपभोक्ता शिकायतों के समाधान के लिए भारत के विश्वसनीय मंच Voxyaपर शिकायत दर्ज (complaint file ) करें।

Resolving Consumer Complaints Against Government Services - Voxya

In today's world, consumers often encounter frustrating experiences with government services. From delays in work to encountering disrespectful behavior or even facing an indifferent attitude, these occurrences can leave individuals feeling dissatisfied. How can consumers effectively address such issues and seek resolution?

Addressing Common Grievances Against Government Departments

The realm of consumer complaints against government entities is vast and varied. Instances involving airlines, railways, water, electricity, banks, and postal services, among others, fall under this category. Recognizing the prevalent concerns is crucial in initiating the resolution process.

Taking Legal Action for Redressal

One effective recourse available to consumers is the initiation of legal action against the concerned government department. Engaging a professional lawyer to send a legal notice is a pivotal step in this direction. Ensuring the notice is dispatched via registered post ensures confirmation of delivery.

Pursuing Legal Recourse

Should there be a lack of response or unsatisfactory feedback within 30 days of issuing the legal notice, consumers possess the right to file a case against the government department in a consumer court. This legal action allows for the demand of compensation to cover incurred damages or losses.

Leveraging Online Consumer Forum

In the digital age, platforms like Voxya offer invaluable assistance in resolving consumer complaints swiftly. Voxya serves as an online consumer complaint forum, facilitating the prompt resolution of grievances. Its efficacy in securing replacements, refunds, compensations, and legal expenses has earned the trust of over 2 lakh consumers.

Voxya Solution

Voxya stands as a reliable avenue for consumers seeking solutions to their complaints against government services. By filing a complaint on Voxya's platform, individuals can expect a structured process leading to potential resolutions, including compensation, interest, legal expenses, and even a full refund.

If you are grappling with a consumer grievance related to government services, take proactive steps towards resolution by filing a complaint on Voxya: File a Consumer Complaint

This comprehensive approach empowers consumers to navigate and resolve their grievances effectively, ensuring that their concerns regarding government services are heard and addressed appropriately.

मंडी उपभोक्ता न्यायालय ने टियागो में माइलेज के भ्रामक दावों पर टाटा मोटर्स और उसके डीलर पर जुर्माना लगाया (Mandi Consumer Court Fines Tata Motors and Its Dealer Over Misleading Claims of Mileage in Tiago)

एक अभूतपूर्व फैसले में, Himachal Pradesh के Mandi में District Consumer Disputes Redressal Commission ने एक उपभोक्ता के पक्ष में फैसला सुनाया है, जिसने Tata Motors Limited से शिकायत की थी कि उसे कंपनी के भ्रामक दावों से गुमराह किया गया था। यह फैसला भारत में उपभोक्ताओं के अधिकारों के लिए एक महत्वपूर्ण जीत के रूप में आया है।

शिकायतकर्ता श्री हीरा लाल ने Hi-Tech Satluj Motors Pvt. Ltd से ₹4,88,732 में Tata Tiago car खरीदी थी जो की टाटा मोटर्स लिमिटेड का अधिकृत डीलर है | उन्होंने Insurance के लिए ₹20,676, वाहन पंजीकरण के लिए ₹13,940 और सुरक्षा नंबर प्लेट के लिए ₹356 का खर्च उठाया, जिससे vehicle में कुल निवेश ₹5,23,462 हो गया। शिकायतकर्ता ने दलील दी कि जब उसने कार खरीदी थी तो Tata  Motors ने 23.84 किलोमीटर प्रति लीटर का उल्लेखनीय माइलेज देने का वादा किया था |

हालाँकि, vehicle की डिलीवरी लेने के बाद, हीरा लाल यह जानकर हैरान रह गए कि कार का प्रदर्शन कंपनी द्वारा किए गए वादों से मेल नहीं खाता | vehicle ने खराब पिक-अप प्रदर्शित किया, और इसका वास्तविक माइलेज 12 से 15 किलोमीटर प्रति लीटर तक था | इसके अलावा, कार में कई कमियाँ थीं, जिनमें दरवाज़ों के माध्यम से वाहन में पानी का रिसाव भी शामिल था। शिकायतकर्ता की शिकायतों और यहां तक कि कानूनी नोटिस (legal notice) के बावजूद, विपक्षी दलों द्वारा कोई समाधान नहीं दिया गया। 

Commission ने आगे कहा कि विज्ञापित माइलेज 23.84 किलोमीटर प्रति लीटर और परीक्षण के दौरान एक विशेषज्ञ द्वारा देखे गए वास्तविक माइलेज के बीच एक महत्वपूर्ण असमानता थी, जो केवल 15.45 किलोमीटर प्रति लीटर थी |

Consumer Court ने कहा, "विपरीत पक्ष नंबर 2 के महाप्रबंधक का स्व-सेवारत हलफनामा शिकायतकर्ता के साक्ष्य का खंडन करने के लिए पर्याप्त नहीं है।" 

फैसले के परिणामस्वरूप, Tata Motors Limited और Hi-Tech Satluj Motors Pvt. Ltd. को संयुक्त रूप से और अलग-अलग निर्देश दिया गया कि वह शिकायतकर्ता को शिकायत की तारीख से 6% प्रति वर्ष की दर से ब्याज के साथ ₹5,23,462 वापस लौटाए। इसके अतिरिक्त, उन्हें शिकायतकर्ता को ₹20,000 की राशि का मुआवजा और ₹10,000 की मुकदमेबाजी लागत का भुगतान करने का आदेश दिया गया | 

Commission ने स्पष्ट किया कि शिकायतकर्ता को वाहन के पंजीकरण प्रमाणपत्र को रद्द करने के लिए आवश्यक कदम उठाने होंगे और बाद में वाहन कोHi-Tech Satluj Motors Pvt. Ltd. को वापस करना होगा। लिमिटेड, इसे अंतिम आदेश को लागू करने के लिए एक शर्त के रूप में चिह्नित कर रहा है।

अगर आपकी भी किसी भी प्रकार की उपभोक्ता शिकायत है तो उसके समाधान के लिए दिए गए लिंक पर अपनी शिकायत को दर्ज करे: - File A Complaint Now!

Tamil Nadu Consumer forum seeks repair of approach road to bus stand in Tiruvarur (तमिलनाडु उपभोक्ता फोरम ने तिरुवरुर में बस स्टैंड तक पहुंचने वाली सड़क की मरम्मत की मांग की)

Tamil Nadu Consumer Protection and Environment Research Centre, Tiruvarur ने जिला प्रशासन से अपील की है कि वह अधिकारियों को शहर में नए Bus Stand तक पहुंच मार्ग को सही करने का निर्देश दे।

केंद्र ने हाल ही में अपने अध्यक्ष पी. अज़गिरिसामी की अध्यक्षता में यहां आयोजित अपनी मासिक बैठक में एक प्रस्ताव पारित करते हुए दावा किया कि तिरुचि-नागापट्टिनम राजमार्ग से Bus Stand तक पहुंच मार्ग की खराब स्थिति के कारण मानसून के दिनों में यात्रियों को भारी कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है |

केंद्र ने जिला प्रशासन से Tiruvarur शहर में कैरिजवे की गैर-रिलेइंग के मुद्दे पर ध्यान देने का भी आग्रह किया, जहां जल जीवन योजना के तहत घरों में पाइप से पीने के पानी के कनेक्शन प्रदान किए गए थे। साथ ही, उसे अपर्याप्त मिनी-बस सेवाओं और ऑपरेटिंग कंपनी के नाम के बिना Bus Ticket जारी करने जैसे मुद्दों पर भी गौर करना चाहिए।

बैठक में कम से कम त्योहारी सीजन के दौरान तिरुचि से Thanjavur और Villupuram से Mayiladuthurai तक संचालित ट्रेन सेवाओं को Tiruchi तक विस्तारित करने की मांग करने वाला एक प्रस्ताव भी पारित किया गया।

अगर आपकी किसी भी प्रकार की उपभोक्ता शिकायत (Consumer Complaint) है तो आप उसकी शिकायत consumer forum में करके अपनी शिकायत का समाधान कर सकते है |

Ernakulam Consumer Forum Orders Insurance Company To Reimburse COVID-19 Treatment Claim (उपभोक्ता फोरम ने बीमा कंपनी को COVID-19 उपचार दावे की प्रतिपूर्ति करने का आदेश दिया)

Ernakulam District Consumer Disputes Redressal Commission ने Star Health and Allied Insurance Company को एक निर्देश जारी किया है कि वह Muvattupuzha के एक शिकायतकर्ता केआर प्रसाद को 'Corona Rakshak' पॉलिसी के तहत covid-19 treatment के लिए उनके दावे के अनुसार 1 लाख रुपये का भुगतान करे | प्रतिपूर्ति के अलावा, Commission ने कंपनी को केआर प्रसाद को 10,000 रुपये का मुआवजा देने के साथ-साथ उनके 10,000 रुपये के मुकदमेबाजी खर्च को भी कवर करने का आदेश दिया है |

केआर प्रसाद ने complaint file कराते हुए कहा कि वह covid-19 से संक्रमित हो गए थे और 17 से 21 जनवरी, 2021 तक Muvattupuzha के एक private hospital में भर्ती थे | इस hospital में भर्ती होने के दौरान उन्होंने 2.3 लाख रुपये का चिकित्सा व्यय किया |

पॉलिसी, 'Corona Rakshak', पॉलिसीधारकों को बीमा राशि के 100 प्रतिशत के बराबर लाभ प्राप्त करने का अधिकार देती है, यदि उन्हें covid -19 का निदान किया जाता है | बहरहाल, Insurance company ने उनके चिकित्सा खर्चों की प्रतिपूर्ति करने से इनकार कर दिया, यह तर्क देते हुए कि उनके मेडिकल रिकॉर्ड में स्थिर जीवन शक्ति दिखाई देती है और उनका hospital में भर्ती सक्रिय उपचार के बजाय मुख्य रूप से अवलोकन और निगरानी के लिए था | 

Commission ने Star Health and Allied Insurance Company की ओर से सेवा में कमियों और अनुचित व्यापार प्रथाओं की पहचान की | इसमें इस बात पर जोर दिया गया कि 'Corona Rakshak' पॉलिसी स्पष्ट रूप से covid  -19 के लिए कवरेज प्रदान करने के लिए डिज़ाइन की गई थी, और केआर प्रसाद ने covid -19 के कारण 72 घंटे से अधिक समय तक अस्पताल में भर्ती रहकर पॉलिसी की शर्तों को पूरा किया था।

अगर आपको भी किसी भी प्रकार की उपभोक्ता शिकायत (consumer compplaint) है तो उसके समाधान के लिए दिए गए लिंक पर क्लिक करे: - File A Complaint Now!