दुर्घटना में पति की हुई मौत महिला को 7.87 लाख रुपये मिले | (Consumer Court Order To Pay Rs.7.87 Lakhs Women)

ठाणे (Thane): 2009 में एक सड़क दुर्घटना में महिला के पति की मौत के लिए विधवा को 7.87 लाख रूपये बीमा कंपनी (Insurance company) को देना का आदेश उपभोक्ता अदालत (consumer court) ने दिया |   

ठाणे जिले के उपभोक्ता निवारण फोरम  (Thane District Consumer Dispute Redressal Forum) की अध्यक्ष स्नेहा म्हात्रे और सदस्य माधुरी विश्वरुपे ने कहा कि बीमा फर्म की सेवाओं में कमी के कारण बीमा कंपनी ने गलत कारणों का हवाला देते हुए दावेदार के दावे को खारिज कर दिया था, जिस वजह से दावेदार को मानसिक यातना से गुजरना पड़ा| 

दावेदारी कर रही अचला मरदे ने फोरम (Forum) को बताया कि उसका पति रुद्रनिवास मरदे पालघर जिले के बोइसर की एक कंपनी ने काम करते थे | 24, 2009, दिसंबर में वह मोटरसाइकिल से जा रहे थे | विपरीत दिशा आती हुई दूसरी मोटरसाइकिल से टक्क्र की वजह से आदमी को इस दुर्घटना में काफी गंभीर चोटें आयी थी और अगले दिन इलाज के दौरान अस्पताल में उनकी मृत्यु हो गयी | 

इस शख्स की मौत के बाद उसकी पत्नी ने यूनाइटेड इंडिया इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड (United India Insurance Company) के साथ 7.5 लाख रुपये का क्लेम दाखिल किया, क्योंकि उसके पति ने बीमा कंपनी से पॉलिसी ली थी । बीमा कंपनी ने उस शख्स की मेडिकल परीक्षा रिपोर्ट में दुर्घटना के समय एथिल एलकोहॉल का हवाला देते हुए दावे को खारिज कर दिया। 

महिला ने अपने दावे में कहा कि दुर्घटना के तुरंत बाद अस्पताल ले जाया गया था और इलाज के दौरान दावाओ से बहुत ही कम मात्रा में एथिल एलकोहॉल था जिसको बीमा कंपनी (Insurance Company) ने गलत तरीके से दर्शाया था | इसलिए इसका कोई भी निष्कर्ष निकाला जा सकता था कि मृतक ने शराब का सेवन किया था |

इस तरह के मामलों के बारे में अन्य अदालतों के विभिन्न न्याधीश का हवाला देते हुए दावेदार के वकील ने कहा कि बीमा कंपनी पोस्टमार्टम रिपोर्ट और नीति में अपवर्जन खंड का लाभ उठाना चाहती है, जो कि अनुचित थी।वहां बीमा कंपनी द्वारा सेवाओं में एक कमी के कारण कंपनी द्वारा क्षतिपूर्ति और महिला के दवा को नहीं स्वीकारा गया , महिला के वकील ने कहा ।दोनों पक्षों को सुनने के बाद फोरम (Forum) ने पिछले महीने बीमा कंपनी को फरवरी 2011 में दावा दायर करने की तिथि से छह प्रतिशत ब्याज सहित 7, 87500 (राशि का दावा और पॉलिसी पर संचयी बोनस) के साथ-साथ भुगतान करने का निर्देश दिया । 

इसी दुर्घटना के संबंध में दावेदार का पक्ष लेते हुए और उपभोक्ता शिकायत (consumer complaint) को निपटारा करते हुए  महिला को 1 लाख रुपए व्यक्तिगत दुर्घटना बीमा क्लेम, 8,932 रूपये टू-व्हीलर की मरम्मत के शुल्क के रूप में, 20,000 रुपए मानसिक प्रताडन के लिए और 10,000 रुपए कानूनी खर्च के लिए महिला को ऐडा करने का आदेश दिया |

कपूरथला कंज्यूमर फोरम ने कतर एयरवेज को 2.30 लाख रुपये रिफंड करने का आदेश दिया | (Kapurthala Consumer Forum Ordered To Qatar Aiways To Give Refund Of 2.30 Lakhs )

कपूरथला (Kapurthala): कपूरथला जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोषण फोरम (Kapurthala district consumer disputes redressal forum) ने कतर एयरवेज को आदेश दिया है कि वे एक दंपति को 2.30 लाख रुपये का पूरा टूर और यात्रा व्यय वापस करें, जिसके लिए उन्हें पेरिस की यात्रा के लिए भुगतान किया गया था, ब्याज के साथ और 25,000 रुपये मुआवजे के रूप में और मुकदमेबाजी शुल्क भी देने का आदेश दिया  । कपूरथला जिला उपभोक्ता फोरम (Kapurthala district consumer forum) ने कहा कि एयरलाइन (Airlines) स्टाफ की लापरवाही के चलते 13 अक्टूबर 2016 की देर रात तक बोर्डिंग पास जारी न करने के लिए स्थापित किया गया जिसके चलते वे पहले से आरक्षित उड़ान (scheduled flight) को पकड़ने में नाकाम रहे । 

9 फरवरी को अपने आदेश में,फोरम अध्यक्ष करनैल सिंह और सदस्य रजीता सरीन कहा कि एयरलाइन (Airlines) की ओर से लापरवाही और कमी है कि उनके पास कोई भी रिकॉर्ड नहीं था कि आवेदक का वीजा जाली या फिर पूर्ण नहीं है, कंपनी अपने कर्मचारियों की गलत हरकतों के लिए  पूर्ण रूप से उत्तरदायी है। 

जालंधर जिले (Jalandhar district’s) के अपपरा गांव के निवासी चमन लाल और उनकी पत्नी रमनदीप कौर ने एडवोकेट के सी मल्होत्रा के माध्यम से दायर अपनी शिकायत उपभोक्ता कोर्ट (complaint consumer court) में किया| जिसमे उन्होंने कहा कि अन्य यात्रा व्यवस्थाओं के साथ-साथ कतर एयरवेज (Qatar Airways) की "पुष्टि" करने और हवाई टिकट फगवाड़ा में स्थित साई ट्रेवल्स एक्सपर्ट्स से खरीद थे | जिसमे उन्होंने पेरिस  यात्रा के लिए 2.30 लाख रुपये की कुल राशि का भुगतान किया था । 

उंहोंने कहा कि वे 13 अक्टूबर, 2016 को 3.30 बजे उड़ान भरने के लिए निर्धारित किया गया था, लेकिन जब वे आईजीआई हवाई अड्डे,दिल्ली पर पहुंच गए, तब पिछले आधी रात को संबंधित काउंटर पर एयरलाइन (Airlines) के कर्मचारियों ने बोर्डिंग पास जारी नहीं किया। उन्होंने आरोप लगाया कि कर्मचारियों ने बस उनके टिकट पर 'ऑफ लोड' का उल्लेख किया लेकिन कोई संतोषजनक कारण नहीं दिया. 

उपभोक्ता फोरम (consumer forum) के आदेश में उल्लेख किया गया है कि Sai Travel Experts ने अपने जवाब में स्वीकारा कि शिकायतकर्ताओं (Complainants) ने टूर पैकेज के साथ  "कंफर्म टिकट" खरीदा और 2.30 लाख रुपये का भुगतान कर दिया लेकिन कहा कि यह पता नहीं था कि एयरलाइन (Airlines) के कर्मचारियों ने बोर्डिंग पास देने से क्यों इनकार कर दिया शिकायतकर्ताओं (Complainants) को । 

कतर एयरवेज (Qatar Airways), इसके जवाब में कहा गया है कि यह एयरलाइन संपर्क अधिकारी (airline liaison officer (ALO)) की सलाह के आधार पर शिकायतकर्ताओं (Complainants) का बोर्डिंग पास को नकार दिया  गया था । 

कतर एयरवेज (Qatar Airways) के द्वारा कोई भी डॉक्यूमेंट या फिर तथ्य नहीं दिए गए कि आखिर किन वजह से उनको बोर्डिंग पास नहीं दिए गए और वह उपभोक्तावओं कि टिकट और डाक्यूमेंट्स को जाली होने का भी को सबूत नहीं दे पाए | 

उपभोक्ता अदालत ने 2.30 लाख रूपये 9% वार्षिक व्याज के साथ शिकायतकर्ता (Complainants) को वापस करने को क़तर  एयरवेज से कहा |छतिपूर्ति के लिए 20,000 और मानसिक प्रतारण के लिए 2,००० रूपये और क़ानूनी कार्यवाही में लगी राशि को भी क़तर एयरवेज को वापस करने को कहा |

अगर आपकी भी कोई शिकयत है तो अपनी शिकयत Voxya ऑनलाइन कंस्यूमर फोरम (online consumer forum) पर कर सकते है |

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Voxya is a unique platform where the consumer can file a complaint against the company to resolve quickly and get an optimal solution for their problem. Voxya online consumer forum helping consumers in getting a replacement, refund and return as soon as possible. It works for consumer protection and consumer smile in India.

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उपभोक्ता शिकयतों को सोशल मीडिया पर कैसे संभाले (How To Handle Consumer Complaints On Social Media)

क्या आपके ग्राहक सोशल मीडिया पर नकारात्मक टिप्पणी छोड़ रहे हैं?

क्या आपने ग्राहक शिकायतों को संभालने के लिए किसी योजना की जरूरत है?  

तो जल्दी से आप सोशल मीडिया पर होने वाली नकारात्मक टिप्पणियों के लिए अपनी प्रतिक्रिया दीजिये और अपने ग्राहक की आपके निष्ठा और प्रतिधारण बढ़ाने में मदद कर सकते हैं ।

इस आर्टकिले में हम आपको बताने जा रहे है की आप कैसे सोशल मीडिया पर नेगिटिव कमैंट्स को हैंडल (How To Handle Negative Comments on Social Media) कर सकते है | 

जल्दी से प्रतिक्रिया दे (Give Quick Reply): आपके लिए यह बहुत जरूरी है की आप सोशल मीडिया पर उपभोक्ता शिकायतों पर अपनी जल्दी से उतर देते हुए प्रतिक्रिया दे|  अपनी प्रतिक्रिया एक घंटे के अंदर दे| इसका मतलब यह नहीं की आप सभी प्रश्नो का उतर दे लेकिन आपको ये दर्शन जरूरी है की आप उपभोक्ता की शिकयत (consumer's complaint) को देख रहे है और ध्यान दे रहे है  और उपभोक्ता भी यही चाहत है कि उसकी शिकयत (complaint)  कंपनी तक पहुंच गयी है | आपके द्वारा दी गयी जल्द प्रतिक्रिया उपभोक्ता को आपसे जोड़े रखने में मद्दद भी कर सकता है |

गलतियों को स्वीकार ( Accept Your Mistakes): उपभोक्ताओं को पता है कि कोई भी व्यवसाय पूर्ण रूप से सही नहीं है, और गलतिया किसी से भी हो सकती है | इसलिए गलतियों को छुपाने के बजाय, आप खुद ही उन्हें बताये की "शायद" भूल हुई से हुई होंगी और तब तक उन्हें प्रतिक्षा करने को कहे जब तक आप पूर्ण रूप से मामले की जानकारी न प्राप्त कर ले | सोशल मीडिया (socail media) में मांगते हुए अपनी बात को रखना आपके अन्य उपभोक्ताओ को काफी लुभा सकता है और अपनी प्रति अच्छी छवि को भी दर्शाता है |

ऑफ़लाइन वार्तालाप करे (Talk Offline): सोशल मीडिया (social media) पर सभी की नज़र होती है अगर आपको कोई भी बात उपभोक्ता से उपभोक्ता शिकायत को लेकर करनी है तो आप अपनी वार्तालाप उपभोक्ता से ऑफलाइन माद्यम से करे और उपभोक्ता शिकयत (consumer complaint) की पूरी जानकारी ले  और उन्हें संतावना दे की की आप उनकी मदद के लिए है |

अपनी प्रतिक्रियाओं को निजीकृत करें (Personalize Your Responses): यह काफी जरूरी है की आप उपभोक्ता को उतर के लिए निजी तौर पर सामने आये और जवाब दे | अक्सर स्वचालित उत्तर उपभोक्ताओं की बातो से मेल नहीं होती और उपभोक्ता को लगता है उनके द्वारा की गयी टिप्पणिया व्यर्थ हो रही है  या फिर उपभोक्ता का समय नष्ट हो रहा | उपभोक्ता को लगना चाहिए कि वार्तालाप में दूसरी आप है और आप उपभोक्ता शिकयत (consumer complaint) को दूर करने में अपनी रूचित दिखा रहे है |  

इसे व्यक्तिगत रूप से न लें (Don't Take Personally): सोशल मीडिया (social media) पर उपभोक्ता की नकारात्मक टिप्पणी से निपटते समय यह जरूर याद रखे की ये आपका व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं में नहीं है| यहाँ पर आप कंपनी को प्रतिनिधित्व कर रहे है | अगर उपभोक्ता गुस्से में है तब भी आपको बड़े ही आसानी से धैर्य के साथ उपभोक्ता को सोशल मीडिया (social media) में उतर लिखना चाहिए  नहीं तो इसका आपके प्रति एक ओर नकारात्मक परिणाम ग्राहकों पर पड़ेगा |

सोशल मीडिया (social media) उपभोक्ता शिकयतों (consumer complaints) को संभालने के लिए ऊपर दियेगये बातो का ध्यान रखें और अपनी कंपनी के प्रति ग्राहक की निष्ठा को बनाये रखे |

File Consumer Complaint Online

VOXYA

Indian Consumer Complaint Forum

फेसबुक सोशल मीडिया उपयोग करके उपभोक्ता शिकायत का खुद समाधान करें (Resolve consumer complaint using Facebook Social Media)

जब आप खरीदारी के लिए जाते और वहां पर आप अच्छी वस्तुओ और सेवाओं का चयन अपनी जरूरत के हिसाब से करते है और जब आपको पता चलता है कि अपनी जो वास्तु पैसे को देखर खरीदी वास्तव में वो अपनी आवश्यकता को पूरा नहीं कर सकती क्योकि जो वास्तु अपने मगवाई है या तो वो ख़राब है या भी गलत सामान आपतक पहुंच गया है | आप चाहते है कि आपकी समस्या का समाधान जल्द से जल्द हो इसलिए आप उपभोक्ता ग्राहक सेवा को फ़ोन भी करते है | आपको घंटो इंतेज़ार करना पड़ता है कभी कभी किसी दूसरे  कस्टमर एजेंट कि प्रतीक्षा के लिए रुकना पड़ता है | इससे आपकी समस्या कभी कभी और बाद जाती है | इसलिए हम आपको एक ऐसे समाधान को बताने जा रहे है जिसका इस्तेमाल करके आप अपनी उपभोक्ता शिकयत (consumer complaint) को दूर कर सकते है | जी हा, सोशल मीडिया (social media) एक ऐसा प्लेटफार्म है जहा पर आप अपनी समस्या को कंपनी को सीधे से बताकर अपनी उपभोक्ता शिकयत (consumer complaint) का निवरण कर सकते है | 

हम जानते है  सभी लोग सोशल मीडिया (social media) उपयोग भरपूर्ण रूप से करते है तो क्यों न हम अपनी शिकत को भी दूर करे | इसके लिए आपको सिर्फ अपनी फेसबुक सोशल मीडिया (Facebook Social Media) पर कंपनी का नाम सर्च करना है जब कंपनी का प्रोफाइल बिज़नेस पेज आ जाये तब आप वहां पर अपनी शिकयत को लिख सकते है | शिकयत लिखते समय ध्यान रहे कि अपनी शिकयत आपके साथ हुई घटना से सम्बन्धित हो | अपनी लिखने के लिए जो कंटेंट समाग्री का प्रयोग कर रहे है उसमे आप विन्रमतापपूर्व अपनी बात को रखना है और आपकी उपभोक्ता शिकायत (consumer complaint) से सम्बंधित को चित्र हो तो उसे भी संलग्न करके अपनी शिकयत को कंपनी के पेज पर पोस्ट करे |

इस तरह से आपकी शिकयत (complaint) कंपनी तक सीधे पहुंचेगी और यहाँ पर बहुत से उपभोक्ता ऐसे होंगे जो कंपनी कि सेवाओं और उत्पाद को इस्तेमाल कर रहे होंगे या करते आये होंगे  और बहुत से उपभोक्ता कंपनी पेज (company page) फॉलो भी कर रहे होंगे | जो कि आपकी शिकयत के प्रति कंपनी का ध्यान जाने का मुख्य कारण हो सकता है | अगर कंपनी अपनी ऑनलाइन उपस्थिति (online presence) का मूल्य जानती है तो वो आपको संपर्क करेगी और जबतक आपकी समस्या दूर नहीं हो जाती वो आपको सपोर्ट करेगी और पूरी कोशिश करेगी कि आपकी उपभोक्ता शिकयत (consumer complaint) जल्द से जल्द दूर हो |  

आप अपनी शिकयत Voxya ऑनलाइन कंस्यूमर फोरम पर भी दर्ज कर सकते है | 

(File Consumer Complaint Online at Voxya Consumer Forum Online)

Voxya - एक और कदम सफलता की ओर - Resolved Consumer Complaints Against Samsung India

हाल ही में सैमसंग के खिलाफ शिकायत Voxya ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम वेबसाइट (online consumer forum website) पर हुई ओर Voxya की टीम नहीं अपना सहयोग देते हुए उपभोक्ता शिकायत (consumer complaint) को दूर कर दिया और अपने खाते में एक ओर सफलता प्राप्त  की |

दिनांक 08, फरवरी 2018 को उपभोक्ता ने अपनी शिकयत Voxya उपभोक्ता फोरम ऑनलाइन वेबसाइट (consumer forum online website) पर की | जिसके अनुशार उपभोक्ता ने सैमसंग कंपनी (Samsung Company) का रेफ्रीजिरेटर कंपनी एक डीलर से ख़रीदा था और उसका भुगतान नकद किया था |  रेफ्रीजिरेटर (Refrigerator) को खरीदे एक वर्ष भी नहीं हुए थे की उसमे गैस फिलिंग की शिकायत आने लगी जो की मुख्य समस्या थी | और वार्रन्टी के चलते वो प्रॉब्लम टिक कराई गयी और वार्रन्टी की अवधी को बढ़वाया गया |  उसके ठीक बाद उसमे "गैस फिलिंग, कूलिंग  प्रॉब्लम  और  कंप्रेसर " होने लगी | वार्रन्टी की अवधी समाप्त होने पर उपभोक्ता को उसको ठीक करने में काफी समस्या का समाधान करना पद रहा था | क्योकि उपभोक्ता को बेचा गया सैमसंग रेफ्रीजिरेटर उपभोक्ता शिकयत (consumer complaint) का कारण बना हुआ था इस लिए उपभोक्ता ने Voxya ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम में अपनी उपभोजता शिकयत को दर्ज किया और जल्द से जल्द उचित समाधान की याचना की | 

Voxya उपभोक्ता फोरम ऑनलाइन (consumer forum online) ने अपनी अहम भूमिका निभाई और उपभोक्ता को शिकयत को दूर करने में मदद की जैसे Voxya शिकयतों को दूर करती आयी है | पहले तो टीम ने सोशल मीडिया (social media) का इस्तेमाल करके उपभोक्ता शिकयत (consumer complaint) को उपभोक्ताओं और कंपनी तक  पहुंचाया  उसके बाद कंपनी को ईमेल के माध्यम से उपभोक्ता के पक्ष को कंपनी के सामने रखा | कई मेल पत्राचार के बाद सैमसंग कंपनी ने अतंतः रेफ्रीजिरेटर (Refrigerator) को बदलने या फिर पैसे वापस करने के लिए तैयार हो गयी है | कंपनी ने  अपनी मेल में साफ़ साफ़ लिखा कि 15 से 20 दिनों के अंदर डॉक्यूमेंट वेरिफिकेशन के बाद कंपनी या तो रेफ्रीजिरेटर ((Refrigerator)) के पैसे वापस कर देगी या फिर रेफ्रीजिरेटर बदल देगी |

उपभोक्ता शिकायत को देखने के लिए क्लिक करे : Complaint Filed Against Samsung

अगर आपको लगता है कि किसी कंपनी ने आपके साथ धोखाधड़ी की है तो आप अपनी शिकायत Voxya ऑनलाइन कंस्यूमर फोरम (online consumer forum) पर करिये | अगर आपने कोई समान खरीदा है या फिर किसी प्रकार की सेवाएं आपने कंपनी से ली है और आप संतुष्ठ नहीं है  तो आप अपनी शिकायत हमारी Voxya वेबसाइट पर कर सकते है और जल्द से जल्द समाधान पा सकते है |  

ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम अब आपकी जेब में (Now Online Consumer Forum In Your Pocket) - Voxya Mobile App

जी हाँ, सही पढ़ रहे है आप अब से आपकी जेब में ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम (online consumer forum in pocket) आपकी सुरक्षा के लिए हर पर आपके साथ रहेगा | जिसका इस्तेमाल करके आप अपनी शिकयत को कही से भी कभी भी अपनी शिकायत (complaint) को दर्ज कर सकते है और अपनी समस्या का निवारण (redressal) पा सकते है | आज कल की जिंदगी काफी व्यस्त हो गयी है जिसमे लोग  अपने काम को आसान करने के लिए और  समय बचाने के लिए आसान से आसान साधन ढूढ़ते है | हमारा उपभोक्ताओं को होने वाली समस्याओ को लेकर है जिसमे लोग धोकेबाज़ी और चालसाजी मामलो से परेशान है हम उन उपभोक्ताओं की शिकायकोतो (Consumer's Complaints) को कैसे दूर करे उसके लिए तटपर है | हमने आसान से आसान तरीको से उपभोक्ताओं की मदद करते आये है और करते रहेंगे | इसलिए हमलोगो में एक ऐसी एप्लीकेशन को लांच किया है जो आपके शिकयत दूर करने के प्रक्रिया को काफी आसान कर देगी | हम लोगो ने ने इस एप्लीकेशन को उपभोक्ताओं के सामने रखा और पाया की इसे उपभोक्ताओं के द्वारा काफी हद तक प्रसंद किया गया | इस एप्लीकेशन (application) का नाम है "Voxya Mobile App" 

अब आपको अंदाजा तो हो ही गया होंगे की हम किस विषय में बात कर रहे है | ये उसी वेबसाइट की एप्लीकेशन (website application) है जिस वेबसाइट पर हज़ारो की मात्रा में लोगो कंपनी की खिलाफ शिकायत (complaint filed against company) की और अपनी समस्या का निदान जल्द से जल्द प्राप्त कर चुके है | आज कल प्रत्येक व्यक्ति के पास मोबाइल फ़ोन (mobile phone) है | वो हमारे इस एंड्राइड  Voxya मोबाइल ऍप को अपने मोबाइल में इनस्टॉल करके अपनी शिकायत को कही से भी कभी भी कर सकता है  और यह आपके साथ आपकी जेब में रह सकता है | इस एप्लीकेशन को 3000 से जयादा लोगो ने अपने मोबाइल इनस्टॉल किया है और अपनी शिकयत को दर्ज करके अपनी समस्या को दूर किये  है जैसे कुछ लोगो को सामान बदल के दूसरे सामान मिले है, कुछ लोगो को पैसे वापस मिल गए, कुछ लोगो को छतिपूर्ती के लिए हर्जाना भी मिला है | कुछ उपभोक्ता शिकयतें (consumer complaints), Voxya ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम (online consumer forum) पर अभी भी कर्यरत है और जल्द ही उनका भी समाधान उपभोक्ताओं तक पंहुचा दिया जायेगा |   

अगर आपकी किसी भी प्रकार की उपभोक्ता शिकायत (consumer complaint) है तो आप भी अपनी शिकयत को Voxya ऑनलाइन कंस्यूमर फोरम की वेबसाइट (online consumer forum website) या भी इस Voxya Mobile App का इस्तेमाल करके कर सकते है |

सात गलतिया जो उपभोक्ता शिकयतों को दूर करने में बाधा बनती है | (7 Deadly Sins Of Consumer Complaints )

मान लीजिये कि आपने एक कंपनी से  फर्नीचर खरीदा है, लेकिन पता चलता है कि यह आपके पहुंचते से पहले क्षतिग्रस्त हो गया था|आपकी नयी टेलीविजन कि स्क्रीन पर चलते चलते लाइन्स आने लगती है | आपने अपने घर कि मरम्मत के लिए आपने ठेकेदार को  नियुक्त किया था पर अब आपको पता चल रहा है की काम में अभी भी खराबी है और उसको टिक से सही करना चाहते है लेकिन जब आप कॉल करते है तो वो आपका फ़ोन नहीं उठाते या फिर आपको दूबर वो नहीं मिलना चाहते चाहे जितनी भी आप कोशिश  कर ले या फिर वह आपके मुद्दे को नजरअंदाज कर रहे है । अक्सर ऐसा ही होता है क्योकि उपभोक्ता शिकायतों (consumer complaints) में कुछ ऐसे पाप कह लीजिये या फिर भूल हो जाती जिससे उपभोक्ता को इस तरह की समस्या का सामना करना पड़ता है | हम यहाँ पर वो सात घातक पापों जो उपभोक्ता शिकयतों (consumer complaints) में हो जाती है| वो सात उपभोक्ता शिकायतों की भूल कुछ इस प्रकार है |

1. क्रोध (Wrath): आप कंपनी की उपभोक्ता समस्या (consumer problem) पर बेहद निराश हैं और ग्राहक सेवा को कॉल करने का निर्णय लेते हैं  उनको आप लाइन पर लेते ही उन्हें सुनाने लगते है बिना उनकी किसी भी बात को सुने बिना | आप अपने क्रोध में यह भी भूल जाते है दूसरी तरफ का व्यक्ति आपकी समस्या का निवारण करने के लिए है | आपके इस क्रोध के कारण उपभोक्ता देखभाल के लिए चयनित व्यक्ति उपभोक्ता की बात को अनसुना करने लगता है | इसलिए आपको चाहिए की कॉल करने से पहले सभी दस्तावेजों को एकत्रित करे और अपनी बात को अच्छी तरह से उपभोक्ता देखभाल डिपार्टमेंट (Consumer Care Department) के सामने रखे जिससे आपकी जल्द से जल्द दूर होने में मदत मिलेगी | 

2. ग़लतफ़हमी (Misunderstanding) : अक्सर उपभोक्ता सामान को लेने में इतने जल्दीबाजी करते है कि उनके द्वारा लिए जाने वाले उत्पाद के विषय में पूर्ण जानकारी नहीं लेपाते और उनको बाद में समस्या का सामने करना पड़ जाता है | अगर उपभोक्ता शिकयत (consumer complaint) कर रहा है  उस समय भी वो जल्दबाजी में रहता है वो अपनी बारीकी से न लिखकर सीधे समस्या को ही लिख देता है|जब वो पत्र और लेटर कंपनी तक पहुँचता है तो वो समस्या को पूर्ण रूप नहीं जान पाते और उपभोक्ता शिकयत (consumer complaint) को नज़रअंदाज़ कर देते है | इस तरह उपभोक्ता और कंपनी के बीच ग़लतफ़हमी और बढ़ती है और उपभोक्ता शिकयतों को दूर करने में वक्त लग जाता है |

3. लालच (Greed): कभी कभी कंपनी उपभोक्ता समस्या (consumer problem) को निवारण करने को तैयार हो जाते है पर उपभोक्ता का बढ़ता लालच उनकी उपभोक्ता समस्या को दूर करने में अवरोध पैदा होता है | उपभोक्ता मूल रूप से ११०% की मांग करता है जोकि मुद्दे को सुलझाने के बजाय और उलझाने लगती है और उपभोक्ता शिकयतों (consumer complaints) को कंपनी के कर्मी नजरअंदाज करने लगते है | इस समय जब आपको कंपनी मौका दे तो पूरा फायदा उठा कर समस्या सुलझाना ही उपभोक्ता के लिए फायदेमंद रहता है | 

4. आलस्य (Laziness): अधिकांश उपभोक्ता इस श्रेणी में आते हैं | जोकि अपनी अपनी समस्या को दूर तो करना चाहते है पर उसके लिए किसी प्रकार का कार्य नहीं करना चाहते है | वो अक्सर आलस्य करने लगते है अपने मुद्दे को निपटारा करने में | इस वजह से कंपनी भी उनकी शिकयतों को टालने लगती है और नजरअंदाज करती है | इस यह जरूरी है कि अपनी उपभोक्ता समस्या (consumer problem) को दूर करना चाहते है तो आप आप दढ़ निशचय करना पड़ेगा और जिम्मेदारी के साथ उपभोक्ता समस्या को निवारण करना पड़ेगा जो कि आपको मौलिक अधिकार है |  

5. अहंकार (Ego):  उपभोक्ता देखभाल  सेवा (consumer care service) प्रतिनिधि के साथ सौदा नहीं करना चाहते जब आप पहली बार उपभोक्ता शिकायत के लिए कंपनी से संपर्क करते है। आपको लगता है कि आप एक महत्वपूर्ण व्यक्ति है और प्रबंधन में किसी के साथ, या यहां तक कि कार्यकारी स्तर पर व्यवहार किया जाना चाहिए । यदि यह एक छोटी सी कंपनी है, यह सही दृष्टिकोण हो सकता है । लेकिन एक बड़ी कंपनी में हर मुद्दे को आगे बढ़ने के उचित प्रणली का पालन किया जाता है।

6. असुरक्षा (Insecurity): अगर आपके अंदर किसी भी प्रकार की घबराहट महसूह होती है और खुद को कंपनी के सामने असुरक्षित मासूस करते है तब भी आपकी उपभोक्ता शिकयत निवरण (consumer complaint redressal) में बाधा आ सकती है | अगर कंपनी आपकी इस प्रकार की छवि को पाता है तो वो समझ जाता है कि आप सिर्फ आपकी समस्या कि छतिपूर्ण के लिए सिर्फ १०% ही लायक हो| इस लिए आपको अपने अधिकार के विषय में जानना चाहिए और पोरे साहस के साथ उपभोक्ता शिकायत का निवरण करना चाहिए |  

7. मूर्खता (Idiocy): कभी कभी उपभोक्ता अपनी शिकायत को लिख रूप से कंपनी तक पहुँचता है और उसके लेटर में शब्दों के स्पेलिंग में इतनी गलतिया होती है कि कंपनी को लगता है कि उपभोक्ता शिक्षत नहीं है | उपभोक्ता का लेटर कंपनी को आकर्षित करने के बजाय नकारात्मक छवि छोड़ता है | जिस वजह से कभी कभी कंपनी उपभोक्ता शिकायत (consumer complaint) को टालने लगती है |

अगर आपको लगता है कि आपकी भी उपभोक्ता शिकयत (consumer complaint) है तो आप अपनी उपभोक्ता शिकयत (consumer complaint) को Voxya ऑनलाइन कंस्यूमर फोरम (online consumer forum) में दर्ज करने और अपनी समस्या को जल्द से जल्द दूर करे |

उपभोक्ता शिकायतों के इन सात घातक पापों में से किसी एक कि वजह से आप आपने मुद्दे को हल करने में असमर्थता का परिणाम मिल सकता है |

अतिरिक्त भुगतान के लिए फ्लिपकार्ट ने रिफंड देने से माना किया, फिर उपभोक्ता कोर्ट ने खिंचाई की| (Flipkart Refuse to Refund Excessive Payment, Bangalore Consumer Court Pulled UP )

बेंगलुरू (Bengaluru): दो महीने में फ्लिपकार्ट को अपनी घटिया सेवाओं और लापरवाही की वजह से बेंगलुरू (Bengaluru) शहर के उपभोक्ता कोर्ट (consumer court) में दुबारा आना पड़ा | जहां पर ई-कॉमर्स प्रमुख ने उपभोक्ताओं से ली गयी अतरिक्त धन राशि वापस करने की मांग की | वी. नरसिम्हा, 36 वर्ष आयु निवासी अनेकल तालुक्याच्या ने जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोषण फोरम, बेंगलुरू अर्बन (District Consumer Dispute Redressal Forum, Bangalore Urban) से संपर्क किया और उन्होंने आरोप लगाया कि दिसंबर 2015 में Flipkart ऐप पर खिलौने खरीदते समय उसने  1 ,878 रुपए अतिरिक्त लिए गए थे

नरसिम्हा के अनुसार उन्होंने ‘Lovely jumping dog’और  ‘Annie stuff doll’ सामान को Flipkart से मगाया था | जो कि Flipkart के डिलीवरी बॉय के द्वारा दिसंबर 8, 2015 को घर पर पहुंचाया गया | जब उन्होंने पेमेंट के लिए अपना क्रेडिट कार्ड उसको दिया उसने दो बार उस कार्ड को स्वीप (swip) किया और दो बार पैसे कट गए जिसमे उनके प्रोडक्ट के राशि के साथ साथ एक अन्य आर्डर का भी भुगतान हो गया था| जो कि उनका नहीं था और 1,878 रुपए भी उसके कार्ड से Flipkart के अकाउंट में चले गए | 

जब नरसिम्हा ने कहा कि इतने रूपये कैसे काट लिए तो तो उसमे माफ़ी मांगी और कहा कि गलती से घसीटने के कारण ऐसा हो गया है और आश्वासन दिया कि 7 दिनों के अंदर वो पैसे वापस हो जायेंगे | एक हफ्ते का इंतज़ार करने के बाद नरसिम्हा ने Flipkart Customer Helpline number पर कॉल किया तब फिर से उसे कुछ दिनों में रुपए रिफंड करने का वादा किया गया |जब उपभोक्ता वाणी में था तब उसमे अप्रैल 13, 2016 उपभोक्ता फोरम (consumer forum) में कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज की| 

इसके बचाव में Flipkart  ने तर्क दिया कि व्यापार में उसकी भूमिका मध्यस्थ की थी, विक्रेताओं और खरीदारों के लिए एक ऑनलाइन मंच उपलब्ध कराना । यह एक फर्म जहां शॉपिंग मॉल के लिए दुकानों किराए के तोर पर लिया जाता है, लेकिन वो अपने उत्पादों के आलावा वो अन्य विक्रेता के उत्पादों के लिए वो उत्तरदाई नहीं है| यह अभियोग 22 महीने तक चला, जिसके अंत में जजों ने ग्राहकों की अपनी प्रतिक्रिया के लिए Flipkart  की आलोचना की । बिक्री लेनदेन फ्लिपकार्ट ऐप के माध्यम से हुई और इसलिए, फर्म ने शिकायतकर्ता की शिकायत को संबोधित करते हुए कहा कि वह भी विक्रेता के रूप में जिम्मेदार है । फर्म सहित अपने कर्मचारियों के कर्यो के लिए उत्तरदाई है, न्यायधिशो ने कहा । 

उपभोक्ता कोर्ट (consumer court) ने Flipkart को आदेश देते हुए कहा कि उपभोक्ता नरसिम्हा को  1,878  रूपये एक महीने एक अंदर रिफंड किये जाये

Content Source: economictimes.indiatimes

दिलचस्प उपभोक्ता शिकायतों कंस्यूमर कोर्ट में (Interesting Consumer Complaints In Consumer Court )

उपभोक्ता अदालत (consumer court) में बहुत सी ऐसी उपभोक्ता शिकायते (consumer complaints) भी दर्ज हुई जो कि काफी  दिलचस्प है | जिनमे से कुछ हम आपको बताने जा रहे है | 

1. एक भी लड़की को आकर्षित करने में असमर्थ रहे - निराश आदमी ने AXE के खिलाफ मुकदमा दर्ज किया 

वैभव बेदी ने HUL के खिलाफ एक मामला दायर किया है जो पुरुषों को संवारने उत्पादों की ऐसे ब्रांड का मालिक है | मुकदमा धोखा और  मानसिक पीड़ा के लिए दर्ज किया गया |  उभोक्ता ने अदालत में तलब किया कि वह AXE उत्पादों को उपयोग वह पिछले सात वर्ष से कर रहा है पर अभी तक वह किसी लड़की को आकर्षित करने में असमर्थ रहा रहा करने का हवाला दिया है भले ही वह अब सात साल के लिए किया गया है AXE उत्पादों का उपयोग । 

वैभव इस कदम को उठाने  लिए मजबूर हो गए जब उनकी पिटाई नौकरानी ने झाड़ू से की| वैभव उसको मोहने के लिए अपने नंगे होकर उसके सामने ऐसे (axe) उत्पाद करते हुए उसके सामने खुद को प्रदर्शित करने लगे |

 वैभव ने दावा किया कि वह AXE उत्पाद दिए गए निर्देश के अनुसार पिछले सात शलो से कर रहा था | और aaj tak किसी को भी आकर्षित नहीं कर पाया अपितु असाधारण सी दिखने वाली भी नई उनकी पिटाई भी कर दी| अपने ब्रांड की अच्छी छवि के कारण HUL ने इस मसले को उपभोक्ता कोर्ट के बहार ही सुलझाने का मन बनाया |

(अनधिकृत स्रोत)

2. एक चाय विक्रेता ने भारत के सबसे बड़े बैंक के खिलाफ मुकदमा लड़ा और जीता

श्री सकरे के खाते में ₹ 20,000 थे उसके बाद उन्होंने ₹ 10,800 खाते से निकले थे | जब वो फिर से ATM पर गए तो पता चला की उनका खाते से सारे पैसे साफ़ हो चुके थे| श्री सकरे अपनी शिकायत लेकर बैंक में गए पर वहां पर उनको सरका दिया और उसे उसके गड़बड़ी के लिए ताना दिया | इसके बाद उन्होंने बैंक के मुंबई मुख्यालय में एक अपील की, लेकिन यह काम नहीं किया । अंतिम उपाय के तौर पर उन्होंने जिला उपभोक्ता विवाद प्रतितोषण फोरम (District Consumer Dispute Redressal) में मामला दायर किया ।

उनके पास वकील को भाड़े के लिए पर्याप्त धन नहीं था, इसलिए वह बैंक के वकीलों के साथ वाद-विवाद  करने के लिए खुद में सामने आये |  

अदालत में अपने ही मामले में लड़ने के लिए आगे आये । बैंक अपने दावे को वापस करने के लिए सीसीटीवी फुटेज जैसे कोई सबूत पेश नहीं कर सका । लगभग एक दर्जन सुनवाई के बाद श्री सकरे ने लड़ाई जीत ली । 

उपभोक्ता अदालत ने पीड़ित पक्ष में फैसला सुनाया और स्टेट बैंक ऑफ इंडिया (State Bank of India) को दो महीने के भीतर 6% ब्याज के साथ साथ ₹ 9,200 लौटाने का आदेश दिया । मानसिक तनाव के लिए 10,000 और क़ानूनी खर्च 2,000 रुपये की अतरिक्त राशि देने का आदेश दिया |

हम आपके पास और भी दिलचस्प उपभोक्ता शिकायतों (Intresting Consumer Complaints ) को आपके पास लाएंगे और अगर आपकी कोई भी शिकयत (complaint) है तो आप Voxya ऑनलाइन कंस्यूमर फोरम (online consumer forum) में अपनी शिकायत (complaint) दर्ज कर सकते है|  हम आपकी समस्या का जल्द से जल्द निवरण करने के लिए तट पर है |

भारत में ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम वेबसाइट चल रही है (Running Online Consumer Forum Website Online in India)

अकसर उपभोक्ता कंपनी द्वारा दी गयी ग्राहक दयनीय सेवाओं से निराश होते है और उन्हें लगता है की कंपनी ने उनके साथ धोखा किया है और ठगी की है | ये अकसर उपभोक्ताओं के साथ होता है जब वो कोई वस्तु या सेवाओं को किसी कंपनी से लेते है | अपनी समस्या को जब वो कंपनी को बताते है और अपने समय के साथ साथ निवेश किये गए पैसे वापस नहीं मिलते और न नहीं सामान बदलकर मिलता है तो उपभोक्ता को काफी निराशा का समना करना पड़ता है | जब उनकी सुनवाई कही नहीं होती है | तो उन्हें उपभोक्ता फोरम (consumer forum) और कंस्यूमर कोर्ट  (consumer court)का दरवाजा खटखटाना पड़ता है | इस प्रकार की उपभोक्ता समस्या (consumer problem) का समाधान करने के लिए हमने एक प्लेटफार्म और वेबसाइट बनाने का निर्णय लिया | जिसके लिए चाहिए था एक ऐसी कंपनी को ढूढ़ना जो की अपनी दक्षता से हमारे लिए हमारी जरूरत के हिसाब से  ऑनलाइन उपभोक्ता मंच (online consumer forum) को तैयार क्र सके | हमने अपनी तलाश की शुरुवात की और हमारी सुरवात Medma Infomatix, नाम की वेबसाइट डेवलपमेंट (website development) कंपनी पर जाकर ख़त्म हुई क्यों वह पर PHP Developer की काफी अच्छी टीम है और उनको काफी हद तक लोगो ने उनके काम की वजह से प्रसंद भी किया है | मेने अपनी पूरी जरुरत को विस्तार में बताया और उनकी टीम ने काम करना शुरू कर कर दिया | कुछ ही दिनों में हमारी वेबसाइट (website) तैयार हो गयी |

मैने अपनी वेबसाइट को लोगो के सामने ऑनलाइन इंटरनेट पर लॉन्च किया और लोगो का वेबसाइट (website) पर चिन्हित सेवाओं और उपभोक्ता शिकयतों को दूर करने की दक्षता के कारण वेबसाइट लोगो के बीच फैलने लगी और लोगोने अपनी शिकयतों को दूर करने के लिए Voxya ऑनलाइन उपभोक्ता फोरम (online consumer forum) को चुनने के लिए सभी वेबसाइट में प्रथम रखा |क्योकि हमारी वेबसाइट कुछ सेवा ऐसी है जो कि हमे और हमारी वेबसाइट को और लोगो से अलग करती है | उपभोक्ता हमारी वेबसाइट को प्रयोग करके अपनी शिकयत हमारी वेबसाइट (complaint on our website) पर दर्ज कर सकता है और कंपनी तक भी पंहुचा सकता है |

सिर्फ हमारी वेबसाइट ही नहीं यहाँ पर कई और भी वेबसाइट है पर हमारी वेबसाइट कुछ महत्वपूर्ण चीजे है जो की हमारी वेबसाइट को दूसरी वेबसाइट से अलग करती है जैसे कि: 

• वेबसाइट पर शिकायत दर्ज करना |
• लोगो कि शिकयतों को सोशल मीडिया पर वायरल करना |
• कंपनी को शिकयत को लेकर मेल भेजना |
• उपभोक्ताओं की लीगल नोटिस को कंपनी तक भेजना |
• और उपभोक्ताओं को उपभोक्ता फोरम में केस दर्ज करने में मदद करना आदि |

अगर आपको लगता है कि आपके साथ किसी भी प्रकार की धोखाधड़ी या फिर जालसाजी हुई है या भी आपकी किसी भी कंपनी के खिलाफ शिकायत है तो आप अपनी शिकयत Voxya ऑनलाइन कंस्यूमर फोरम (online consumer forum) पर दर्ज कर सकते है | 

भारत के प्रधानमंत्री को शिकयत कैसे करे (How To Register A Complaint Prime Minister Of India)

अगर आप अपनी शिकयत प्रधान मंत्री को करना चाहते है तो हम आपको यहाँ उसी विषय में बताने जा रहे है | यहाँ आप सीख सकते है कि भारतीय प्रधानमंत्री को ऑनलाइन शिकायत (online complaint) कैसे करें| 

आप भारत के महान प्रधानमंत्री माननीय नरेंद्र मोदी जी को आप अपने घर से PM इंडिया  (PMIndia) वेबसाइट पर शिकायत कर सकते हैं | यह भारतीय प्रधानमंत्री की एक आधिकारिक वेबसाइट है । आप इस वेबसाइट पर जाएं और नीचे की तरफ स्क्रॉल करे | जहां पर आपकी "प्रधानमंत्री के साथ बातचीत" (Interact with PM) का एक भाग मिलेगा जिसमे दो विकल्प दिए गए है | पहले विकल्प में आप अपने सुझाव (Share your ideas, insights and thoughts) को लिख सकते है और दूसरे विकल्प में आप अपनी शिकायत (Write to the Prime Minister) को लिख सकते है |

यदि आप के पास किसी भी प्रकार का विचार और सुझाव है तो आप पहले खंड के माध्यम से जा सकते है| यदि आप किसी भी शिकायत है या आप जानकारी देना चाहते है तो आप दूसरे विकल्प के माध्यम से जा सकते है | "प्रधानमंत्री को लिखें." (Write to the Prime Minister) जब आप इस लिंक पर क्लिक करें | तब आप उस पेज पर पहुंच जायेंगे जहां पर आप अपनी शिकयत को लिख सकते है और प्रधानमंत्री तक पंहुचा सकते है | जिसके लिए आपको आपने नाम, शिकायतकर्ता श्रेणी, देश, पता, राज्य, जिला, फोन नंबर, ईमेल आईडी, शिकायत श्रेणी की तरह अपने विवरण भरने की जरूरत है, और अपने शिकायत का विवरण देना होगा |  आप अपनी शिकयत के साथ जरुरी दस्ता वेज भी जोड़ सकते हैं, और "प्रधानमंत्री भारत के" पोर्टल पर अपनी शिकायत ऑनलाइन जमा  क्र सकते है | 

यदि आप अपनी शिकायत की स्थिति की जांच करना चाहते है तो आप pgportal.gov.in के माध्यम से जाने की जरूरत है । आप दाहिने हाथ की ओर "देखें शिकायत की स्थिति" लिंक पर जांच कर सकते हैं । इस लिंक के माध्यम से जाइये और अपना पंजीकरण नंबर डाल दीजिये जो की आपको शिकयत दर्ज करते समय मिला होगा|  कभी कभी आपकी शिकयत की स्थिति (complaint status) जानने के लिए  शिकयत में दर्ज किया हुआ मोबाइल के लिए भी पूछता है यह वही नंबर होना चाहिए जो आपने शिकायत दर्ज करते समय प्रयोग किया था और कैप्चा भरे और अपनी शिकायत की स्थिति मिल जाएगी |

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अगर आप किसी प्रकार की उपभोक्ता शिकायतों  (consumer complaints) से परेशान है और किसी प्रकर की धोखा धड़ी आपके साथ हुई है तो आप अपनी शिकयत को Voxya ऑनलाइन कंस्यूमर फोरम (Online Consumer Forum) में कर सकते है और जल्द से जल्द समाधान पा सकते है |

शिक्षा संबंधित मुद्दों को उपभोक्ता अदालत में फाइल प्रकरण (Education Related Issues To File Case in Consumer Court)

हर व्यक्ति के लिए शिक्षा बहुत जरूरी है| एक तरह से अच्छी शिक्षित मानव देश के विकास में महत्वपूर्ण भूमिका को निभाता है |यह हर उस व्यक्ति के लिए भी महत्वपूर्ण है जो अपना सफल जीवन या फिर सफल करियर चाहता है । लेकिन, आजकल शिक्षा के क्षेत्र में बहुत सारे धोखाधड़ी के मामले सामने आये है जहां शिक्षा संस्थान और कॉलेज और स्कूल अपने वादों को पूरा करने में असमर्थ रहे हैं | जिसमे फीस का अचानक बढ़ना, होनहार शिक्षिकों की कमी, प्रायोगिक कक्षाओ में कमी, नौकरी का न दिला पाना आदि।अभिभावकों और विद्यार्थी कॉलेजों या संस्था द्वारा प्रदान शिक्षा और संसाधन से संतुष्ट नहीं होते और कई बार शिकायत करने पर भी शिकायत (complaint) का समाधान नहीं मिलता तो वो कंस्यूमर शिकायत (consumer complaint) करने को मजबूर हो जाते है और उन्हें कंस्यूमर कोर्ट (consumer court) के द्वारा खटखटाना पड़ता है |

अगर किसी भी स्कूल या कॉलेज या एजुकेशन इंस्टिट्यूट के द्वारा आपके साथ धोखाधड़ी की जाती है तो आप उसके खिलाफ कंस्यूमर कोर्ट (consumer court) में केस दर्ज करवा सकते है और आप IPC की धारा ४२०, १२०-बी में भी केस दर्ज कर सकते है| निम्नलिखित शिकायतों (complaints) पर भी आप कंस्यूमर कोर्ट (consumer court) में केस दर्ज करवा सकते है |

• अगर आपको इंस्टिट्यूट, कॉलेज, या स्कूल में उचित शिक्षा कुशल शिक्षकों द्वारा नहीं प्रदान की जा रही है तो आप शिकायत को दर्ज कर सकते है |
• जिन विद्यार्थियों को संस्थान द्वारा विश्वासघात का सामना करना पड़ रहा है वह भी अपनी शिकायत कंस्यूमर कोर्ट (complaint in consumer court) में कर सकता है ।
• आपको सिलेबस के अनुसार उचित शिक्षा नहीं प्रदान की जा रही है तब भी आप शिकयत (complaint) को दर्ज कर सकते है  ।
• उनके द्वारा किए गए वादों को पूरा नहीं किया जा रहा है | तब भी आप शिकयत (complaint) को दर्ज कर सकते है  ।

अगर आपकी कोई शिकयत है तो आप अपनी शिकायत Voxya, Indian Consumer Complaint Forum पर कर सकते है और अपनी समस्या का बहुत ही आसानी से समाधान पा सकते है |

Consumer Protection Councils - Consumer Complaint Resolution in India

There are three types of consumer protection councils in India which are given as below: 

• Central Consumer Protection Councils
• State Consumer Protection Councils
• District Consumer Protection Councils

1. Central Consumer protection Council Constitution

• Establishment by the central government by notification
• The term of Central Consumer Protection Council is of 3 years. 
• The standing working group of not exceeding 30 members
• Shall consist of following members not exceeding  150 members.

Procedure for Meeting

• The council shall meet at least Once in a year.
• Time and place to be decided by Chairman.
• Shall observe such procedure in regard to the transaction of its business as prescribed.

Objective of Central Council

To Promote and protect rights of the consumer such as :

• To be protected against marketing of goods which are hazardous to life and property.
• Right to be informed about the quality, quantity, purity, standard etc.
• Right to assure access to a variety of goods at competitive price. 
• Right to be heard & to assured to get good consideration at appropriate consumer complaint forums.
• Right to seek redressal against unfair trade practices 
• Right to consumer education

2. State Consumer Protection Council Constitution

• Established by state government by passing a notification.
• It shall meet as and when necessary but not less than two meeting every year.
• Time and place to be decided by the chairman.
• Shall observe such procedure in regard to the transaction of its business as prescribed.

3. District Consumer Protection Council Constitution

• The state government shall establish in every district by notification.
• It shall meet as and when necessary but not less than two meetings every year.
• Time and place to be decided by the chairman of the district.
• Shall observe such procedure in regard to the transaction of its business as prescribed by the state government.

It shall consist member namely.

• The controller of District acting as a chairman.
• A number of other offical or non-official member as prescribed by the state government.

The objective is to promote and protect rights of consumers within state focusing on the district.

Consumer Dispute Redressal Agencies

• Three Tier System
• Consumer redressal agencies at district level, state level, national level
• It has right of civil court but it is not a civil court.
• The objective is to provide a cheap and speedy remedy.

These consumer protection councils make consumer awareness about consumer rights among consumers. If consumer still faces problem with companies then the consumer can file consumer complaints online against the company in the consumer court. Consumer complaint go to right department for your complaint 

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के कंपनी के लिए क्या महत्त्व है (Important of Excellent Customer Service For Organization)

ग्राहकों का किसी भी संगठन (Organization) या कंपनी को बनाये रखने में काफी महत्वपूर्ण योगदान है | अगर कोई ग्राहक  (customer) किसी भी कंपनी से कोई किसी भी कंपनी की सेवाओं और उत्पाद का प्रयोग करता है तो उससे कंपनी को आर्थिक रूप से फायदा होता है |  इसलिए, बेहतर ग्राहक सेवा या समर्थन के साथ ग्राहक को अच्छे उत्पाद या सेवाएं प्रदान करना बहुत महत्वपूर्ण है ।  कभी कभी कंपनी में अधिक काम और किसी भी वजह से उपभोक्ताओं (consumers) को सामना करना पड़ता है जससे उपभोक्ता को निराशा भी होती है | निराश हुए उपभोक्ता अपनी उपभोक्ता शिकयतों (consumer complaints) को सुलझाना चाहते है | जिसके लिए आपकी उपभोक्ता सेवाएं उपभोक्ता की समस्या (complaint of consumer) सुलझाने के लिए काफी महत्वपूर्ण है | कुछ मुख्य कारणों की वजह से ग्राहक सेवाओं (customer services) को महत्वपूर्ण और सबसे अच्छी उपभोक्ता र्थन सेवाओ को देना जरुरी है |

1. ग्राहक वफादारी (Customer loyalty )

यदि आप ग्राहकों या उपभोक्ताओं (consumers) को उचित ग्राहक सेवा प्रदान करते है तो एक कंपनी अपनी सेवाओं और उत्पाद के लिए अधिक उपभोक्ताओं और ग्राहको (customer) को अपनी तरफ बनाये रखने में मदद करते है | नए ग्राहक को अपनी तरफ आकर्षित करना काफी अधिक लागत हो सकती है | उत्कृष्ट ग्राहक सेवा (excellent customer service) प्रदान करके हम अपने ग्राहक को  बचा सकता है |

2. मुंह के शब्द (Word of mouth)

उपभोक्ताओं (consumers) से मुंह के शब्द बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि अगर उपभोक्ता (consumer) आपकी सेवाओं और उत्पादों को लेके सकारात्मक तरीके से एक दूसरे से बात करते है तो यह एक मुंह विपणन की तरह काम करता है और उपभोक्ता को आप तक पूछने के लिए मजबूर कर सकता है | यह केवल संभव है उत्कृष्ट ग्राहक सेवा (excellent customer service) प्रदान करके और उपभोक्ताओं का सही अनुभव ही आपको प्रतिष्ठा को बाजार में बनाये रख सकता है |  

3. विभेदक (Differentiator)

बाजार में बहुत सारे प्रतियोगियों जो अलग कीमतों पर अपने उत्पाद और सेवाओं को बेचते हैं । अधिकांश समय, आपके उत्पाद या मूल्य अंतर रखना मुश्किल है, लेकिन आप उपभोक्ता शिकायतों निवारण सेवाओं और उत्कृष्ट बिक्री होने के बाद की ग्राहक सपोर्ट सेवाओं (customer support services) से आप अपने प्रतियोगियों से खुद को भिन्न कर सकते हैं । उत्कृष्ट ग्राहक सेवा (

excellent customer service) से आप अपने आप को अपने प्रतिद्वंद्वी से अलग करने का एक प्रभावी तरीका है ।